Esta publicación, titulada "Manual para las Intervenciones de los Programas Especializados del Departamento de Protección de Derechos del Sename", surge como resultado de una capacitación intensiva dirigida a los operadores sociales que trabajan con menores en riesgo social dentro del Servicio Nacional de Menores (SENAME). La capacitación fue impartida por el Equipo Sistémico del CAPS, liderado por el académico Felipe Gálvez.
El objetivo principal de este manual es proporcionar herramientas efectivas que potencien las competencias de educadores, asistentes sociales y psicólogos en la manera de relacionarse con los niños, niñas y adolescentes con los que interactúan. Algunas de las iniciativas de Sename a las cuales se brindó asesoría incluyen el Programa de Intervención Integral Especializado, el Programa de Protección del Maltrato Infantil Grave y Abuso Sexual, la Explotación Sexual Comercial Infantil y Adolescente, y la atención a niños, niñas y adolescentes en situación de calle.
Los profesionales a quienes se dirige este manual operan en contextos de alta complejidad y violencia. Para intervenir en estas realidades, es fundamental contar con una amplia variedad de estrategias, ya que a menudo deben reaccionar rápidamente en entornos informales, poco estructurados y con escaso tiempo para planificar detalladamente los pasos a seguir. En estas situaciones, se requiere una clara conceptualización de la técnica adecuada para cada escenario particular, dado que las estrategias nunca son universales, sino que deben adaptarse a diferentes contextos.
El Enfoque Sistémico como Pilar de Intervención
El enfoque sistémico, del cual proviene el equipo que desarrolló este manual, ha ganado creciente vigencia y protagonismo. Su capacidad radica en proporcionar apertura y herramientas valiosas para el análisis de prácticas institucionales o situaciones que demandan un centramiento en lo relacional, es decir, en aquello que trasciende lo meramente individual.
Hablar del enfoque sistémico implica referirse a un universo de relaciones y de integración, donde los sistemas se conciben como unidades interconectadas. Sus propiedades no pueden reducirse únicamente a las unidades más pequeñas que los componen. Desde esta perspectiva, para que una intervención sea efectiva, es imprescindible considerar las distintas dimensiones en las que el sujeto participa y se constituye, incluyendo su familia, amigos, la comunidad a la que pertenece e incluso el conocimiento de otros programas en los que el o la menor participa. Esto se debe a que cada sistema responderá de acuerdo con su propia organización e historia, haciendo necesario entender la globalidad en la que el o la menor se desenvuelve y con la cual se relaciona.
El Manual en la Práctica: Contenido y Alcance
El "Manual para las Intervenciones de los Programas Especializados del Departamento de Protección de Derechos del Sename" busca ofrecer material didáctico efectivo para que los profesionales del área puedan actualizarse en los cambios teóricos y los enfoques más recientes en esta temática. De esta forma, se aspira a mejorar el tipo de relación que los operadores sociales establecen con los niños y niñas atendidos en estos programas, que funcionan en todo el país.
Modelos y Enfoques Presentados
A lo largo de sus páginas, este manual explica principalmente en qué consiste y cuáles son las implicaciones de varios modelos fundamentales:
- El Modelo Narrativo
- El Modelo Socioeducativo
- El Enfoque Interfaz
- El Modelo de Redes
La inclusión de estos modelos amplía significativamente la formación de los profesionales de Sename, quienes anteriormente solían trabajar principalmente con el modelo socioeducativo. El manual también incorpora ejercicios prácticos que permiten a los usuarios evaluar su comprensión del cambio de perspectiva que propone cada enfoque. Así, busca constituirse como un recurso teórico-práctico esencial para mejorar las intervenciones realizadas con menores cuyos derechos han sido vulnerados.
Etapas del Proceso de Intervención
Las intervenciones de estos profesionales de las ciencias sociales tuvieron una duración de un año y medio. El manual detalla las distintas etapas de este proceso, que incluyen:
- La acogida
- Los procesos de intervención
- El manejo de conflictos
- La intervención en crisis
- El seguimiento, entre otras.
Una Postura Postmoderna y la Nueva Concepción de la Infancia
El enfoque asumido por los autores se enmarca en una postura postmoderna, la cual reconoce la no neutralidad en la relación de ayuda. En este sentido, la publicación abre espacios de reflexión sobre las actitudes y conductas que se generan en el quehacer cotidiano dentro de los programas, y cómo estas pueden transformarse en obstáculos o, por el contrario, en facilitadores de la relación con los niños y niñas. De esta manera, se insta al profesional de la protección a repensar su rol y a comprender cómo este incide directamente en la relación con los menores.
Asimismo, se invita al profesional a reflexionar sobre la forma en que conceptualiza al otro: si los considera como adultos en proceso (es decir, como objeto de derecho) o como sujetos activos en la construcción de sus propias historias de vida. La publicación promueve una nueva concepción de la infancia, una que mira a los niños como personas en proceso de desarrollo, en construcción de su propia identidad y que poseen autonomía como ciudadanos plenos.
Video Sistema Integral de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes
Capacitaciones: Adaptadas a la Realidad Local
Las capacitaciones que dieron origen a este manual se llevaron a cabo entre noviembre de 2007 y enero de 2008 en diversas ciudades de Chile, incluyendo Antofagasta, Santiago, Valparaíso, Concepción y Valdivia. En coherencia con la convicción de que es fundamental adaptar las intervenciones a la realidad local, antes de realizar los talleres, se aplicó un cuestionario a los profesionales del Sename. Este cuestionario indagó sobre las condiciones y particularidades de cada zona, permitiendo así elaborar programas y planificar charlas en concordancia con la realidad de los equipos y los territorios en los que operan.
Adicionalmente, se extendió una invitación a profesionales de cada zona que contaban con competencias en los modelos presentados para que participaran como relatores. De esta forma, ellos también enriquecieron el intercambio y el aprendizaje en su calidad de asistentes y colaboradores.
Esta valiosa publicación, realizada con el apoyo del Departamento de Psicología, fue desarrollada por los psicólogos Fabiola Contreras, Rodrigo Morales, Claudia Rojas y Ximena Vergara, todos ellos miembros del Equipo de Trabajo y Asistencia Sistémica de la Clínica de Atención en Psicología (CAPs) de la facultad.