Esta sección detalla la ubicación y los horarios de la sucursal de AFP Planvital en San Antonio, así como el contexto histórico relevante sobre los planes de reestructuración de la administradora de fondos de pensiones y la intervención de la Superintendencia de Pensiones.
Sucursal de AFP Planvital en San Antonio: Ubicación y Horarios
La sucursal de AFP Planvital en San Antonio se encuentra ubicada en:
- Dirección: Barros Luco 1722
- Horario de atención: Lunes a viernes de 08:45 a 12:45 hrs.
Contexto Histórico: Plan de Cierre de Sucursales y la Superintendencia de Pensiones (2016-2017)
En el ejercicio de sus facultades fiscalizadoras, la Superintendencia de Pensiones (SP) ha desempeñado un papel crucial en la regulación de los planes de reestructuración de AFP Planvital, especialmente en lo que respecta a la atención presencial de sus afiliados.
Anuncio del Plan de Cierre de Sucursales
La Superintendencia de Pensiones (SP) instruyó a AFP Planvital para que se abstuviera de implementar el plan de cierre de sus sucursales y centros de servicios. Este plan había sido informado a la entidad reguladora el día 30 de diciembre de 2016.
A través de una carta, la administradora informó sobre la reestructuración de su red de puntos de atención. Este plan implicaría el cierre, a partir del 7 de abril de 2017, de 15 sucursales. Las sucursales afectadas se encontraban en las regiones de Coquimbo (Illapel y Ovalle), Valparaíso (Los Andes, San Antonio, San Felipe y Valparaíso), O'Higgins (Pichilemu, San Fernando, San Vicente y Santa Cruz), Maule (Constitución y Linares), Los Lagos (Castro y Osorno) y Magallanes (Puerto Natales).
Según cálculos de la SP, de ejecutarse lo planteado por AFP Planvital, esto implicaría una reducción del 44% de las agencias y centros de servicios que la administradora tenía en ese momento, pasando de tener 41 puntos de atención presencial a sólo 22 sucursales y 1 centro de servicio. Cabe mencionar que en las comunas afectadas se registró el 21% de las atenciones que realizó AFP Planvital en toda su red de agencias entre enero y noviembre de 2016.
Instrucción de la Superintendencia de Pensiones
Siguiendo el principio de cautelar el interés de los afiliados, el 12 de enero de 2017 la Superintendencia de Pensiones instruyó a AFP Planvital "para que se abstenga de implementar el plan de cierre de sus sucursales y centros de servicios".
En resumen, se les indicó que, tras revisar su plan, se constató que podía generar importantes deficiencias en el funcionamiento de la administradora. Esto afectaría directamente a sus afiliados y al público en general en materia de otorgamiento de prestaciones y entrega de información previsional, atentando contra el servicio que las AFP están obligadas a prestar conforme a la legislación vigente.
Respuesta de AFP Planvital y Reafirmación de la SP
El 30 de enero de 2017 AFP Planvital respondió a la SP. En lo esencial, informó que seguirían implementando su plan de reestructuración en los términos inicialmente planteados por esa misma Administradora. Agregó que correspondería que esta Superintendencia revocara el oficio en que le instruyó abstenerse de cerrar agencias.
La Superintendencia de Pensiones está dotada de facultades para fiscalizar a las Administradoras de Fondos de Pensiones. Ante ello, el 2 de febrero de 2017 la Superintendencia de Pensiones le reiteró a AFP Planvital que debía abstenerse de implementar su plan de cierre de sucursales y centros de servicios, dado que su ejecución afectaría el servicio de miles de afiliados en 18 ciudades del país.
Finalmente, la Superintendencia de Pensiones señaló que su misión es asegurar el correcto funcionamiento del sistema de pensiones y el debido y oportuno ejercicio de los derechos que la normativa consagra en favor de los afiliados, por lo que monitorearía el estricto cumplimiento de las instrucciones impartidas a AFP Planvital.
Servicios de Atención al Cliente y Asistencia Digital
Además de la atención presencial, AFP Planvital ofrece alternativas para sus afiliados:
- Video Atención: Disponibilidad de un ejecutivo a través de video atención de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs.
- Asistencia Digital Vitalia: Para obtener ayuda o realizar consultas, los usuarios pueden ingresar a planvital.cl y hacer clic en el icono de Vitalia.