AFP Habitat se esfuerza por ofrecer diversos canales de atención para sus afiliados, garantizando soluciones rápidas y personalizadas según los requerimientos individuales. Estos canales incluyen plataformas digitales, sucursales móviles y presencia en redes sociales.
Canales de Atención y Soporte
Ejecutiva Virtual y Ejecutivos
Con la ejecutiva virtual Sofía y los ejecutivos de Habitat, los usuarios pueden acceder a un nuevo canal de atención, obteniendo soluciones rápidas y personalizadas. La interacción permite resolver dudas y gestionar trámites de manera eficiente.
Habitat Móvil
Habitat Móvil es la sucursal en terreno de la AFP, que llega a más de 185 localidades en todo el país. Su objetivo es entregar orientación presencial y asistencia a los afiliados que no tienen fácil acceso a las oficinas físicas. Este canal fue pionero, siendo la primera AFP en abrir este tipo de servicio en junio de 2012.
Redes Sociales
La AFP Habitat también está presente en Redes Sociales, lo que constituye una forma rápida y directa de estar en contacto con la administradora. Este medio permite una comunicación fluida y la difusión de información relevante para los afiliados.
Servicios y Opciones de Ahorro
Cuenta 2: Ahorro Voluntario
La Cuenta 2 permite a los afiliados llevar a cabo proyectos personales y familiares a corto, mediano y largo plazo. Los fondos pueden ser retirados antes de pensionarse, aunque con ciertas condiciones. Si se retiran los fondos antes de pensionarse, la Administradora retiene el 15% de ese monto como anticipo del impuesto único que el SII calculará en la reliquidación del año siguiente. Además, se debe pagar un recargo adicional entre 3% y 7% por retiro anticipado de estos fondos. Se puede retirar hasta el 90% de los fondos, solicitando el giro en pesos. Los giros pueden realizarse en sucursales, presentando la cédula de Identidad vigente, o a través del sitio web, con abono a una cuenta bancaria unipersonal a nombre del titular. Tu empleador descontará mensualmente de tu sueldo el monto que decidas ahorrar y se encarga de realizar el pago en la AFP, al igual que las cotizaciones obligatorias.
APV (Ahorro Previsional Voluntario)
El APV es una opción para mejorar o anticipar la pensión, disfrutando hoy de beneficios tributarios por el ahorro. Permite manejar la cuenta desde la web y depositar en cualquier momento.
Depósito Convenido
Contratar un depósito convenido permite ahorrar para aumentar la pensión. Tanto el afiliado como el empleador pueden disfrutar de beneficios tributarios.
Multifondos
Los multifondos son cinco alternativas para invertir los aportes obligatorios y voluntarios que se realizan en la AFP. Se puede elegir el fondo de destino y el porcentaje de distribución, pudiendo ser solo uno (100%) o distribuirlo en dos, por ejemplo, Fondo 1: 40% Fondo 2: 60%.
Habitat ha sido N°1 en rentabilidad desde el inicio de los multifondos, lo que significa que es líder en rentabilidad en todos los fondos desde su creación. Fuente: Inversiones y Rentabilidad de los Fondos de Pensiones a Marzo 2026. Período correspondiente a septiembre 2002 - marzo 2026. La rentabilidad de la cuota expresada en forma real promedio anual de Habitat es: Fondo A (Más Riesgoso) 5,75%; Fondo B (Riesgoso) 5,06%; Fondo C (Intermedio) 4,54%; Fondo D (Conservador) 3,88%; Fondo E (Más Conservador) 3,32%. Es importante recordar que la rentabilidad es variable, por lo que nada garantiza que las rentabilidades pasadas se repitan en el futuro.
Pago de Cotizaciones Previsionales
Para los trabajadores dependientes, las cotizaciones previsionales deben ser pagadas por el empleador dentro de los diez primeros días del mes siguiente al pago de las remuneraciones.
Simulación de Pensión
Para una simulación de pensión, se proyectan los saldos de la Cuenta Obligatoria informada de acuerdo al valor del Fondo C (3,38%), definido por la Superintendencia de Pensiones en las tasas de rentabilidad. La simulación supone que se continúa cotizando en la Cuenta de Cotizaciones Obligatorias el 10% de la remuneración informada, hasta la edad de pensión. Se consideran beneficiarios como un cónyuge femenino 2 años menor y 2 años mayor si el cónyuge es masculino.
Obtención de Certificados
Para obtener un certificado, se puede seleccionar el período deseado (últimos 12, 24 o 36 meses). Si se prefiere, se puede elegir “Certificado Personalizado” para determinar una fecha de inicio y término específica. Posteriormente, aparecerá la opción de “Imprimir Comprobante” o “Ver certificado” (en línea).
Incumplimientos y Sanciones Regulatorias
A lo largo de los años, AFP Habitat ha enfrentado diversas resoluciones y multas por incumplimientos a la normativa de la Superintendencia de Pensiones. A continuación, se detallan algunos de los casos más relevantes:
- 05/02/2019 Resolución N° 016/2019 - Multa de 300 UF: Por incumplir su obligación de enviar a la Superintendencia el archivo con la base de afiliados a quienes la administradora envió el anexo Proyección de Pensión Personalizada junto a las cartolas cuatrimestrales.
- 17/04/2018 Resolución N° 040/2018 - Multa de 200 UF: Por errores reiterados en la confección de informes de Comisiones Pagadas por los fondos de pensiones que administra, informe TER y clasificación de fondos mutuos extranjeros.
- 17/04/2018 Resolución N° 018/2018 - Multa de 200 UF: Aplica multa por incurrir en errores reiterados en la confección del Informe de comisiones pagadas por los fondos de pensiones que administra.
- 02/04/2018 Resolución N° 011/2018 - Censura: Por aplicación de descuentos a pensionados a los que se pagó bonificación de salud en exceso.
- 23/02/2018 Resolución N° 008/2018 - Multa de 200 UF: Incurrir en errores en el procedimiento de cálculo y determinación de la pensión autofinanciada de referencia (PAFE) de sus pensionados. Rechaza recurso de reposición administrativa, reconsidera monto de sanción.
- 18/12/2017 Resolución N° 099/2017 - Multa de 200 UF: Por infringir el margen de holgura relevante para la compra de instrumentos de renta variable.
- 02/10/2017 Resolución N° 079/2017 - Multa de 400 U.F.: Por infringir las instrucciones contenidas en el Libro IV, Título I, Letra A, Capítulo V, Numeral 8. a) vii, del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
- 22/09/2017 Resolución N° 078/2017 - Censura: Incurrir en errores en el procedimiento de cálculo y determinación de la pensión autofinanciada de referencia (PAFE) de sus pensionados, remitiendo información errónea al Instituto de Previsión Social, infringiendo de ese modo las normas contenidas en el Capítulo II, de la Letra L, del Título V, del Libro II del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
- 22/09/2017 Resolución N° 077/2017 - Censura: Por infringir las instrucciones contenidas en el número 13 del numeral III.1 sobre operaciones con instrumentos derivados, de la letra A del Título I del Libro IV del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
- 11/09/2017 Resolución N° 076/2017 - Censura: Por incumplir su obligación de publicar dentro de plazo, en su sitio web, las comisiones pagadas por los Fondos de Pensiones que administra, correspondiente al primer trimestre de 2016, por las inversiones de los fondos de pensiones en vehículos de inversión.
- 24/07/2017 Resolución 056 - HABITAT S.A. - 2017 - Multa de 200 U.F.: Por registrar a nombre de los fondos de pensiones que administra un número de cuotas de fondos de inversión menor a las efectivamente requeridas para ellos, provocando, como consecuencia, una descuadratura en el valor cuota de los mismos.
- 22/05/2017 Resolución 030 - HABITAT S.A. - 2017 - Multa de 2.000 U.F.: Por efectuar tratamiento indebido de datos personales de sus afiliados.
- 17/04/2017 Resolución 023 - HABITAT S.A. - 2017 - Multa de 200 U.F.: Por incurrir en irregularidades en materia de cobro de comisiones de las cuentas de capitalización de cotizaciones voluntarias y cuentas de capitalización individual de depósitos convenidos, al incluir aquella parte del saldo comprometido para pensión, infringiendo lo dispuesto en el numeral 9 del Capítulo VII, Comisiones, de la Letra A, del Título III, del Libro I del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones de esta Superintendencia.
- 13/01/2017 Resolución 007 - HABITAT S.A. - 2017 - Multa de 300 U.F.: Por transgredir las instrucciones contenidas en la letra b.9 del numeral III.2 del Régimen de Inversiones y en la letra A. del Capítulo IV del Título VIII del Libro del Compendio de Normas, en la forma descrita en el Oficio de Cargo Nº 22.214, del 22 de septiembre de 2016. Incurrir en exceso de inversiones en instrumentos derivados y errores en la confección y envió de los informes diarios de los Fondos de Pensiones.