Información sobre la Accesibilidad Universal en Hoteles

¿Qué es la Accesibilidad Universal y por qué es crucial en el turismo?

La accesibilidad universal es la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos, para que sean comprensibles, utilizables y practicables en condiciones de seguridad y comodidad y de forma autónoma posible. De esta forma, la accesibilidad universal garantiza que todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas, mentales o sensoriales, puedan acceder y participar plenamente en la sociedad.

La Movilidad Reducida (MR) abarca una variedad importante de condiciones que limitan la capacidad de una persona para desplazarse de manera autónoma. Esto puede incluir dificultades motoras, pérdida de fuerza muscular, problemas articulares o enfermedades que afectan a la movilidad. Por tanto, las personas con movilidad reducida (PMR) son aquellas que tienen su condición de discapacidad igual o superior al 33 % y presentan dificultades funcionales para utilizar transporte colectivo o caminar con autonomía.

La actividad turística, como comentó la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, debe considerar la cadena de accesibilidad, permitiendo que las personas puedan entrar, circular, usar, informarse y salir de un espacio turístico de manera segura, cómoda, autónoma e independiente. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), una de cada seis personas en el mundo sufre alguna discapacidad importante, cifra que aumenta debido al crecimiento de enfermedades no transmisibles y a la mayor duración de vida de las personas. Por ello, el acceso al turismo es un derecho fundamental para todos.

La importancia de elegir un hotel accesible

Elegir un buen alojamiento es fundamental en cualquier viaje, por eso es necesario analizar varios factores antes de hacer una reserva, sobre todo si se busca un hotel adaptado para personas con discapacidad. Los hoteles accesibles cuentan con instalaciones y habitaciones adaptadas para que todas las personas puedan disfrutar de su estancia, incluso quienes padezcan de algún tipo de incapacidad física, como puede ser ir en silla de ruedas.

Elementos clave a verificar en un hotel accesible

Reservar un hotel adaptado para personas con movilidad reducida requiere de más tiempo de lo normal, pues solo así se podrá identificar el que mejor satisfaga las necesidades individuales. Es crucial que los lugares de alojamiento identifiquen y describan las características de accesibilidad de la propiedad y de las habitaciones de huéspedes accesibles con suficiente detalle como para permitir que una persona decida si la instalación va a satisfacer sus necesidades.

Zonas Comunes

Al evaluar las zonas comunes de un hotel, es importante comprobar:

• Que existan plazas de parking destinadas para personas con movilidad reducida.
• Que el hotel cuente con rampas en las entradas y, si es necesario, ascensor.
• Que las instalaciones cuenten con un sistema automático de apertura de puertas.
• Que los baños comunes sean accesibles.

Habitaciones y Baños

En las habitaciones, los puntos a verificar incluyen:

• Que las puertas de entrada a la habitación y a los aseos sean lo suficientemente anchas.
• Que los interruptores de luz y las tomas de corriente estén a media altura.
• Los tipos de tiradores que hay en las puertas.
• Que haya espacio de giro suficiente en la habitación, sobre todo al lado de la cama.
• Verificar cómo son las duchas, para asegurarse de que es posible acceder rodando con la silla y que estas cuenten con algún tipo de silla portátil. Es importante que los asientos portátiles para la ducha sean seguros y accesibles, con características como un espaldar trasero, resistencia estructural adecuada, suficiente profundidad en el asiento y tapas antideslizantes en las patas.
• Que hayan barras de apoyo o sujeción.

Marco normativo y requisitos legales

Para que un hotel sea accesible, es necesario cumplir una serie de requisitos legales de acuerdo con la normativa hotelera. Por ejemplo, en algunos países, todo edificio destinado al hospedaje de personas, como hoteles, residenciales, pensiones o similares, deben cumplir con normas generales de construcción accesibles. Existen documentos de orientaciones técnicas que facilitan a los empresarios turísticos la comprensión y aplicación de la normativa.

Las regulaciones a nivel nacional, como las Normas de la ADA de 2010 para Diseño Accesible en Estados Unidos, establecen requisitos mínimos revisados para instalaciones recién construidas o modificadas. Los lugares de alojamiento recién diseñados y construidos deben cumplir con las nuevas normas, y las modificaciones a edificios ya existentes deben cumplir en la mayor medida posible.

Un aspecto importante es el "amparo" o grandfathering: para elementos existentes de una instalación construida o modificada según normas anteriores (ej., ADA 1991), los cambios no son necesarios incluso si las nuevas normas (ADA 2010) tienen requisitos diferentes. Sin embargo, el amparo no se aplica a elementos no cubiertos en las normas previas, como piscinas o zonas de juegos, y cualquier modificación que se realice debe cumplir con las normativas actuales.

Aunque la adaptación de edificios para personas con discapacidad física está recogida en códigos técnicos de edificación, todavía quedan lagunas y aspectos que suponen barreras para las discapacidades sensoriales y cognitivas, lo que indica la necesidad de un enfoque más holístico.

Desafíos y la realidad de la accesibilidad hotelera

A pesar de los avances normativos y la creciente concienciación, el sector hotelero aún enfrenta importantes desafíos en materia de accesibilidad. La queja más repetida por las personas con discapacidad física es que muchos establecimientos que dicen ofrecer habitaciones adaptadas, una vez allí, no cumplen los requerimientos necesarios. Los usuarios reclaman la necesidad de que existan unos estándares de accesibilidad claros, al igual que con la catalogación en estrellas.

Incluso en habitaciones que se consideran adaptadas, se observan detalles como que el termostato o la alcachofa de la ducha suelen estar a una altura inadecuada, lo que indica una falta de abordaje holístico de la accesibilidad. Además, un punto débil recurrente son las puertas de acceso, que resultan inadecuadas en un 36,8% de los hoteles. En el caso de los aseos adaptados, las puertas, mecanismos y espacios de maniobra y transferencia destacan como inadecuados en un 10,6%.

Un estudio de hoteles analizados revela que solo un 58,3% de los que se anuncian como aptos para sillas de ruedas tienen una estancia adaptada categorizada como tal, mientras que el resto destina una habitación estándar o de dimensiones más grandes de lo habitual para alojar a clientes con discapacidad, sin las adaptaciones específicas necesarias.

La formación del personal es otro aspecto crítico. La falta de capacitación sobre las necesidades específicas de las personas con discapacidad auditiva, por ejemplo, dificulta la comunicación. Solo el 32% de los hoteleros aseguran que el personal de cara al público tiene formación específica en atención a clientes con discapacidad y necesidades especiales, frente al 60% que declara lo contrario y un 10% que lo desconoce. En cuanto a la seguridad, solo el 31% de los proveedores afirman contar con planes de emergencia que contemplan explícitamente adaptaciones para casos de evacuación de clientes con discapacidad.

Pese a estos desafíos, el 56% de los establecimientos o servicios confirman haber incorporado una política, compromiso o procedimiento explícito respecto a las personas con discapacidad, y de estos, más de la mitad (53%) ha establecido un plan de accesibilidad.

El turismo accesible: una oportunidad de negocio

El nicho de turistas con necesidades especiales viaja cada vez más y cuenta con un poder adquisitivo que se traduce en rentabilidad económica para los alojamientos que invierten en satisfacer sus demandas. En el mundo, cerca de 1.300 millones de personas tienen alguna forma de discapacidad (el 15% de la población total). Para 2050, habrá más de dos mil millones de personas con más de 60 años, lo que convierte el turismo accesible en una necesidad y en una oportunidad de negocio fomentada por el llamado “envejecimiento activo”.

En cuanto a las preferencias de viaje, casi 7 de cada 10 entrevistados eligieron un hotel (66%), mientras que la siguiente opción fue quedarse en un alojamiento privado o de algún amigo o familiar (24%). En tercer y cuarto lugar, los turistas escogieron apartamentos turísticos o alojamientos particulares de alquiler (17%) o un alojamiento rural (12%).

Por ejemplo, en España, las Comunidades Autónomas elegidas por los turistas con necesidades especiales en su último viaje la lideran Andalucía (41%) y la Comunidad Valenciana (24%), que por el contrario resultan ser menos visitadas por los turistas sin necesidades especiales (31% y 16% respectivamente). Los encuestados definen su último viaje por España en segmentos como sol y playa (56%), artístico-cultural (46%), de naturaleza, activo o de aventura (23%), rural (22%), gastronómico (18%), de salud o de balneario (12%), deportivo (6%) o de crucero (4%).

Ejemplos de compromiso y buenas prácticas

Existen cadenas hoteleras y organizaciones que demuestran un fuerte compromiso con la accesibilidad universal. Por ejemplo, en ILUNION Hotels son conscientes de que el acceso al turismo es un derecho de todos y se esfuerzan por hacerlo realidad. Cuentan con una certificación de accesibilidad universal que constata que todas las personas, con o sin discapacidad, pueden acceder en las mismas condiciones de usabilidad a sus entornos, productos y servicios.

Los hoteles adaptados de ILUNION Hotels ofrecen habitaciones con espacios de giro adecuados y, algunos de ellos cuentan, incluso, con camas articuladas y elementos de techo de ayuda para una correcta incorporación, puertas automáticas con llave de proximidad, tiradores accesibles, armarios adaptados con perchas abatibles, borde perimetral en mesitas de noche, cortinas motorizadas o televisión inteligente con activación por voz e iluminación reforzada. En los baños, tanto el inodoro como el lavabo son regulables en altura y la ducha está equipada con asiento.

La Fundación ONCE, implicada en el concepto ‘Diseño para Todos’ y vinculada a la hotelería, participa activamente en eventos como Hostelco en el The HOSTELCO Experience - Live Hotel, con charlas y la construcción de una estancia adaptada modélica, promoviendo así la implementación de soluciones de accesibilidad de vanguardia en el sector.

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