Mayo marcó un hito significativo para los usuarios del CESFAM Dr. Amador Neghme Rodríguez. Desde las 08:00 horas del lunes 05 de mayo, se encuentra habilitada la plataforma para solicitud de horas médicas de manera online, denominada "Telesalud". Esta iniciativa representa un gran avance en la accesibilidad a la atención de salud en la comuna.
Telesalud: Una Nueva Era para la Atención en CESFAM
A partir de esta fecha, más de 32 mil usuarios y usuarias de este recinto de salud municipal tienen la posibilidad de solicitar sus atenciones de salud de manera online. La plataforma permite agendar citas con una amplia gama de profesionales, incluyendo médicos, enfermeras, matronas, nutricionistas, kinesiólogos y trabajadores sociales, entre otras atenciones.
Funcionamiento de la Plataforma
El sistema de Telesalud está diseñado para optimizar el proceso de agendamiento de citas. Los usuarios deben ingresar su solicitud online, tras lo cual son contactados por profesionales del establecimiento para agendar la hora. Un aspecto clave es la priorización de los pacientes según su riesgo y sus necesidades de salud.
- Los usuarios pueden acceder a la plataforma a través de www.telesalud.gob.cl utilizando su clave única.
- El CESFAM cuenta con un equipo multidisciplinario encargado de gestionar y responder a las solicitudes en un tiempo promedio de 48 a 72 horas, con un máximo de siete días.
- Luego de ingresar los datos, los mismos profesionales del CESFAM reciben la solicitud y efectúan un proceso de Triage. Este proceso implica la categorización de las solicitudes según sus características, lo que permite priorizar la oportunidad de atención y establecer las alternativas más adecuadas para las necesidades de cada usuario.
Para facilitar la adopción de esta herramienta, la Dirección de Salud Municipal (DISAM) informó que se implementarán planes de difusión y capacitación. Estos planes están dirigidos tanto a funcionarios como a usuarios del sistema de salud, con el objetivo de promover el uso de la herramienta digital y facilitar un acceso más eficiente a la atención médica.
Expansión y Visión Estratégica
El CESFAM Dr. Amador Neghme es el segundo establecimiento de la comuna en implementar Telesalud, siguiendo el camino del CESFAM Dr. Remigio Sapunar, que inició esta digitalización a fines de 2024. Esta estrategia ministerial se replicará de forma gradual en todos los Centros de Salud Familiar de la comuna, buscando estandarizar y mejorar la accesibilidad a nivel regional.
Al respecto, Ninette San Juan, directora (s) de la Dirección de Salud Municipal, explicó que “en base a la experiencia del CESFAM Sapunar, que partió con esta estrategia a fines del 2024, se ha logrado una mejora cuantificable y valorada por los usuarios en la forma que damos acceso a la atención de salud, con seguimiento de los tiempos de respuesta, análisis de la demanda y tipos de profesionales requeridos, esto nos permite seguir mejorando nuestras gestiones y planificación del recurso humano”. San Juan también destacó que “Telesalud es más que una herramienta, es una oportunidad para mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la calidad de la atención de los centros de atención primaria de nuestra comuna”.
Por su parte, Patricia Sanhueza, directora del Servicio de Salud Arica y Parinacota, comentó que esta “esta estrategia viene a acercar a nuestros usuarios a la Atención Primaria de Salud, que busca que las personas tengan una accesibilidad más oportuna para resolver su problema de salud, ya sea solicitando una hora médica, la revisión de sus exámenes o alguna otra duda que puedan tener”.
TELESALUD CESFAM NORTE
Monitoreo de Accesibilidad Universal en Centros de Salud
En paralelo a la digitalización, se llevaron a cabo acciones de monitoreo para verificar el cumplimiento de la normativa vigente y garantizar un acceso digno y sin barreras a los servicios médicos para todas las personas, especialmente para aquellas que tienen movilidad reducida o se encuentran en situación de discapacidad. Estas acciones se realizaron en diversos centros de salud de la región.
Este monitoreo forma parte de las labores permanentes del Servicio, orientadas a promover mercados más inclusivos y a resguardar el derecho de las personas consumidoras a recibir una atención digna, segura y sin barreras. La instancia fue encabezada por el Director Regional (S), Patricio Tavali, junto al equipo de fiscalización. Tavali comentó que "como Servicio estamos reforzando nuestro trabajo para verificar los estándares adecuados de accesibilidad".