Este cambio se hará de forma gradual entre Agosto y Noviembre. Este cambio inicia en junio y se extiende hasta el mes de noviembre 2026; se hará en etapas y en cada una de ella iremos liberando funcionalidades.
Contexto y alcance del cambio
El principal cambio lo tendremos en el inicio de sesión. Durante el proceso de cambio tecnológico, algunas funcionalidades no estarán disponibles por un tiempo. En esos casos, podrás resolver la mayoría de tus solicitudes en tu Sucursal Virtual. La App seguirá funcionando. En ProVida App podrás revisar tus saldos sin problema.
Qué funcionalidades pueden verse afectadas
- Giros temporalmente no se podrán realizar en ProVida App.
- Algunas herramientas y procesos de verificación pueden requerir la nueva clave de seguridad.
- El resto de operaciones menores podrán hacerse con normalidad en la Sucursal Virtual mientras se completa la transición.
Primer acceso y seguridad
Solo en el primer acceso desde un dispositivo nuevo se activará la nueva clave de seguridad. Este paso garantiza mayor protección para tus transacciones y datos.
Guía rápida para activar la nueva clave de seguridad
- Abre ProVida App o Sucursal Virtual como de costumbre.
- Ingresa con tu usuario y contraseña habituales.
- Sigue las indicaciones para configurar la nueva clave de seguridad, que podría incluir verificación en dos pasos y/o uso de códigos temporales.
- Una vez completada la configuración, podrás continuar gestionando tus saldos y trámites.
Consejos para una transición sin contratiempos
- Realiza la activación de la nueva clave en un dispositivo seguro y de uso frecuente.
- Mantén actualizada la información de contacto para recibir notificaciones y códigos de verificación.
- Si necesitas realizar giros, planifícalos con antelación y utiliza la Sucursal Virtual cuando ProVida App tenga restricciones.
La transición es gradual y está diseñada para liberar funcionalidades en cada etapa, minimizando interrupciones para los usuarios. Si experimentas problemas, consulta la ayuda de la Sucursal Virtual o contacta al servicio de atención al cliente para orientación específica.
Para mantener la seguridad de tus datos, evita compartir códigos de verificación y garantiza que no haya terceros que puedan acceder a tu dispositivo o a tus credenciales.
Datos clave de la transición
| Periodo | Funcionalidad afectada | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Agosto - Noviembre | Giros en ProVida App (temporales) | Usar Sucursal Virtual o planificar con antelación |
| Inicio de sesión | Introducción de la nueva clave de seguridad | Configurar en primer acceso desde dispositivo nuevo |
| Resto de funcionalidades | ProVida App puede mantener operaciones básicas | Verificar disponibilidad en cada etapa |