El Servicio Nacional de Menores (SENAME) desempeña un rol crucial en la atención y protección de la infancia y adolescencia, así como en el área de justicia y reinserción juvenil. En la región de Coquimbo, la institución mantiene una constante coordinación y colaboración con diversos servicios públicos para asegurar una atención integral a la ciudadanía. Las temáticas que cada institución aborda hacen de la coordinación con SENAME una tarea constante y necesaria.
Mecanismos de Atención del SENAME para la Ciudadanía
El SENAME tiene tres mecanismos o espacios de atención para la ciudadanía, diseñados para facilitar el acceso a sus servicios y la resolución de dudas:
- Atención presencial: Permite el contacto directo con personal de la institución.
- Atención telefónica: Ofrece la posibilidad de comunicarse a distancia para consultas y solicitudes.
- Atención por internet: Proporciona acceso a información y formularios a través de plataformas web.
Cualquiera sea la forma de atención que se elija, la solicitud quedará registrada con los datos necesarios para que la persona reciba una respuesta oportuna, excepto que decida hacerlo de manera anónima.
Atención Presencial en La Serena
La atención presencial se realiza mediante la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Dirección Regional de Coquimbo. Esta oficina está ubicada en Colón 641, La Serena.
Atención Telefónica y por Internet
Además de la atención física, el SENAME permite la comunicación por vías remotas. Para solicitudes específicas, como talleres o charlas para colegios, los interesados pueden concurrir presencialmente a solicitarlas, hacerlo por teléfono o a través del formulario web en la página oficial www.sename.cl.
Actividades de Acercamiento y Participación Ciudadana
La Unidad de Participación Ciudadana del Servicio Nacional de Menores busca activamente acercar la institución a la comunidad, dando a conocer las alternativas disponibles para hacer consultas y solucionar dudas referentes al área de justicia y reinserción juvenil.
Colaboración con la Corporación de Asistencia Judicial (CAJ)
En el marco de la coordinación interinstitucional, el SENAME ha realizado actividades conjuntas con la Corporación de Asistencia Judicial. El director regional de la CAJ, Marcos López Julio, ha destacado la importancia de estas instancias para la colaboración con los demás servicios públicos. Se ha visitado la CAJ, donde se agradeció el espacio otorgado para realizar asesorías, atender a los usuarios e informarles los mecanismos disponibles para comunicarse con el SENAME.
Presencia en Terreno: Registro Civil y Feria de Tongoy
La Unidad de Participación Ciudadana del SENAME también se despliega en terreno para alcanzar directamente a la población. Recientemente, tras atender público en las afueras del Registro Civil, el equipo se trasladó hasta la tradicional feria de la bahía de Tongoy. Durante estas jornadas, el equipo estuvo realizando asesorías y atendiendo a los ciudadanos, dándoles a conocer los mecanismos para comunicarse con la institución, totalizando 40 atenciones.
Talleres y Charlas Educativas para Colegios
El SENAME también ofrece un importante servicio a la comunidad educativa. Todos los colegios que necesiten algún taller o charla respecto a temáticas que aborda la institución pueden solicitarla. Esta solicitud puede efectuarse de forma presencial en la OIRS, por teléfono, o mediante el formulario web disponible en www.sename.cl.
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