Servicio de Navegación y Accesibilidad Web

Las barreras también existen en Internet y afectan a millones de personas con discapacidad en todo el mundo. Pasamos, de media, 6 horas y 38 minutos navegando por Internet cada día, tal y como revelan los datos del informe Digital 2025 publicado por We Are Social y Hootsuite. La accesibilidad web combina la programación, el diseño y la tecnología para construir un Internet sin barreras que permita a todos los usuarios el entendimiento, el aprendizaje, la navegación y la plena interacción con la web.

La iniciativa WAI (Web Accessibility Initiative) es la impulsora a nivel mundial de esta rama que vela por que las páginas web y sus contenidos respondan a criterios de usabilidad y accesibilidad universal, de modo que cualquier internauta pueda moverse por la red sin importar sus limitaciones físicas, intelectuales o sensoriales.

Marco Legal y Normativo

Referentes Internacionales y Europeos

Países como Japón, Estados Unidos, Canadá y Alemania ya son referentes en accesibilidad y en la Unión Europea se han dado grandes pasos en los últimos años para favorecer la inclusión. Así, en junio de 2025, entra en vigor el Acta Europea de Accesibilidad (también conocida como la Directiva europea 2019/882), que persigue homogeneizar y armonizar los requisitos de accesibilidades de determinadas empresas del sector público, grandes compañías y proveedores de servicios esenciales, por ejemplo: empresas de tecnología y desarrollo software, comercio electrónico, servicios financieros, transporte y viajes, organismos gubernamentales, servicios de emergencia y redes sociales.

El motivo de esto es buscar un mejor funcionamiento del mercado interno de la Unión Europea (UE), hablando de servicios accesibles, pero también productos. Esta legislación refleja un compromiso de la UE con la igualdad y equidad de oportunidades de todos los ciudadanos europeos.

Directrices de la WAI

La WAI emite desde 1999 directrices estandarizadas y reconocidas a nivel internacional para crear contenidos y páginas más accesibles. Estas pautas atañen al desarrollo de los programas y aplicaciones que se utilizan para crear, gestionar y publicar los contenidos digitales, y son compatibles con todo tipo de tecnologías de apoyo, dispositivos, navegadores y lenguajes de programación.

Legislación en Chile

La Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), a la que Chile se suscribió en el año 2008, compromete a los Estados miembros a promover la disponibilidad y el uso de nuevas tecnologías, incluidas las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, ayudas para la movilidad, dispositivos técnicos y tecnologías de apoyo adecuadas a las necesidades de las personas con discapacidad.

En Chile, existen más de dos millones de personas con una o más discapacidades, por lo que el Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis) recomienda trabajar en el tema para disminuir las barreras de accesibilidad y permitir que todos y todas podamos acceder de igual manera a la información.

• En 1998, el Gobierno de Chile estableció que todos los servicios públicos deberían tener su propio sitio web.
• En 2003, el decreto supremo número 32 creó el Premio Web para incentivar la realización del mejor sitio web del estado.
• En 2006, el decreto supremo número 100 creó la Norma Técnica para el Desarrollo de Sitios Webs para Órganos de Administración del Estado, estableciendo requerimientos mínimos de accesibilidad y protección de datos personales.
• En 2010, la ley número 20.422 se promulgó para resguardar el derecho de igualdad de oportunidades de los individuos con discapacidad y su plena inclusión social, estableciendo multas de 10 a 120 UF mensuales a quienes infringieran la ley.
• En 2014, el decreto supremo número 14 derogó el DS N.100 del 2006 y fijó disposiciones transitorias de las Normas técnicas sobre sitios electrónicos y plataformas web abiertas, profundizando temas como la accesibilidad web bajo los estándares de la WCAG, licencias abiertas, uso de herramientas automáticas y protección de datos personales.
• En 2015, el decreto supremo número 1 estableció que los sitios web del estado deberán aplicar estándares de desarrollo, compatibilidad y las principales directrices de las normas internacionales y nacionales sobre accesibilidad universal.

En Chile, las legislaciones enfocadas en accesibilidad web únicamente regulan al sector público. A nivel latinoamericano, países como Brasil, Ecuador y Uruguay tienen una situación legislativa muy similar. La excepción es Colombia, que con el Decreto 115 y Ley 1680 incluye al sector privado, aunque sin sanciones específicas, manteniéndose como recomendaciones.

Situación a Nivel Mundial y Latinoamericano

A nivel mundial, países como Australia, Nueva Zelanda, la Unión Europea y Canadá son claros ejemplos de un progreso favorable en accesibilidad. El caso de Canadá es especialmente interesante de estudiar gracias a su cobertura, metodología de implantación y resultados, convirtiéndose en un ejemplo a seguir.

• Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (2005): Busca identificar, eliminar y prevenir barreras para personas con discapacidad, exigiendo a empresas con más de 50 empleados cumplir con los estándares WCAG AA en sus productos y servicios digitales, con multas de hasta cien mil dólares diarios por infracción.
• Accessibility Canada Act (2019): Ley federal que exige a organizaciones gubernamentales, sectores regulados a nivel federal (banca, transporte, telecomunicaciones) y empresas estatales cumplir con normas de accesibilidad. Se creó la Organización Canadiense de Desarrollo de Normas de Accesibilidad (CASDO) para elaborar su normativa.

Según el reporte “The WebAIM Million 2022“, el 96,8% de un millón de páginas de inicio evaluadas a nivel global arrojó faltas respecto a los estándares internacionales de accesibilidad.

¿Qué es la Accesibilidad Web?

La accesibilidad web se define como un conjunto de características que debe incorporar un sitio web para que el mayor número posible de personas, en el mayor número posible de circunstancias, pueda acceder a él y usarlo. Esta definición, propuesta por Olga Carrera (2020), omite deliberadamente la palabra "discapacidad", enfocándose en la accesibilidad como un objetivo.

Principios y Pautas de Accesibilidad

La accesibilidad es un objetivo medible a través de diversas pautas, siendo las más reconocidas las WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Estas pautas, publicadas por el W3C desde 1999 y actualizadas constantemente, ofrecen recomendaciones para hacer el contenido web más accesible.

Existen diferentes niveles de cumplimiento:

• Nivel AA: Es el nivel intermedio y el más requerido por las entidades que expiden certificaciones de accesibilidad web.

Herramientas para la Verificación de Accesibilidad

Existen aplicaciones online capaces de verificar de forma rápida y elemental el grado de accesibilidad de las páginas web, permitiendo identificar áreas de mejora según las pautas WCAG.

• Google Lighthouse: Herramienta desarrollada por Google que genera informes sobre fallos en páginas web y explica su importancia.
• Accessibility Cloud: Herramienta en línea que permite monitorear documentos y sitios web de forma automática y manual.

La principal diferencia entre estas herramientas radica en la presentación de errores e informes. Las herramientas automatizadas ofrecen una forma rápida y sencilla de mejorar la accesibilidad, analizando múltiples páginas simultáneamente y proporcionando retroalimentación inmediata.

Limitaciones de las Herramientas Automatizadas

A pesar de sus ventajas, es imprescindible complementar estas herramientas con una revisión manual. Un estudio del Gobierno del Reino Unido revela que estas herramientas solo detectan entre el 20% y el 30% de los errores de accesibilidad en una página web. Para lograr una mayor accesibilidad, es fundamental contar con retroalimentación directa o realizar pruebas con personas con diversas discapacidades.

Beneficios de Implementar Accesibilidad Web

Implementar la accesibilidad en proyectos web no solo es una cuestión de cumplimiento normativo, sino que aporta beneficios tangibles:

• Mejora la experiencia del usuario: Facilita el acceso a la información mediante versiones auditivas o digitales de documentos y materiales.
• Fortalece tu reputación: Posiciona a la empresa como inclusiva y socialmente responsable, cumpliendo con normativas de accesibilidad.

Servicios de Accesibilidad Web

Existen servicios especializados que acompañan en el proceso de implementación de la accesibilidad web:

• Análisis de productos digitales para identificar barreras de accesibilidad, siguiendo las pautas WCAG 2.2.
• Acompañamiento en la implementación de soluciones accesibles.
• Garantía de cumplimiento de los estándares internacionales de accesibilidad.
• Formación para diseñar y desarrollar experiencias digitales accesibles.

Consideraciones para un Diseño Web Accesible

Para que la navegación de una página web sea fluida para todos los usuarios, es crucial que su interfaz sea amigable y se adapte a diversas discapacidades:

• Asegurar el correcto funcionamiento de la herramienta de autocompletar.
• Destacar los enlaces con negrita y subrayado.
• Utilizar notificaciones visuales.
• Permitir la navegación utilizando solo el teclado.

Contenido Perceptible y Comprensible

La información y el contenido deben ser fáciles de percibir por los sentidos de la vista y la audición:

• Al subir imágenes, videos y/o audio, es recomendable incluir texto alternativo (atributo "alt") para que las personas que lo requieran puedan conocer el contenido de forma alternativa.
• Utilizar subtítulos en piezas audiovisuales para asegurar la comprensión.
• Evitar utilizar el color como única forma de distinguir información; aplicar también un subrayado.

La estructura de la interfaz y la redacción de los textos deben ser fáciles de comprender. Tener un sitio web accesible es una manera de incluir a las personas con diferencias y mejorar sus experiencias en el mundo digital.

Servicios de Accesibilidad en Android

En el ecosistema Android, los servicios de accesibilidad son funciones que permiten a las aplicaciones crear gestos y acciones para los usuarios, originalmente pensados para personas con limitaciones, pero que también han sido aprovechados por desarrolladores para diversas funcionalidades.

Funcionalidad y Uso de los Servicios de Accesibilidad

Estos servicios se encuentran en el menú de Ajustes, en el apartado de accesibilidad. Permiten a las aplicaciones acceder a la información del sistema registrada por estos servicios, como clics en pantalla, y realizar acciones como pulsaciones en botones de navegación (atrás, multipantalla, multitarea).

Aplicaciones como Talkback, destinada a personas invidentes o con problemas de movilidad, no se verán afectadas por las restricciones propuestas. Sin embargo, muchas otras aplicaciones que aprovechan estos servicios para automatización de gestos y otras funcionalidades podrían verse limitadas.

Restricciones y Requisitos de Google Play

Google ha implementado medidas para limitar el uso indebido de los servicios de accesibilidad, requiriendo que las aplicaciones que los utilizan expliquen claramente a los usuarios cómo se aprovecha el permiso `android.permission.BIND_ACCESSIBILITY_SERVICE` para ayudar a personas con discapacidad. Las aplicaciones que no cumplan este requisito en un plazo de 30 días podrían ser eliminadas de Google Play.

Esta medida busca impedir que aplicaciones maliciosas utilicen estos permisos para comprometer la seguridad de Android, implementando malware de phishing o keyloggers. La seguridad y la privacidad son prioridades para Google, y aunque esto pueda limitar algunas funcionalidades, se prioriza la protección del usuario.

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