Un lamentable incidente ocurrido en un supermercado Unimarc de Los Álamos, Coquimbo, generó una fuerte polémica y repercutió ampliamente en los medios de comunicación y redes sociales. El caso involucra a Guillermo Pérez, un adulto mayor de 67 años, a quien se le negó el uso del baño en el establecimiento, recibiendo además un trato humillante por parte de las funcionarias.
El Incidente: Una Urgencia Desatendida
Según relató el propio Guillermo Pérez a CHVNoticias.cl, los hechos ocurrieron cuando, tras ingresar al supermercado y realizar una compra, se dirigió al servicio al cliente para solicitar el uso del baño, ya que este se encontraba cerrado. “Necesitaba ocupar un baño. Incluso compré algo antes y luego fui al servicio al cliente, ya que el baño estaba cerrado”, explicó Pérez.
La situación se tornó crítica cuando las trabajadoras le negaron el acceso. “Les dije a ella que era una urgencia, pero no les importó”, afirmó Guillermo. Las funcionarias, una persona de atención al cliente y una guardia, adujeron no tener las llaves. En lugar de ofrecer una solución, “comenzaron a reírse y me sentí muy mal conmigo mismo”, confesó el afectado, visiblemente acongojado.
Humillación y Negativa Ante la Insistencia
Guillermo Pérez, quien tiene 67 años y un problema prostático que acentúa la necesidad urgente de un baño, vio cómo su petición era recibida con burlas. Las funcionarias “se rieron a carcajadas frente a la insistencia del cliente”. Incluso, cuando Guillermo intentó grabar la situación, “ellas fueron desafiantes, me dijeron que hiciera lo que quisiera con el video”, relató. Finalmente, el hombre tuvo que dirigirse a otro supermercado ubicado a 15 cuadras de distancia para poder satisfacer su necesidad básica.
Adultos mayores regresan a los supermercados
Repercusión Social y Medidas de la Empresa
La historia de Guillermo Pérez se viralizó rápidamente en redes sociales, provocando una ola de indignación entre los usuarios, quienes no dudaron en manifestarse en contra del actuar de las trabajadoras. Esta presión social y la repercusión en varios medios de prensa, incluido CHV Noticias, llevaron a la compañía a tomar medidas drásticas.
Las desvinculaciones de las funcionarias involucradas fueron confirmadas por la empresa. CHVNoticias.cl mantuvo contacto con el subgerente de operaciones del supermercado, encargado de comunicarse con la prensa, quien, aunque no se detalla su declaración, se entiende que el supermercado lamenta lo ocurrido. Unimarc, a través de sus voceros, transmitió un mensaje a don Guillermo: “Hablamos con don Guillermo esta mañana y le aclaramos que esta situación no representa a Unimarc ni a sus 23.000 colaboradores, quienes todos los días nos esforzamos por entregar el mejor servicio a nuestros clientes”.
Contexto Legal y Social de la Negativa del Uso del Baño
El argumento de “no contar con la llave” es considerado una excusa y una falta de criterio, especialmente al tratarse de una persona de edad avanzada y con una condición de salud que requiere atención. Si bien para el caso de los supermercados esto "queda a criterio en muchas oportunidades", existe una problemática mayor a nivel legal.
Desde 2015, se espera la aprobación de un proyecto de ley para modificar la ley sanitaria, que busca regular y asegurar el acceso a baños en establecimientos públicos y comerciales, especialmente para grupos vulnerables como los adultos mayores. Este tipo de incidentes resalta la urgencia de legislar al respecto para evitar que situaciones como la vivida por Guillermo Pérez se repitan.