Son muchos los establecimientos que, al no poder satisfacer las necesidades de un sector de la población, dejan de lado a un público potencial. Frecuentemente, el primer obstáculo se encuentra en la entrada a la propia tienda o local, que puede presentar un escalón o varios, una puerta demasiado estrecha o una manivela a una altura no accesible. Sin embargo, las soluciones en accesibilidad no tienen por qué ser complicadas, caras o intrusivas. Al contrario, existen alternativas sencillas, estéticamente agradables y asequibles.
Para consumir en igualdad de condiciones, resulta esencial que los espacios comerciales se encuentren libres de obstáculos, así como que exista un etiquetado accesible de los productos y servicios. Afortunadamente, en algunos comercios ya existe la sensibilidad necesaria para implementar estas adaptaciones. Un comercio accesible no solo significa una experiencia satisfactoria para todos, sino también una mejora en la imagen de marca y una muestra de responsabilidad social.
Normativa y Marco Legal de la Accesibilidad Comercial
Las partes de un local, comercio o negocio accesible que deben estar adaptadas para el uso de personas con discapacidad se establecen en distintas leyes y normas. En España, el documento más importante, dado su carácter de Ley, es el Documento Básico de Seguridad de Utilización y Accesibilidad del Código Técnico de la Edificación (CTE DB SUA 9).
Este documento establece cómo han de adecuarse las condiciones de accesibilidad de las edificaciones, incluyendo los locales comerciales. En el caso de edificaciones existentes -es decir, aquellos establecimientos comerciales ya abiertos y con licencia, pero en los que se van a realizar obras-, deberán cumplir, a su vez, la Ley 8/2013 de rehabilitación, regeneración y renovación urbana, con el objetivo de conseguir la accesibilidad universal.
Todo edificio de uso público y todo aquel que, sin importar su carga de ocupación, preste un servicio a la comunidad, así como las edificaciones colectivas, deberán ser accesibles y utilizables de forma autónoma y sin dificultad por personas con discapacidad, especialmente por aquellas con movilidad reducida.
Requisitos de Accesibilidad en Espacios Comerciales
Acceso al Local y Puertas
- En todo comercio de uso público debe existir al menos una entrada accesible, fácilmente localizable desde la vía pública. Este acceso deberá ser utilizado por todos los visitantes.
- Las puertas de entrada deben tener un ancho libre de 80 cm o más. Su sistema de apertura será preferiblemente automático, con puertas correderas o abatibles.
- Los interfonos y sistemas de aviso o llamada también deberán ser accesibles (vídeo, voz, localización). No deben estar a una altura mayor de 1,20 m.
- En los pisos de las puertas principales, debe haber un cambio de textura o pavimento táctil de 30 cm antes y después de la puerta.
Itinerarios, Pasillos y Pavimentos
- Las personas mayores, con muletas o bastones, las personas con equipaje, cochecitos de bebés o usuarios de silla de ruedas deben poder circular tranquilamente y hacer maniobras por los pasillos de circulación.
- Los pasillos entre los mostradores y el resto de muebles del comercio deberán tener un ancho libre de, como mínimo, 90 cm.
- Todos los espacios deberán tener una zona libre anexa a la puerta en la que se pueda inscribir un círculo de 120 cm de diámetro, para permitir el giro completo a los usuarios de ayudas técnicas.
- Los pavimentos deben ser antideslizantes, tanto en seco como mojado. Deben ser homogéneos, sin baches ni huecos entre baldosas.
- Un escalón o desnivel constituye una barrera para la circulación. Si para acceder al local o dentro de él existen escaleras, siempre deberá habilitarse un itinerario alternativo accesible.
Mostradores y Cajas de Cobro
- Es importante que los mostradores y puntos de atención sean de dos alturas. La parte baja debe tener un ancho de 80 cm o más y una altura entre 80 y 85 cm.
- Si el acceso al mostrador es frontal, su diseño debe dejar un hueco para las piernas de al menos 72 cm de altura, 90 cm de ancho, 60 cm de profundidad a la altura de las rodillas y 75 cm libres a nivel de los pies.
- Si el acceso es lateral, ha de dejarse una anchura de paso mínima de 90 cm.
- Las cajas de cobro (o al menos alguna de ellas) tendrán un ancho de pasillo de 90 cm como mínimo, para permitir el paso de personas usuarias de ayudas técnicas.
Medidas Específicas para Probadores Adaptados
En el caso de las tiendas de ropa, por ejemplo, el itinerario que conduce a los probadores debe ser accesible, llano y sin desniveles.
Acceso al Probador y Dimensiones
- La puerta de entrada a los probadores debe tener un ancho mínimo de 80 cm. El sistema de apertura debe ser fácil de manipular, evitando pomos redondos.
- Los probadores han de ser accesibles a los usuarios de ayudas técnicas, con unas dimensiones de 150x180 cm como mínimo.
- Adicionalmente, se recomienda que el probador accesible tenga unas medidas de 2,20 m de ancho por 2,20 m de fondo, ya que muchas veces estará en el probador con una persona acompañante.
Equipamiento y Funcionalidad Interior
Dentro del probador adaptado, se deben considerar los siguientes elementos:
- Debe haber un asiento o un banco fijado al suelo.
- Debe existir un espacio lateral libre para poder colocarse con la silla de ruedas y facilitar la transferencia si es necesario.
- También debería colocarse una barra horizontal fijada a unos 70-75 cm de altura.
- El espejo será de cuerpo entero para permitir una visibilidad completa.
Iluminación y Otros Elementos
- La iluminación funcionará con interruptor o sensores de movimiento, nunca con temporizador, para asegurar la comodidad y seguridad del usuario.
Señalización y Comunicación Inclusiva
Una señalización clara y la formación del personal son cruciales para una experiencia accesible:
- Los carteles y avisos se colocarán a una altura entre 80 y 100 cm para que puedan ser vistos por todos los usuarios.
- Los caracteres han de tener una altura adecuada según la distancia a la que se leen, y debe haber suficiente contraste entre el texto y el fondo. Se evitarán combinaciones de colores que puedan provocar confusión en personas con algún tipo de deficiencia visual.
- El personal que atiende al público ha de estar preparado para saber comportarse con naturalidad ante una persona con discapacidad, y debe ser capaz de transmitir la información más básica de forma efectiva.
Beneficios de Implementar Probadores Accesibles
La implementación de probadores adaptados y otras medidas de accesibilidad en los comercios va más allá del cumplimiento normativo, aportando múltiples beneficios:
- Promueven la Inclusión y la Accesibilidad: Permiten que todas las personas, independientemente de sus condiciones de movilidad, accedan a los servicios y disfruten de una experiencia de compra completa.
- Cumplimiento de Normativas y Legislación: Cumplir con las normas de accesibilidad es una obligación legal y una responsabilidad social.
- Seguridad y Prevención de Accidentes: Las adaptaciones bien diseñadas reducen el riesgo de caídas y accidentes para todos los usuarios.
- Aumentan el Valor de los Espacios: Los establecimientos con infraestructura accesible son más valorados, mejorando su imagen y reputación, y ampliando la clientela.
- Contribuyen a una Sociedad Más Equitativa: Eliminan barreras físicas y fomentan la independencia, permitiendo la participación activa de todas las personas en la vida social y comercial.
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