El Servicio Nacional de Menores (Sename), en su compromiso por potenciar el actuar de los servicios públicos en materias de probidad y transparencia, tiene por objetivo reforzar todas las materias relacionadas con esta agenda. Esto incluye, entre otras cosas, dar cumplimiento a la Ley de Transparencia N° 20.285, así como también, a la Ley N° 20.730.
Plataforma OIRS y su Marco Legal
Las Oficinas de Información para el Público Usuario (OIRS) son un mecanismo fundamental para la interacción entre los ciudadanos y la Administración del Estado. Su establecimiento fue aprobado por el Decreto Supremo N° 680 (1990) del Ministerio del Interior, que dicta instrucciones claras para su funcionamiento.
El artículo 1° de este decreto establece la obligación para Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y demás servicios públicos referidos en el inciso primero del artículo 18 de la Ley N° 18.575, así como para las empresas públicas creadas por ley, de disponer de estas oficinas. El propósito es asistir al ciudadano en su derecho a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado.
La gestión específica de las OIRS está regulada por la Ley Nº 19.880 de Procedimientos Administrativos, lo que asegura un marco de actuación formal y estructurado.
Estado Actual de la Plataforma OIRS del Sename
Se informa que, debido a circunstancias de fuerza mayor relacionadas con el funcionamiento de sistemas internos del Servicio Nacional de Menores, la Plataforma OIRS se encuentra temporalmente deshabilitada desde el día 25 de febrero del presente. Esta situación afecta la disponibilidad del servicio electrónico para la gestión de solicitudes.
Modalidad de Solicitudes Anónimas
Conscientes de la importancia de la seguridad y privacidad, Sename ofrece la opción de realizar solicitudes anónimas. Al optar por esta modalidad, quienes gestionen el requerimiento no tendrán acceso a los datos personales del solicitante, incluso si este ha ingresado con Clave Única. Esta alternativa se presenta ante la posibilidad de que la exposición de determinados hechos pueda representar un riesgo para la seguridad personal o familiar del ciudadano, por lo que se insta a usarla de manera responsable.
Vías Formales de Acceso a la Información
El Servicio Nacional de Menores garantiza el derecho de acceso a la información pública, disponiendo de tres vías formales de acceso que se basan en la Ley de Transparencia Nº 20.285. Es importante destacar que todas estas vías se ofrecen en formato escrito.
- Formulario electrónico: Para realizar solicitudes a través de la plataforma en línea (cuando esté operativa).
- Formato material descargable: Un formulario que puede ser descargado, completado y presentado o enviado físicamente a la OIRS.
- Canales de recepción: Información detallada sobre los canales formales de ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información.
- Tutoriales: Recursos didácticos sobre el derecho de acceso a la información pública para guiar a los ciudadanos.
A través de estos mecanismos, el Sename busca asegurar que los ciudadanos puedan ejercer su derecho a la información de manera efectiva y conforme a la normativa vigente.