Empaques Inclusivos y la Contribución de Personas con Discapacidad

El diseño inclusivo de empaques está ganando terreno rápidamente como un pilar clave de la marca moderna y la accesibilidad. A medida que las marcas se esfuerzan por llegar a audiencias más amplias y fomentar una lealtad más profunda de los consumidores, el empaque que considera las diversas necesidades de todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades visuales, cognitivas y motoras, ya no es opcional, sino esencial. El packaging inclusivo es el diseño de envases y embalajes accesibles a las necesidades de diferentes usuarios. No se trata únicamente de cumplir con normativas de accesibilidad, sino de mejorar la experiencia del cliente y reflejar valores de empatía y responsabilidad social.

La Importancia de la Accesibilidad en el Empaque

Tradicionalmente, el empaque se ha desarrollado con un enfoque de talla única, optimizado para la eficiencia de costos y el atractivo visual en el estante. Sin embargo, esta mentalidad a menudo pasa por alto a los 1.300 millones de personas en todo el mundo que viven con alguna forma de discapacidad.

El envase no solo protege al producto, es también una vía de acceso y comunicación con el consumidor. Un envase debe ser fácil de entender, asir, manipular y almacenar por cualquier persona. Ese debe ser el objetivo final de la accesibilidad en el diseño de packaging. Piensa lo frustrante que es intentar abrir un bote y que la tapa no gire, o, peor aún, no saber cómo se abre porque el diseño es tan moderno que no eres capaz de entenderlo.

El informe ‘Perspectivas de la población mundial 2022’, de Naciones Unidas, alerta de que para 2050 los mayores de 80 años se habrán triplicado, y sin duda, con peor visión. Ya no solo se pone el foco en el producto, sino que se replantea la usabilidad de los envases para que el usuario no se sienta inútil, viejo o irrelevante para el mercado. Por ejemplo, ¿cómo lee un invidente el etiquetado de los productos del supermercado? ¿Y cómo abre y cierra una caja una persona con dificultades motrices? Esto último es de máxima importancia cuando la información tiene consecuencias inmediatas en la salud.

Beneficios del Packaging Inclusivo

• Mejora de la accesibilidad.
• Mejora de la experiencia del usuario.
• Contribución a la inclusión social.
• Cumplimiento de normativas: En algunos mercados, la accesibilidad está regulada por ley.
• Refuerzo de la imagen corporativa: Al contratar servicios de packaging inclusivo, se apoya una política de compras responsable y se contribuye a la inclusión laboral de personas en situación de vulnerabilidad psicosocial, reforzando la imagen como empresa socialmente responsable y comprometida con la sostenibilidad.

Desafíos en el Diseño de Empaques Inclusivos

Plantear soluciones inclusivas en el packaging no solo las acerca a personas con una discapacidad evidente, como ceguera o dificultades motrices (Parkinson) o de lectura (TDAH, dislexia…).

• Dificultades motoras: Muchas personas enfrentan dificultades para abrir envases debido a artritis, lesiones en las manos o simplemente por falta de fuerza. Imaginemos un set de cuidado personal. En lugar de frascos con tapas convencionales, el packaging puede incluir tapas con relieve y mecanismo de presión que cualquier persona pueda abrir sin esfuerzo.
• Dificultades visuales: El diseño inclusivo no se limita a la fuerza física: también incluye a quienes tienen dificultades para ver o leer etiquetas pequeñas. Un pack de productos gourmet puede tener etiquetas con tipografía grande y contrastes fuertes, además de pequeños pictogramas táctiles que indiquen el tipo de producto (dulce, salado, bebida). El Reglamento 1169/2011 sobre el etiquetado obligatorio de los alimentos establece un tamaño de letra mínimo de 1,2 mm, que se reduce a 0,9 mm en los envases muy pequeños, tipografías que aprovechan el espacio, pero son de difícil lectura.
• Dificultades cognitivas: Algunas personas tienen dificultades para procesar instrucciones complejas o leer textos largos. Un kit de manualidades para niños o adultos con necesidades especiales podría incluir envases con colores distintos para cada material, iconos que indiquen el uso y un manual visual paso a paso.

Tecnología y Packaging Inclusivo

La tecnología y el packaging inclusivo cada vez van más de la mano. Las innovaciones tecnológicas están mejorando aún más el empaque inclusivo. El empaque inteligente, las instrucciones habilitadas para voz y los códigos QR vinculados a guías de audio o video están ayudando a cerrar las brechas de comunicación y mejorar la comprensión del producto para usuarios con diferentes habilidades. Estas soluciones también abren puertas a la accesibilidad multilingüe y a experiencias de productos más ricas, sin abarrotar el diseño físico.

Soluciones Innovadoras

• Etiquetas inteligentes: El etiquetado digital con códigos QR, BIDI, NaviLens o similares proporciona información adicional sobre el producto escaneando con un dispositivo móvil. Estas nuevas soluciones estimulan la creatividad de los ingenieros y permiten a los diseñadores gráficos canalizar parte del contenido del etiquetado a códigos digitales.
• Realidad aumentada (AR): Incorporar una capa de color u otro tipo de señalética facilita la lectura de los contenidos de especial importancia para las personas con discapacidad visual (como los alérgenos).

En 2020 la división británica de Kellogg’s realizó varios tests con la ayuda del Royal National Institute of Blind People incorporando Braille y NaviLens en algunos paquetes de cereales. Incorporar este código no supone un sobrecoste de diseño si se aprovecha el rediseño periódico de los paquetes. Además la propia aplicación traduce el contenido hasta en 36 idiomas. Tras el éxito de acogida, la multinacional ya prepara su lanzamiento en otros de los productos líderes de su catálogo: Pringles.

Aspectos Legales y Empresariales

En el Art. 21.2 de la Ley General de Discapacidad se establece que las personas físicas y jurídicas proveedoras de bienes y las prestadoras de servicios a disposición del público deberán proporcionar a las personas usuarias y clientes con discapacidad, información sobre sus bienes y servicios en soportes y formatos accesibles y adecuados a sus necesidades, independientemente del canal que se utilice. Sin embargo, aunque la norma no establece plazos para implementar estos etiquetados inclusivos, hacerlo cuanto antes supondrá una ventaja competitiva.

Uno de los aspectos más convincentes del empaque inclusivo es su impacto en el mercado. Los estudios muestran que los consumidores se alinean cada vez más con las marcas que demuestran un compromiso auténtico con la inclusión y la sostenibilidad. En un paisaje minorista competitivo, esta conexión emocional puede impulsar la lealtad a la marca y diferenciar los productos en categorías saturadas.

Diseñar para todos también tiene sentido desde el punto de vista comercial en el contexto de las poblaciones envejecidas, especialmente en los mercados occidentales. A medida que cambian las demografías, el empaque que se adapta a la destreza reducida, la visión deteriorada o los cambios cognitivos será fundamental para mantener la relevancia en el mercado. Los minoristas y los reguladores también están comenzando a presionar a los fabricantes para que adopten estándares de diseño accesibles, especialmente a medida que evolucionan las conversaciones sobre ESG (Medio Ambiente, Social y Gobernanza).

Integración de Personas con Discapacidad en la Producción de Empaques

El compromiso con la Economía Circular implica aplicar prácticas que minimizan el impacto ambiental. Esto incluye la reducción, reutilización y reciclaje de materiales, además de la manipulación por parte de personas en riesgo de vulnerabilidad psicosocial. Al externalizar con una empresa experta, se pueden eliminar costes de producción y optimizar procesos, concentrándose en las competencias clave.

Contratar servicios de packaging que involucren a personas con discapacidad permite a las empresas cumplir con la Ley General de Discapacidad (antigua LISMI) al trabajar con un Centro Especial de Empleo. Esto refuerza la imagen como empresa socialmente responsable y comprometida con la sostenibilidad. Tal es el caso de Bolsalea, que trabaja de la mano junto a un taller de inserción laboral de personas con discapacidad intelectual. El trabajo que realizan es manual, es decir, doblan y pegan el papel, ponen los cordones, insertan el cartón de refuerzo y mucho más.

Si se opta por este tipo de bolsas para el comercio, se estará generando un impacto positivo tanto por el lado social como medio ambiental. El papel con el que se fabrican posee el sello PEFC, lo que quiere decir que proviene de bosques gestionados de forma responsable. Al adquirir estos modelos no solo se compra "un packaging para entregar tus productos", sino que también se apoya el empleo inclusivo y sostenible.

Recomendaciones para el Diseño de Empaques Inclusivos

Crear un envase inclusivo requiere investigación, prueba y combinación de diseño y funcionalidad.

• Investiga a tu público: Identifica qué necesidades de accesibilidad son más relevantes para tus clientes. Antes de hacer lo que el resto, plantéate quién va a usar tus envases y en qué circunstancias. ¿Lo pueden usar niños? ¿Es manejable por una persona mayor? ¿Vive solo o en familia?
• Integra estética y funcionalidad: La accesibilidad no debe sacrificar la belleza del packaging.
• Comunica tu enfoque inclusivo: Señalar que tu packaging es inclusivo es un valor de marca.

El packaging inclusivo es más que una tendencia: es una forma de poner al cliente en el centro del diseño y garantizar que todos puedan disfrutar de la experiencia de un producto sin barreras. Diseñar envases inclusivos significa pensar en movilidad, visión, comprensión y facilidad de uso, pero también en cómo cada detalle puede contar la historia de la marca y generar un vínculo emocional con el cliente. En última instancia, el empaque inclusivo no es solo una tendencia de diseño, sino un imperativo estratégico.

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