Objetivo del curso
Formación enfocada a adquirir conocimientos en las distintas Técnicas de De Atención Al Cliente, que permiten ser utilizadas como herramientas de gestión comercial y a su vez medir la satisfacción del cliente, diagnosticando así los errores cometidos para ser resueltos a tiempo.
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Metodología
El proceso enseñanza‐aprendizaje se desarrollará combinando la formación teórica con la práctica. Se promoverá técnicas dialogadas, mediante la participación activa y el aprender haciendo, en las que los participantes practicarán y demostrarán las competencias adquiridas a través del curso. Se dispondrá un manual de contenidos, a modo de referencia, en el que se abordarán los contenidos del curso.
Procedimiento de Compra
- Para adquirir este curso con o sin Franquicia tributaria, se deben regir los siguiente pasos:
- Se solicita una cotización con la cantidad de alumnos a participar.
- Se emite una Orden de Compra como aceptación de la propuesta.
- La Orden de Compra, debe ser enviada a lo menos con 5 días de antelación a la fecha de inicio de clases.
Franquicia tributaria SENCE
Engloba Capacitación pertenece al Registro Nacional de Organismos Técnicos de Capacitación acreditados, los cuales cumplen con las disposiciones vigentes, según la Ley 19.967. A la fecha contamos con 41 cursos codificados disponibles o en proceso de codificación, abarcando distintas áreas de capacitación como para personas particulares y empresas que buscan acceder al Programa Impulsa Personas (ex Franquicia Tributaria), códigos con vigencia hasta 2021.
Objetivos de la formación
- Aplicar técnicas de atención al cliente.
- Respetar procesos de satisfacción del cliente. Utilizando herramientas comunicativas y parámetros de calidad.
- Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
- Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
