En virtud de potenciar el actuar de los servicios públicos en materias de probidad y transparencia, el Servicio Nacional de Menores (Sename) tiene por objetivo reforzar todas las materias relacionadas con esta agenda. Esto incluye, entre otras cosas, dar cumplimiento a la Ley de Transparencia N° 20.285, así como también, a la Ley N° 20.730.
Marco Legal y Objeto de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
Las Oficinas de Información para el público usuario (OIRS) son un pilar fundamental en la interacción entre la ciudadanía y la Administración del Estado. El Decreto Supremo N° 680 (1990) del Ministerio del Interior aprobó instrucciones para el establecimiento de estas oficinas. En su artículo 1°, este decreto dispone la obligación para los Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y los demás servicios públicos a que se refiere el inciso primero del artículo 18 de la Ley N° 18.575, así como las empresas públicas creadas por ley, de establecer oficinas de información para el público usuario en aquellas unidades que deben atenderlo.
El principal fin de las OIRS es asistir al ciudadano en su derecho a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado. La gestión de las OIRS está regulada por la Ley Nº 19.880 de Procedimientos Administrativos, garantizando un marco formal para el manejo de estas interacciones.
La Plataforma OIRS del Sename: Estado Actual
Se informa que, por circunstancias de fuerza mayor referidas al funcionamiento de sistemas internos del Servicio Nacional de Menores, la Plataforma OIRS se encuentra temporalmente deshabilitada desde el día 25 de febrero del presente.
Canales Formales de Acceso a la Información en Sename
El Servicio Nacional de Menores dispone de tres vías formales de acceso a la información, todas ellas basadas en la Ley de Transparencia Nº 20.285 y presentadas en formato escrito.
Además, se ofrece un formulario específico para realizar solicitudes por vía electrónica o en formato material, en caso de querer descargarlo para llevarlo o enviarlo a la OIRS. También hay información detallada sobre los canales o vías formales de ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información, complementada con tutoriales explicativos sobre el derecho de acceso a la información pública.
Solicitudes Anónimas: Garantizando la Seguridad
El sistema ofrece la posibilidad de realizar solicitudes anónimas. Al hacer una solicitud bajo esta modalidad, quienes gestionen su requerimiento no tendrán acceso a sus datos personales, incluso si el usuario ha ingresado utilizando su Clave Única.
Esta opción se ofrece ante la posibilidad de que exponer determinados hechos presente un riesgo para la seguridad del solicitante o la de su familia, por lo que se pide usarla responsablemente.