Como una manera de contribuir activamente en facilitar el traslado de personas con discapacidad y movilidad reducida, Uber anunció el comienzo de la opción UberACCESS en Santiago. Este servicio, implementado por primera vez en Latinoamérica, representa un compromiso con la creación de una plataforma de movilidad y entregas más accesible del mundo.
La iniciativa UberACCESS ya se ha expandido a otras ciudades chilenas, buscando ofrecer una solución a las limitaciones de movilidad que enfrentan millones de personas.
Componentes de UberACCESS: UberASSIST y UberWAV
La opción UberACCESS integra dos servicios fundamentales, visibles directamente en la aplicación de Uber, que buscan satisfacer diversas necesidades de movilidad y ofrecer asistencia especializada:
UberASSIST: Asistencia Personalizada para Usuarios con Necesidades Especiales
UberASSIST está diseñado para usuarios con alguna discapacidad o movilidad reducida. Para este servicio, Uber cuenta con socios conductores de la categoría uberX que han sido especialmente entrenados para atender estas necesidades específicas.
Los socios de la App de Uber Assist reciben capacitación a través de un tercero para ayudar a los usuarios con discapacidad y dificultades de movilidad, ofreciendo asistencia de puerta a puerta.
UberWAV (Wheelchair Accessible Vehicles): Vehículos Adaptados para Sillas de Ruedas
El servicio UberWAV, que significa Wheelchair Accessible Vehicles o vehículos con acceso para sillas de ruedas, dispone de automóviles acondicionados específicamente para transportar sillas de ruedas. Esto incluye sillas de ruedas motorizadas no plegables.
Los socios de la App de Uber WAV están certificados por terceros en seguridad de sillas de ruedas y asistencia para personas con discapacidades, garantizando un viaje seguro y cómodo.
Ambos servicios, UberASSIST y UberWAV, operan con el costo de un UberX, la categoría más económica de los servicios de Uber.
Qué es un UBER ASSIST y cómo funciona este servicio, conoce toda la información
Alianzas Estratégicas y Capacitación Integral
Para el desarrollo e implementación de UberACCESS, Uber ha establecido colaboraciones clave con organizaciones expertas en accesibilidad e inclusión, asegurando un enfoque integral y profesional:
Colaboración con BAU Accesibilidad
Uber trabajó con BAU Accesibilidad, una empresa dedicada a la inclusión a través de asesorías en accesibilidad universal. Esta alianza fue fundamental para entrenar a los socios conductores, capacitándolos para ser facilitadores en el transporte de usuarios con discapacidad.
Andrea Boudeguer, Directora Ejecutiva de BAU Accesibilidad Universal, señaló: “La opción UberACCESS entregará una alternativa de movilidad urbana a las personas con discapacidad y adultos mayores que se enfrentan cada día a grandes barreras. Estamos felices de trabajar con Uber Chile en un proyecto global donde incorporan en sus servicios la inclusión y accesibilidad universal.”
Asesoría de Fundación Ronda Chile
La Fundación Ronda Chile prestó asesoría en Responsabilidad Social Inclusiva (RSI) para desarrollar un plan de inclusión coherente y consistente en torno a los proyectos de UberASSIST y UberWAV.
María José Escudero, Directora Ejecutiva de Fundación Ronda Chile, enfatizó: “Este tipo de iniciativas y emprendimientos son las que nos ayudarán a hacer de Chile un país más amable para todos. Y estamos orgullosos como Fundación Ronda de poder encontrar eco de nuestros objetivos en empresas como Uber y apoyarlos a co crear esta nueva realidad.”
Este nuevo servicio incluye, además, un programa de inclusión laboral de personas con discapacidad, reafirmando el compromiso con la equidad y las oportunidades.
Implementación y Proyecciones en Chile
En Chile, donde más de 2 millones de personas viven en situación de discapacidad y la gente de la tercera edad representa más del 16% de la población, el acceso a opciones de movilidad seguras, económicas y confiables es crucial. Las barreras de acceso al transporte público limitan la autonomía de millones de personas.
UberACCESS inició su operación en Santiago y se ha expandido a Valparaíso y Concepción, buscando ofrecer una solución a estas limitaciones. Actualmente, cuenta con más de 100 socios conductores capacitados, proyectándose alcanzar mil en los próximos meses.
Además, se estima que para fin de año habrá 10 vehículos UberWAV disponibles en Santiago, junto con dos en Valparaíso y dos en Concepción, ampliando significativamente la disponibilidad de transporte adaptado. Se busca que este servicio ofrezca una opción de movilidad tranquila, segura y eficiente al toque de un botón.
Principios Fundamentales de Accesibilidad en Uber
La visión de Uber es crear la plataforma de movilidad y entregas más accesible del mundo, impulsada por principios que buscan una experiencia inclusiva para todos sus usuarios y socios conductores. Estos principios son:
- Independencia: Ofrecer autonomía y personalización adaptadas a las necesidades individuales.
- Seguridad: La seguridad es un pilar fundamental, utilizada como base de todas las acciones e innovaciones.
- Fiabilidad: Garantizar una plataforma en la que se pueda confiar, que funcione de forma intuitiva, fiable y coherente.
- Equidad: Crear una plataforma que funcione siempre de manera predecible y justa para todo el mundo.
- Elección: Permitir adaptar la experiencia, reforzando el compromiso con la igualdad, la privacidad y la no discriminación.
- Cumplimiento Normativo: Crear, probar y eliminar barreras de forma proactiva para cumplir con las directrices WCAG 2.1 de nivel AA.
Cómo Solicitar un Viaje con UberACCESS
Solicitar un viaje con UberACCESS es un proceso sencillo, diseñado para ser accesible y directo:
- Descarga Uber a tu celular: Si aún no la tienes, instala la aplicación de Uber en tu dispositivo móvil.
- Solicita tu Uber desde la nueva vista UberACCESS: Una vez en la aplicación, busca la opción UberACCESS en el menú de servicios.
- Selecciona UberASSIST o UberWAV: Dependiendo de tu necesidad (asistencia personalizada o vehículo adaptado para silla de ruedas), elige el servicio que mejor se adapte a ti.
- El Uber más cercano irá a tu lugar de recogida: Un vehículo adecuado se dirigirá a tu ubicación en poco tiempo.
- Vehículo apto y conductor capacitado: El vehículo estará adaptado y el conductor tendrá la capacitación necesaria para asistirte durante el viaje.
Otras Iniciativas y Recursos de Accesibilidad de Uber
Más allá de UberACCESS, Uber implementa diversas funciones y recursos para asegurar la accesibilidad de su plataforma a una amplia gama de usuarios y socios conductores, fomentando la inclusión en todos los niveles:
Funciones para Conductores Sordos o con Discapacidad Auditiva
Uber ha habilitado una característica que permite a conductores con dificultades de audición generar ganancias apoyándose en la aplicación. A través de una señal luminosa, el conductor es notificado cuando un usuario solicita un viaje.
Para facilitar la comunicación, la opción de llamado por voz se deshabilita automáticamente y se activa la mensajería de texto, permitiendo entregar coordenadas exactas del punto de recogida. Además, se informa al usuario que el socio conductor tiene esta discapacidad sensorial, solicitándole ingresar su dirección de destino mediante un mensaje.
Cientos de miles de conductores sordos o con discapacidad auditiva ya generan ganancias con la app Uber.
Recursos para Usuarios con Ceguera o Problemas de Visión
Las plataformas web y móvil de Uber son compatibles con tecnologías de asistencia como VoiceOver y TalkBack, facilitando su uso a personas con ceguera o problemas de visión.
Viajar con Animales de Asistencia
Por ley, los socios conductores de la plataforma Uber están obligados a aceptar pasajeros que viajan con animales de asistencia, garantizando su derecho a la movilidad.
Uso de Sillas de Ruedas y Otros Dispositivos de Movilidad
Al solicitar un viaje con la app Uber, los usuarios pueden llevar sillas de ruedas, andadores, bastones o cualquier otro dispositivo de movilidad que necesiten, sin restricciones adicionales.
Oportunidades Laborales para Personas con Discapacidades
Cientos de miles de personas con discapacidades también generan ganancias con la app Uber, utilizando vehículos adaptables, audífonos u otras herramientas que les permiten desempeñar sus labores. Cualquier persona que tenga un carné de conducir válido puede registrarse para ofrecer viajes.
Compromiso de Uber con la Accesibilidad Universal
Uber trabaja en equipo para derribar barreras y acercar la accesibilidad a todo el mundo. El equipo de Accesibilidad diseña productos pensando en los usuarios para que todos disfruten de una experiencia fiable y digna.
La seguridad es un pilar fundamental en el diseño de la plataforma Uber, con funciones y ajustes opcionales que garantizan viajes tranquilos. Además, Uber colabora con sistemas de transporte público para reforzar los servicios existentes y mejorar el paratránsito, buscando garantizar experiencias de viaje más sencillas a través de diversas opciones. También conecta servicios de transporte y farmacia con prestaciones sanitarias para hacer la movilidad y atención médica más eficientes y accesibles.
La estrategia de accesibilidad web de Uber implica un trabajo proactivo para diseñar una plataforma accesible y eliminar las barreras detectadas en las pruebas y comunicadas por los usuarios, demostrando un compromiso continuo con la mejora y la inclusión.
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