El Servicio Nacional del Adulto Mayor de Chile (SENAMA) es un servicio público del Gobierno de Chile, establecido por la Ley N°19.828 el 17 de septiembre de 2002. Su misión fundamental se centra en mejorar la calidad de vida de las personas mayores a través de diversas estrategias y programas.
Objetivos Fundamentales de SENAMA
SENAMA persigue dos objetivos principales para garantizar el bienestar integral de las personas mayores:
- Optimizar las oportunidades de bienestar: Se busca mejorar las oportunidades de bienestar físico, social y mental, adoptando un enfoque comunitario. Esto se logra mediante acciones que fomentan la autosuficiencia (o autovalencia) y abordan la dependencia, contribuyendo así a una mejor calidad de vida.
- Promover la autonomía y participación: El servicio se enfoca en fomentar la autonomía y participación de las personas mayores desde una perspectiva de prevención de la dependencia. Esto incluye el fortalecimiento de organizaciones y clubes, así como la generación de alianzas para el desarrollo de ciudades y comunidades inclusivas y amigables con las personas mayores.
Programas Clave de SENAMA
Programa "Comunidades Amigas de las Personas Mayores"
Este programa es la iniciativa principal para el desarrollo de ciudades y comunidades amigables con las personas mayores en Chile, también conocido como “Comunas Amigables”. Su objetivo primordial es contribuir al envejecimiento activo de este segmento de la población, abordando la disminución de las barreras físicas y sociales a las que se enfrentan en su entorno local.
El programa opera mediante dos líneas de acción principales, con un fuerte énfasis en el trabajo colaborativo con los municipios:
- Acciones de Información y Promoción: Esta línea busca sensibilizar a diversos actores sobre la relevancia de reducir las barreras que pueden limitar el envejecimiento activo en el ámbito local.
- Apoyo y Acompañamiento Técnico: Dirigida a fortalecer las capacidades de los municipios, esta acción busca facilitar la implementación y completitud de un Ciclo de Mejora Continua en las comunidades.
𝗥𝗲𝘀𝘂𝗺𝗲𝗻 𝗮𝘂𝗱𝗶𝗼𝘃𝗶𝘀𝘂𝗮𝗹 - Ciudades y Comunidades amigables con las personas mayores
Programa "Buen Trato Adulto Mayor"
SENAMA cuenta con la Unidad Derechos Humanos y Buen Trato, que desde el año 2012 ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor. Este programa se dedica a la prevención del maltrato que afecta a las personas mayores, la promoción de un trato digno y el apoyo mediante asesoría y coordinación con redes tanto regionales como locales.
Las principales actividades de este programa incluyen:
- Ejecutar actividades de prevención del maltrato a las personas mayores, adoptando una perspectiva intersectorial, regional y local.
- Desarrollar acciones específicas para promover el buen trato hacia las personas mayores en todos los ámbitos.
Canales de Atención y Soporte
El Programa Buen Trato Adulto Mayor, y en general los servicios de SENAMA, están disponibles para cualquier persona natural que se presente en las oficinas del servicio en las 16 regiones del país. La atención puede ser directa o a través de derivaciones por distintos canales del servicio.
Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
Uno de los canales principales de atención presencial son las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS). Estas oficinas son las encargadas de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos.
Las OIRS constituyen un espacio fundamental de atención, información, contención emocional y comunicación directa y cercana. Permiten que tanto las propias personas mayores como las redes locales e intersectoriales, la comunidad y la ciudadanía en general, puedan establecer contacto directo con el Servicio.
Los horarios de atención de las OIRS son:
- Lunes a jueves: de 09:00 a 18:00 hrs.
- Viernes: de 09:00 a 17:00 hrs.
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