El Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) desempeña un papel fundamental en la protección y promoción de los derechos de las personas mayores en Chile. Para abordar estas importantes áreas, Senama cuenta con la Unidad Derechos Humanos y Buen Trato.
El Programa Buen Trato Adulto Mayor: Orígenes y Focos
Desde el año 2012 a la fecha, esta unidad ha ejecutado el Programa Buen Trato Adulto Mayor. Los pilares de este programa se centran en la prevención del maltrato que afecta a las personas mayores, la promoción del buen trato y la asesoría y coordinación con las redes regionales y locales.
Objetivos Estratégicos del Programa
El programa tiene como objetivos principales:
- Ejecutar actividades de prevención del maltrato a las personas mayores, desde una mirada intersectorial, regional y local.
- Desarrollar acciones que permitan promover el buen trato a las personas mayores.
Alcance Nacional y Canales de Atención
El Programa Buen Trato Adulto Mayor es un servicio de alcance nacional. Atiende a cualquier persona natural y/o a quien se presente a Senama en cualquiera de las 16 regiones del país. Esto significa que los servicios y la información sobre buen trato están disponibles para los adultos mayores y sus comunidades en todo Chile, incluyendo localidades como Talagante, a través de los canales de atención del servicio.
La atención puede realizarse de manera directa o ser derivada por los distintos canales de atención del servicio.
Atención Presencial y Comunicación Directa
Uno de los principales canales de acceso es la atención presencial, la cual se gestiona a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS). Esta oficina está encargada de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos.
La OIRS constituye un espacio de atención, información, contención emocional y comunicación directa y cercana. Este canal permite tanto a las propias personas mayores, como a las redes locales e intersectoriales, la comunidad y la ciudadanía en general, entrar en contacto directo con el Servicio.
Horarios de Atención
Los horarios de atención para acceder a estos servicios de forma presencial son:
- Lunes a jueves: de 09:00 a 18:00 hrs.
- Viernes: de 09:00 a 17:00 hrs.