La AFP Cuprum se destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, lo que la ha posicionado como la número 1 en Experiencia de Clientes PXI 2026. La elección de Cuprum representa la confianza en un experto que marca la diferencia, invitando a los usuarios a cambiar y confiar su futuro en la institución.
Servicio de Excelencia y Confianza
El ser AFP N°1 en lealtad del consumidor es un reflejo de la comprensión de las necesidades únicas de cada cliente. Cuprum ofrece un servicio y experiencia integral, proporcionando información y asesoría personalizada de manera permanente, adaptada a los objetivos y etapa de vida de cada afiliado.
Respaldo, Experiencia y Liderazgo
Cuprum trabaja día a día en la entrega constante de soluciones y mejoras en servicios, buscando cumplir con los más altos estándares de calidad. Su compromiso con la excelencia ha llevado a la AFP a ser líder en innovación por cuatro años consecutivos. La institución posee expertise, visión y liderazgo en el sector.
Trayectoria y Equipo Experto
Con más de 44 años de experiencia, AFP Cuprum cuenta con un equipo de inversiones de alto nivel que abarca diversas áreas especializadas: cumplimiento, finanzas, riesgo, legal y sistemas. Son la AFP N°1 en inversión sostenible y poseen amplia experiencia en inversiones en Activos Alternativos, con un equipo exclusivo para su gestión, siendo uno de los más grandes de la industria.
Herramientas para Proyectar tu Pensión
La AFP Cuprum pone a disposición de sus afiliados herramientas diseñadas para facilitar la planificación del futuro. Los usuarios pueden simular su pensión y armar su plan personal.
Ahorro Obligatorio
- Notificación del pago y no pago de cotizaciones.
- Recomendaciones sobre el fondo de inversión más adecuado según el perfil del afiliado.
- Comisión: 1,44% mensual sobre el sueldo.
APV (Ahorro Previsional Voluntario)
- Opción para mejorar o adelantar la pensión.
- Realización de depósitos directos a través del sitio web o la App.
- Comisión: 0,6% anual sobre el saldo administrado.
- Posibilidad de retirar el dinero cuando sea necesario.
Cuenta 2
- Ahorro para diversos proyectos de forma simple y segura.
- Retiros de dinero online sin cobro de comisiones.
- Comisión: 0,95% anual sobre el saldo administrado.
- Inversión en hasta 2 de los 5 multifondos disponibles.
Información sobre Sucursales y Trámites
Para consultar la ubicación de las sucursales de las siete AFP que operan en Chile, organizadas por región, es importante verificar primero en qué AFP se cotiza. Esto se puede hacer ingresando el RUT en la herramienta oficial de la Superintendencia de Pensiones.
Sucursales de AFP Cuprum (Ejemplos mencionados en el texto)
- Antofagasta
- La Serena
- Isla de Pascua
- La Florida
- Los Ángeles
- Concepción
- Temuco
- Santiago - Apoquindo
- Centro de Servicios - Maipú
- Santiago - Providencia
- Calama
- Osorno
- San Antonio
- Santiago Buin
- Los Andes
- Viña del Mar
- San Fernando
- San Vicente
- Victoria
- La Unión
- Talca
Actualmente, la mayoría de los trámites pueden realizarse en línea. Sin embargo, se reconoce que muchas personas mayores prefieren la atención presencial, por lo que se recomienda acompañar o ayudar a estos familiares y conocidos a utilizar los canales digitales.
Medidas Sanitarias y Canales de Atención
Debido a la situación sanitaria, las sucursales atienden únicamente trámites no disponibles en línea. El ingreso a las sucursales se realiza en grupos pequeños para reducir el riesgo de contagio. Se han implementado medidas de reducción de horario para proteger tanto a afiliados como al equipo de atención.
Si bien algunas sucursales como Antofagasta, Iquique, Santiago Centro, Providencia, Las Condes y Viña del Mar se encuentran cerradas, se ofrecen alternativas de atención telefónica y presencial con cita previa para trámites urgentes que no puedan realizarse digitalmente. Se solicita a las personas que hayan tenido contacto con casos sospechosos o confirmados de COVID-19, o que hayan viajado a zonas de riesgo, que utilicen exclusivamente los canales digitales.
Centro de Asesoría Telefónica
El Centro de Asesoría Telefónica opera en modalidad de teletrabajo, atendiendo requerimientos a través del número 600 228 7786 y el chat disponible en el sitio web (público y privado) en horario de 8:30 a 18:00 hrs. También es posible dejar consultas a través de la sección "Contáctanos" en Cuprum.cl o en las redes sociales.
Canales Digitales
Se enfatiza el uso de los canales digitales para realizar la mayoría de los trámites y evitar contagios:
- Sitio Web (Cuprum.cl): Permite realizar trámites ingresando con RUT y Clave de Acceso, además de consultas a través de chat o correo electrónico en la opción "Contáctanos".
- APP: Acceso mediante Clave de Acceso, Huella o Face ID para realizar trámites principales.
Juntos y Conectados - App Cuprum
Multas y Sanciones
A lo largo de su historial, AFP Cuprum ha sido objeto de diversas multas y sanciones por parte de la Superintendencia de Pensiones, relacionadas con irregularidades en la administración de fondos, envío de informes, cobranzas y transacciones financieras. A continuación, se detallan algunas de estas resoluciones:
| Fecha | Resolución | Monto | Infracción |
|---|---|---|---|
| 10/01/2019 | N° 04 / 2019 | 1.000 UF | Infracción a norma que fija procedimiento para determinar rentabilidad de retiros de ahorro voluntario e instrucciones del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. |
| 17/04/2018 | 017 /2018 | 200 UF | Irregularidades reiteradas en la elaboración y envío de Informes Diarios de los fondos de pensiones. |
| 17/04/2018 | 013 /2018 | 100 UF | Ejecución indebida de cobranza de cotizaciones previsionales a empleador determinado. |
| 05/09/2017 | 073 / 2017 | 100 UF | Transacción de instrumentos financieros a precios perjudiciales para los Fondos de Pensiones. |
| 31/07/2017 | 059 / 2017 | 200 UF | Infracción a lo dispuesto en el Libro IV, Título I, Letra A, Capítulo ii.4, Letra b) del Compendio de Normas de Los Fondos de Pensiones. |
| 27/06/2017 | 052 / 2017 | 300 UF | Incumplimiento de instrucciones impartidas en el Libro III, Título I, Letra A, Capítulo II, Número 8, letra b), punto ii), del Compendio de Normas. |
| 22/05/2017 | 031 / 2017 | 400 UF | Irregularidades al incluir indebidamente saldos para pago de excedentes de libre disposición en recálculo de pensiones de 132 afiliados. |
| 22/05/2017 | 032 / 2017 | Censura | Emisión de certificado de saldo con errores en la fecha de vencimiento del Bono de Reconocimiento, y registro de información errónea en la Base de Datos de Afiliados. |
| 24/01/2017 | 013 - CUPRUM S.A. - 2017 | 300 UF | (Descripción específica de la infracción no detallada en el texto original, pero relacionada con resoluciones de la Superintendencia). |