AFP Habitat se destaca por su enfoque en la atención al cliente y la diversidad de canales disponibles para sus afiliados y empleadores. Desde junio de 2012, AFP Habitat fue la primera en abrir un canal de atención directa, complementado con diversas plataformas para facilitar la comunicación y la gestión de trámites.
Canales de Atención y Acceso a la Información
Sucursales y Atención Presencial
Además de sus puntos físicos, Habitat Móvil funciona como una sucursal en terreno que cubre más de 185 localidades en todo el país, proporcionando la orientación necesaria directamente a los usuarios. Recientemente, se han establecido nuevos horarios de atención para las sucursales de Quillota, San Antonio, San Felipe, Curicó y Coyhaique. A partir del 04 de mayo de 2026, atenderán de lunes a jueves de 13:00 a 16:30 hrs., y los viernes de 09:00 a 13:00 hrs.
Atención Digital y Redes Sociales
AFP Habitat también está presente en Redes Sociales, ofreciendo una vía rápida y directa para que los usuarios se conecten con la AFP. La ejecutiva virtual Sofía, junto con otros ejecutivos, proporciona acceso a un canal de atención innovador, brindando soluciones rápidas y personalizadas según los requerimientos de cada usuario.
Gestión de Certificados
Los afiliados tienen la opción de seleccionar el período para sus certificados (últimos 12, 24 o 36 meses). Si lo desean, pueden elegir un "Certificado Personalizado" y definir la fecha de inicio y término. Posteriormente, aparecerá la opción de "Imprimir Comprobante" o "Ver certificado" en línea.
Obligaciones y Beneficios para Empleadores
Pago de Cotizaciones Previsionales
Para los trabajadores dependientes, es fundamental que las cotizaciones previsionales sean pagadas por el empleador dentro de los diez primeros días del mes siguiente al que se pagaron las remuneraciones.
Ahorro Voluntario a Través del Empleador
Los empleadores pueden facilitar el ahorro de sus trabajadores. El empleador descontará mensualmente del sueldo del trabajador el monto que este decida ahorrar y se encargará de realizar el pago en la AFP, al igual que las cotizaciones obligatorias. Esto permite a los trabajadores ahorrar en la Cuenta 2 para proyectos personales y familiares a corto, mediano y largo plazo, y también mejorar o anticipar su pensión ahorrando en APV, disfrutando de beneficios tributarios.
Depósito Convenido
El depósito convenido es otra opción para construir un mejor futuro y aumentar la pensión. Tanto el trabajador como el empleador pueden beneficiarse de ventajas tributarias al contratar este tipo de ahorro. Si se tienen proyectos a corto, mediano y largo plazo, AFP Habitat ofrece opciones de ahorro voluntario.
Multifondos y Rentabilidad
Los multifondos son 5 alternativas de inversión que permiten a los afiliados elegir cómo invertir sus aportes obligatorios y voluntarios. Habitat ha sido consistentemente el N°1 en rentabilidad desde el inicio de los multifondos, lo que significa que ha liderado la rentabilidad en todos los fondos desde su creación. Según la Fuente Inversiones y Rentabilidad de los Fondos de Pensiones a Marzo de 2026 (período septiembre 2002 - marzo 2026), la rentabilidad de la cuota expresada en forma real promedio anual de Habitat fue:
- Fondo A (Más Riesgoso): 5,75%
- Fondo B (Riesgoso): 5,06%
- Fondo C (Intermedio): 4,54%
- Fondo D (Conservador): 3,88%
- Fondo E (Más Conservador): 3,32%
Es importante recordar que la rentabilidad es variable, por lo que las rentabilidades pasadas no garantizan que se repitan en el futuro.
Consideraciones sobre Retiro de Fondos y Pensiones
Retiro Anticipado de Fondos
Si un afiliado decide retirar sus fondos antes de pensionarse, la Administradora retiene el 15% de ese monto como anticipo del impuesto único que el SII calculará en la reliquidación del año siguiente. Adicionalmente, se debe pagar un recargo adicional entre 3% y 7% por retiro anticipado de estos fondos. Se puede retirar hasta el 90% de los fondos, solicitando el giro en pesos. En sucursales, se requiere presentar la cédula de Identidad vigente y completar el formulario de suscripción. El giro a través del sitio web se realiza con abono a una Cuenta Bancaria, la cual debe ser unipersonal y estar a nombre del afiliado.
Simulación de Pensión
En una simulación de pensión se proyectan los saldos de la Cuenta Obligatoria de acuerdo al valor del Fondo C, definido por la Superintendencia de Pensiones con una tasa de rentabilidad del 3,38%. Esta simulación asume que el afiliado continúa cotizando el 10% de la remuneración informada en la Cuenta de Cotizaciones Obligatorias hasta la edad de pensión. Se consideran como beneficiarios a un cónyuge femenino 2 años menor o masculino 2 años mayor, si aplica.
Sanciones y Resoluciones
A lo largo de los años, AFP Habitat ha sido objeto de diversas resoluciones y multas por parte de la Superintendencia de Pensiones debido a incumplimientos y errores en sus operaciones. A continuación, se detallan algunas de las más relevantes:
| Fecha Resolución | Número Resolución | Monto Sanción | Motivo de la Sanción |
|---|---|---|---|
| 05/02/2019 | N° 016/2019 | 300 UF | Incumplir obligación de enviar archivo con base de afiliados a quienes la administradora envió anexo Proyección de Pensión Personalizada junto a cartolas cuatrimestrales. |
| 17/04/2018 | N° 040/2018 | 200 UF | Errores reiterados en la confección de informes de Comisiones Pagadas por los fondos de pensiones que administra, de informe TER y clasificación de los fondos mutuos extranjeros. |
| 17/04/2018 | N° 018/2018 | 200 UF | Errores reiterados en la confección del Informe de comisiones pagadas por los fondos de pensiones que administra. |
| 02/04/2018 | N° 011/2018 | Censura | Aplicación de descuentos a pensionados a los que se pagó bonificación de salud en exceso. |
| 23/02/2018 | N° 008/2018 | 200 UF | Errores en el procedimiento de cálculo y determinación de la pensión autofinanciada de referencia (PAFE) de sus pensionados. Rechaza recurso de reposición administrativa, reconsidera monto de sanción. |
| 18/12/2017 | N° 099/2017 | 200 UF | Infringir el margen de holgura relevante para la compra de instrumentos de renta variable. |
| 02/10/2017 | N° 079/2017 | 400 UF | Infringir las instrucciones contenidas en el Libro IV, Título I, Letra A, Capítulo V, Numeral 8. a) vii, del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. |
| 22/09/2017 | N° 078/2017 | Censura | Incurrir en errores en el procedimiento de cálculo y determinación de la pensión autofinanciada de referencia (PAFE) de sus pensionados, remitiendo información errónea al Instituto de Previsión Social, infringiendo normas del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. |
| 22/09/2017 | N° 077/2017 | Censura | Infringir las instrucciones contenidas en el número 13 del numeral III.1 sobre operaciones con instrumentos derivados, de la letra A del Título I del Libro IV del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. |
| 11/09/2017 | N° 076/2017 | Censura | Incumplir su obligación de publicar dentro de plazo, en su sitio web, las comisiones pagadas por los Fondos de Pensiones que administra, correspondiente al primer trimestre de 2016, por las inversiones de los fondos de pensiones en vehículos de inversión. |
| 24/07/2017 | N° 056-HABITAT S.A.-2017 | 200 UF | Registrar a nombre de los fondos de pensiones que administra un número de cuotas de fondos de inversión menor a las efectivamente requeridas para ellos, provocando una descuadratura en el valor cuota. |
| 22/05/2017 | N° 030-HABITAT S.A.-2017 | 2.000 UF | Efectuar tratamiento indebido de datos personales de sus afiliados. |
| 17/04/2017 | N° 023-HABITAT S.A.-2017 | 200 UF | Incurrir en irregularidades en materia de cobro de comisiones de las cuentas de capitalización de cotizaciones voluntarias y cuentas de capitalización individual de depósitos convenidos, al incluir aquella parte del saldo comprometido para pensión. |
| 13/01/2017 | N° 007-HABITAT S.A.-2017 | 300 UF | Transgredir las instrucciones contenidas en la letra b.9 del numeral III.2 del Régimen de Inversiones y en la letra A. del Capítulo IV del Título VIII del Libro del Compendio de Normas. |
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