AFP Cuprum pone un enfoque significativo en una amplia gama de servicios esenciales para la gestión previsional de sus afiliados. En su sitio web, Cuprum destaca servicios relacionados con la pensión proyectada, el simulador de pensión, la emisión de certificados, el trámite de pensión, la rentabilidad y los valores cuota. Además, ofrece herramientas robustas para el ahorro obligatorio, el APV (Ahorro Previsional Voluntario) y la Cuenta 2.
Compromiso y Propuesta de Valor de AFP Cuprum
AFP Cuprum se posiciona como un experto en la gestión de futuro, basándose en pilares fundamentales que buscan la satisfacción y confianza de sus afiliados.
Confianza: Servicio de Excelencia
La compañía declara ser la AFP N°1 en lealtad del consumidor, un resultado que atribuyen a su entendimiento de las necesidades únicas de cada cliente. Para ello, ofrecen un servicio y experiencia integral, que incluye información y asesoría personalizada permanente, adaptada a los objetivos y etapa de vida de cada afiliado. Este compromiso con un servicio de excelencia se enfoca en la dedicación hacia los ahorros de sus clientes.
Respaldo: Expertise, Visión y Liderazgo
Cuprum trabaja continuamente en la entrega de soluciones y mejoras en sus servicios para cumplir con los más altos estándares de calidad. Su objetivo es asegurar que cada detalle esté a la altura de las expectativas y adelantarse a las necesidades de sus afiliados. Esta visión y compromiso con la excelencia han llevado a Cuprum a ser la AFP líder en innovación por cuatro años consecutivos, destacando su expertise, visión y liderazgo en la industria.
Trayectoria: Un Equipo Experto y Multidisciplinario
Con más de 44 años de experiencia, AFP Cuprum cuenta con un equipo de inversiones de alto nivel, que involucra a diferentes áreas especializadas como cumplimiento, finanzas, riesgo, legal y sistemas. La empresa es reconocida como la AFP N°1 en inversión sostenible y posee una amplia expertise en inversiones en Activos Alternativos, con un equipo exclusivo dedicado a su gestión, considerado uno de los más grandes de la industria.
Herramientas y Productos Financieros
AFP Cuprum ofrece diversas herramientas y productos para la planificación y gestión de ahorros, adaptados a distintas necesidades.
Proyección de Pensión
La AFP pone a disposición de sus afiliados herramientas diseñadas para la planificación futura. Es posible simular la pensión y armar un plan de ahorro, utilizando los recursos pensados para ello.
Ahorro Obligatorio
En el ámbito del ahorro obligatorio, Cuprum notifica el pago y no pago de cotizaciones, y ofrece una recomendación de fondo según el perfil de cada afiliado. La comisión aplicada en este ítem es de un 1,44% mensual sobre el sueldo.
Ahorro Previsional Voluntario (APV)
El APV permite a los afiliados mejorar o adelantar su pensión. Se pueden realizar depósitos directos a través del sitio web o la aplicación de Cuprum. La comisión en el APV es de solo un 0,6% anual sobre el saldo administrado. Una ventaja importante es la flexibilidad para retirar el dinero cuando sea necesario.
Cuenta 2
La Cuenta 2 es una opción para ahorrar de forma simple y segura, destinada a diversos proyectos personales. Permite realizar retiros de dinero online sin cobro de comisiones por dichos retiros. La comisión en la Cuenta 2 es de un 0,95% anual sobre el saldo administrado y ofrece la posibilidad de invertir en hasta dos de los cinco multifondos disponibles.
Autenticación Digital
Cuprum ha implementado un mecanismo de autenticación digital, disponible en su aplicación móvil. Este sistema se utiliza para validar la identidad de los usuarios en diversos trámites dentro del sitio privado y la aplicación, garantizando mayor seguridad y agilidad.
Gestiones y Servicios en Línea
AFP Cuprum ofrece una amplia gama de trámites que pueden realizarse de forma digital, facilitando la gestión a sus afiliados. Hoy en día, la mayoría de estas gestiones son mucho más sencillas de realizar de forma no presencial.
Trámites Relacionados con Ahorros
- Pedir o recuperar la clave de acceso.
- Actualizar los datos de contacto.
- Cambio o distribución de fondos.
- Ver dónde están invertidos los ahorros.
- Aporte o retiro de fondos voluntarios.
- Revisar el estado de una solicitud.
Consultas Generales y Certificados
- Realizar consultas.
- Solicitar la devolución de excesos.
- Solicitar la cartola.
- Agregar beneficiarios de pensión (nuevo servicio).
- Simular la pensión con “Mi Plan” (nuevo servicio).
- Solicitar diversos certificados:
- Certificado de Antecedentes
- Certificado de Cotizaciones
- Certificado de Afiliación
- Certificado de Vacaciones progresivas
- Certificado de Remuneraciones
- Certificado de Antecedentes de residencia
- Certificado de Listado público
- Certificado de Bienios
- Certificados tributarios
Información sobre Pensiones
- Liquidación de pago de pensión.
- Consulta de próximas fechas de pago de pensión.
- Cambio de vía de pago de pensión.
- Revisar el certificado de SCOMP si se encuentra en trámite de pensión.
- Certificado de calidad de pensionado.
Tutorial AFP Cuprum | Solicitud de Clave y Saldo
Canales de Atención y Recomendaciones de Seguridad
AFP Cuprum ofrece atención presencial y digital para afiliados que necesitan realizar trámites, consultar certificados, proyectar su pensión o administrar productos previsionales y de ahorro. Aunque muchas personas mayores aún prefieren la atención presencial, la empresa enfatiza la conveniencia de los canales digitales.
Atención Presencial
Cuprum dispone de atención presencial a través de sucursales en diversas ciudades de Chile. Para aquellos que necesiten atención en persona, es importante recordar que el horario de cierre de las sucursales está sujeto a modificaciones según acontecimientos del día (actualizado al: 30-04-2026). En caso de recibir el pago de pensión a través de Servipag, se puede revisar el horario de atención de sus sucursales en su sitio. Antes de acudir a una sucursal, es fundamental saber con certeza en qué AFP se está cotizando, lo cual puede consultarse ingresando el RUT en la herramienta oficial de la Superintendencia de Pensiones. Si tienes familiares o conocidos que prefieren la atención presencial, se recomienda acompañarlos en sus trámites o ayudarles a usar los canales digitales.
Consejos de Seguridad
Para proteger los ahorros de los afiliados, Cuprum emite importantes consejos de seguridad:
- No compartir las claves personales.
- Cuprum nunca solicitará claves.
- Los SMS de Cuprum siempre serán enviados por los números 3710 - 6081 - 90250 - 86014.
Los afiliados tienen la opción de entregar su opinión a la Superintendencia de Pensiones sobre la calidad de servicio de su AFP.
Resoluciones y Sanciones de la Superintendencia de Pensiones
A lo largo de su historia, AFP Cuprum ha sido objeto de diversas resoluciones y sanciones por parte de la Superintendencia de Pensiones, reflejando el estricto monitoreo del sector. A continuación, se detallan algunas de estas resoluciones:
- 10/01/2019 - Resolución N° 04 / 2019: Multa de 1.000 U.F. por infracción a la norma que fija el procedimiento para determinar la rentabilidad de cada retiro efectuado desde la cuenta de ahorro voluntario y a las instrucciones establecidas en el Libro II, Título VI, Capítulo II, del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
- 17/04/2018 - Resolución 017 / 2018: Multa de 200 U.F. por incurrir en irregularidades reiteradas en la elaboración y envío de los Informes Diarios de los fondos de pensiones que administra.
- 17/04/2018 - Resolución 013 / 2018: Multa de 100 U.F. por ejecutar indebidamente una cobranza de cotizaciones previsionales a un empleador determinado.
- 05/09/2017 - Resolución 073 / 2017: Multa de 100 U.F. por transar instrumentos financieros a precios perjudiciales para los Fondos de Pensiones, según lo descrito en el oficio de cargo.
- 31/07/2017 - Resolución 059 / 2017: Multa de 200 U.F. por infringir lo dispuesto en el Libro IV, Título I, Letra A, Capítulo II.4, Letra b) del Compendio de Normas de Los Fondos de Pensiones.
- 27/06/2017 - Resolución 052 / 2017: Multa de 300 U.F. por incumplir las instrucciones impartidas en el Libro III, Título I, Letra A, Capítulo II, Número 8, letra b), punto ii), del Compendio de Normas de esta Superintendencia.
- 22/05/2017 - Resolución 031 / 2017: Multa de 400 U.F. por incurrir en irregularidades al incluir indebidamente saldos destinados al pago de excedentes de libre disposición en el recálculo de pensiones de 132 afiliados pensionados.
- 22/05/2017 - Resolución 032 / 2017: Censura por emitir un certificado de saldo con errores en la fecha de vencimiento del Bono de Reconocimiento de un afiliado, al no considerar el cobro anticipado de este; y por registrar información errónea en la Base de Datos de Afiliados, Pensionados y Fallecidos mantenida por la Superintendencia.
- 24/01/2017 - Resolución 013 - CUPRUM S.A. - 2017: Multa de 300 U.F.