En AFP Cuprum, la seguridad de tu información y el acceso a tus cuentas son prioridades. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre las claves necesarias para operar en nuestra plataforma, los servicios disponibles y las medidas de seguridad implementadas.
Atención en Sucursales y Consejos de Seguridad
Informamos que el día jueves 2 de abril, nuestras sucursales atenderán desde las 8:30 hasta las 14:00 hrs. Es fundamental seguir nuestros consejos de seguridad para proteger tus ahorros. Nunca compartas tus claves, ya que en Cuprum jamás te las solicitaremos. Nuestros mensajes SMS siempre serán enviados desde los números 3710, 6081, 90250 y 86014. Nos pondremos en contacto contigo a través de Redes Sociales únicamente si tú lo solicitas. En caso de una llamada, el número que verás en tu celular será el +6005943022.
Conoce tus Claves en Cuprum
En Cuprum existen tres tipos de claves esenciales para realizar diversas acciones dentro de nuestra web o App. Cada una tiene una función específica y te explicamos cómo recuperarlas si fuera necesario.
Clave de Acceso
Esta clave te identifica al ingresar a tu Sitio web o App. Te permite realizar acciones como revisar tu ahorro, consultar el monto de tu pensión proyectada, solicitar certificados, entre otras funciones.
¿Olvidaste o necesitas obtener tu clave de acceso? Sigue estos pasos:
- Ingresa a "Recuperar clave de acceso".
- Escribe tu RUT y haz clic en "Ingresar".
- En unos minutos recibirás en tu celular o correo electrónico la información para restablecer tu clave.
Clave de Seguridad
La clave de seguridad es una contraseña adicional a la clave de acceso. Es alfanumérica, de 6 a 10 caracteres, sin caracteres especiales. Se exige para realizar transacciones importantes en el Sitio web y App Cuprum.
Los trámites para los cuales necesitarás tu clave de seguridad incluyen:
- Actualización de datos.
- Giros de productos voluntarios.
- Cambio o distribución de fondos.
- Ingreso de cuenta bancaria para giros.
- Cambio de cuenta bancaria para pago de pensión.
- Solicitud de pago de exceso.
Ten en consideración que, para actualizar tus datos o realizar un giro, deberás ingresar adicionalmente un código SMS que será enviado al teléfono registrado en “Mis datos de contacto”. Recuerda: ¡No entregues tus claves a terceros! Son personales y compartirlas pone en riesgo tus ahorros.
Funcionamiento del Sitio Web de AFP Cuprum
Nuestro sitio web, www.cuprum.cl, ofrece información detallada sobre Multifondos, APV, Cuenta 2, rentabilidad, valores cuota y otros temas previsionales para afiliados, empleadores y público en general. Los afiliados y clientes de la AFP pueden realizar diversas operaciones ingresando a su cuenta o la sucursal virtual.
Operaciones Disponibles en la Sucursal Virtual
- Revisar saldos de cuentas obligatorias, APV, APVC y Cuenta 2.
- Acceder a una variedad de certificados previsionales y tributarios.
- Obtener información de pago de beneficios y pensiones.
- Actualizar antecedentes.
- Acceder a Pension Planner, simulador para planificar tu ahorro y estimar tu pensión.
- Acceder a información de los Multifondos.
Adicionalmente, AFP Cuprum pone a disposición de sus afiliados y empleadores los siguientes servicios:
- Retiros de fondos.
- Emisión de certificados.
- Actualización de datos personales del afiliado y beneficiario.
- Realizar estimación del monto de pensión.
- Notificación de traspaso a empleadores.
También tienes la posibilidad de:
- Requerir el traspaso de tus cuentas personales de una AFP a otra.
- Suscribir el formulario: “Cambio de Fondo”.
- Suscribir el formulario: “Selección de Alternativas de Ahorro Previsional Voluntario Ley 19.768” y su correspondiente revocación.
- Suscribir el formulario: “Adhesión o Traspaso de Ahorro Previsional Voluntario Colectivo” y sus correspondientes suspensiones o reanudaciones.
- Suscribir el formulario: “Cambio de Régimen Tributario de Cotizaciones Voluntarias y Ahorro Previsional Voluntario Colectivo”.
- Emitir y entregar la Cartola Cuatrimestral resumida y detallada.
- Solicitar y obtener certificados de afiliación, movimientos y saldos de las cuentas personales.
- Recepcionar reclamos planteados a través del sitio.
- Solicitar la Clave de Seguridad.
Mecanismos de Seguridad del Sitio Web de AFP Cuprum
El sitio web de AFP Cuprum cuenta con dos mecanismos principales para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de la información:
1. Clave de Acceso
Con esta clave, afiliados, clientes y empleadores acceden a los Servicios en Línea de AFP Cuprum para realizar operaciones que no involucran transferencia de fondos. La Clave de Acceso es de 4 dígitos y debe ser cambiada al ingresar por primera vez a Servicios en Línea.
En los Servicios en Línea podrás:
- Consultar tus saldos.
- Ver tus últimos movimientos.
- Obtener cartolas cuatrimestrales.
- Solicitar certificados.
- Revisar tu Estado de Solicitud de Pensión.
- Obtener información de documentos necesarios para iniciar un trámite de pensión.
- Revisar el estado de solicitudes.
- Consultar tu Bono de Reconocimiento.
Los empleadores podrán acceder a consultas de trabajadores vigentes, actualización de datos y generación de certificados.
Puedes solicitar tu Clave de Acceso en cualquier sucursal de AFP Cuprum, llamando a nuestro Centro de Asesoría Telefónica al 600 228 7786, desde celulares al (2) 2347 0210, o en www.cuprum.cl. En todos los casos, se debe autentificar previamente tu identidad.
2. Clave de Seguridad
Esta clave funciona como una firma digital para transacciones importantes como: cambio y/o distribución de fondos, autorización de descuentos por planilla de cotizaciones voluntarias, giros desde Cuenta 2 y/o APV a tu cuenta bancaria, traspaso de AFP, entre otros. Para autorizar su uso, debes suscribir previamente un contrato que establece tu responsabilidad personal sobre su uso.
Podrás solicitar esta clave en cualquier sucursal o a través de www.cuprum.cl.
¿Para qué trámites necesitas tu Clave de Seguridad?
La clave de seguridad es indispensable para:
- Actualización de datos.
- Giros de productos voluntarios.
- Cambio o distribución de fondos.
- Ingreso de cuenta bancaria para giros.
- Cambio de cuenta bancaria para pago de pensión.
- Solicitud de pago de exceso.
Para actualizar tus datos o realizar un giro, deberás ingresar adicionalmente un código SMS enviado a tu teléfono registrado. Esta clave te permitirá realizar cambios de fondo, agregar cuentas bancarias, entre otras operaciones.
Métodos de Validación para Trámites en Línea
AFP Cuprum ofrece diversos métodos de validación para acceder a servicios y realizar trámites en línea:
- Clave de Acceso: Permite ingresar a tu cuenta en Cuprum.cl para ver la evolución de tus ahorros, el monto de tu pensión proyectada, y obtener asesoría en tiempo real. Si la olvidas, puedes recuperarla.
- Clave de Seguridad: Necesaria para trámites como cambiar de fondos, aperturar Cuenta 2, realizar giros en productos voluntarios o cambiar el régimen de tu APV.
- Clave dinámica de SMS: Útil para modificar tus datos de contacto y hacer giros de tus productos voluntarios. Es vital mantener tus datos de contacto actualizados.
Trámites en Línea sin Visitar Sucursales
Puedes realizar diversos trámites desde la comodidad de tu hogar:
- Solicitud de pensión por edad legal en línea: Ingresa a tu cuenta, selecciona "trámite de pensión" y realiza tu solicitud.
- Solicitud de pensión por edad legal por videollamada: Agenda una videollamada con un asesor para iniciar tu trámite.
- Solicitud pago cuota mortuoria: Ingresa tu solicitud de forma rápida y sencilla.
- Acreditación alumno regular: Para beneficiarios de pensión que necesitan acreditar estudios.
- Mandato para pago pensión: Si necesitas que un tercero reciba el pago de pensión.
- Solicitud pensión de sobrevivencia: Beneficio para familiares de un afiliado fallecido.
- Ingreso solicitud de herencia: Para entregar fondos a herederos de un afiliado fallecido.
- Solicitud pago de herencia: Para suscribir el Pago de Herencia una vez realizada la solicitud.
- Cambio vía de pago pensión de sobrevivencia: Si recibes este pago y deseas modificar la forma de recepción.
- Solicitud pago honorarios asesores: Para gestionar el pago de honorarios en casos de Retiro Programado.
- Solicitud de Suscripción APV Colectivo: Si tu empleador cuenta con un contrato de APV Colectivo.
Solicitud de Clave y Saldo | AFP Cuprum
Seguridad de tus Datos Personales
En Cuprum, tratamos tus datos personales de forma responsable y transparente, protegiéndolos y utilizándolos exclusivamente para cumplir nuestro propósito como Administradora de Fondos de Pensiones. Según la ley N°19.628 sobre protección de la vida privada, tus datos se registrarán en nuestras bases y se utilizarán solo con fines previsionales, en conformidad al giro único establecido en el artículo 23 del D.L. N° 3.500.
¿Qué son los Fines Previsionales?
Los fines previsionales incluyen:
- Otorgar beneficios previsionales (pensión de vejez, invalidez, sobrevivencia, excedente de libre disposición).
- Suscripción de productos voluntarios (Ahorro Previsional Voluntario, Cuenta de Ahorro Voluntario).
- Suscripción de solicitudes de afiliados (cambios de fondos, giros, excesos, traspasos, solicitudes de claves).
- Actualización de antecedentes de afiliados y/o beneficiarios.
- Solicitudes de documentación (saldos, cartolas).
- Envío de información previsional a casillas electrónicas y correspondencia física.
- Actividades de publicidad, promoción, información y educación previsional para mejorar el servicio y asesoría.
Esta enumeración es modificable y se extiende a todas las acciones comprendidas en el objeto único de las AFP.
Centro de Ayuda y Contacto
Para cualquier consulta o asistencia, puedes contactarnos:
- Centro de Asesoría Telefónica:
- Desde Chile: 600 228 7786
- Desde el extranjero: +56 2 23470210