Superando la Brecha Digital: Innovaciones de Uber para Personas Mayores
Los avances tecnológicos y las nuevas formas de movilidad representan, en ocasiones, una complicación para gran parte de los adultos mayores, lo que se ha definido como brecha digital intergeneracional. Es en este contexto que Uber, la aplicación de movilidad, ha desarrollado soluciones específicas para este segmento etario, buscando mejorar la experiencia de las personas mayores al usar la aplicación y facilitar su acceso a servicios de transporte.
El objetivo central de estas iniciativas es que los adultos mayores puedan moverse con mayor facilidad y seguridad, conservando al mismo tiempo su independencia y autonomía en sus traslados cotidianos, ya sean citas médicas, visitas a familiares o amigos, o compras.
Uber Seniors y Modo Simple: Facilitando la Movilidad en la Aplicación
Uber ha lanzado dos herramientas principales pensadas para este propósito: Uber Seniors y Modo Simple. Ambas buscan ofrecer una navegación más sencilla, con íconos grandes y la posibilidad de asistencia remota por parte de familiares o cuidadores.
Uber Seniors: Conexión y Apoyo Familiar
Uber Seniors es una función disponible desde la sección “Perfil Familiar” de la aplicación o en “Servicios”. Esta opción permite crear una cuenta adaptada para personas mayores, ofreciendo una interfaz más sencilla y la posibilidad de recibir asistencia de un familiar o cuidador. La aplicación de Uber, con esta opción, busca facilitar la movilidad de padres, abuelos o familiares de la tercera edad, permitiéndoles trasladarse por la ciudad de manera práctica y segura.
Características Clave de Uber Seniors:
- Interfaz simplificada: La aplicación muestra íconos más grandes, reduce la cantidad de botones y limita el número de pantallas activas para mejorar la facilidad de uso, optimizando la experiencia del usuario y facilitando la búsqueda de destinos y la solicitud de viajes en menos pasos.
- Destinos guardados: El usuario adulto mayor o su familiar puede almacenar direcciones habituales -como la del médico, su casa o tiendas frecuentes- para hacer que pedir un viaje resulte más sencillo.
- Opciones flexibles de pago: Se acepta tanto la tarjeta del administrador familiar como una tarjeta propia del usuario adulto mayor. Los organizadores familiares pueden cubrir los viajes con la tarjeta predeterminada de su perfil familiar, asegurándose de que la información de pago esté actualizada.
- Seguimiento en tiempo real: Familiares o cuidadores registrados pueden acompañar el trayecto paso a paso desde la propia aplicación, pudiendo seguir el recorrido en todo momento.
- Asistencia remota: El administrador del perfil familiar (un hijo, nieto o cuidador) puede ayudar a organizar viajes, gestionar métodos de pago y visualizar el trayecto de la persona mayor sin necesidad de acceder a su dispositivo. Además, está habilitado para pedir un viaje, modificar direcciones guardadas, gestionar pagos compartidos o contactar al socio de la App en nombre del adulto mayor durante el trayecto.
¿Cómo se Configura Uber Seniors?
Para que los adultos mayores tengan acceso a Uber Seniors, es necesario que un organizador familiar lo invite a su perfil familiar y luego seleccione la respectiva opción. Una vez aceptada la invitación, la cuenta se configurará automáticamente en Modo Simple. Este modo se activa automáticamente para las cuentas para personas mayores, pero se puede ajustar según las preferencias del usuario.
Modo Simple: Navegación Intuitiva para Todos
Por su parte, Modo Simple es otra opción que se puede escoger desde la sección “Cuenta” haciendo clic en “Modo Sencillo”. En este caso, no es necesario estar vinculado a un perfil familiar. Ofrece la misma experiencia de Uber, pero con una interfaz más limpia, texto más grande, navegación simplificada y menos pasos. Está pensada principalmente para personas mayores, pero también puede ser útil para quienes prefieren una experiencia más sencilla en Uber.
Disponibilidad Regional de Uber Seniors y Modo Simple
Uber Seniors y Modo Simple ya se encuentran disponibles en varias ciudades de América Latina. Entre los países que tienen acceso a estas funciones se incluyen Argentina, Chile (Santiago, Valparaíso, Concepción, Antofagasta y La Serena), Colombia, Costa Rica, México y República Dominicana. Uber ha destacado que Chile es uno de los primeros países, después de Estados Unidos, donde se implementan estas funciones, haciendo de la aplicación una herramienta verdaderamente útil para todos.
Seguridad y Opciones de Pago Flexibles
Prioridad en la Seguridad
La seguridad es un pilar fundamental en Uber, desde el inicio del viaje hasta el destino. Todos los socios de la App completan un proceso de selección antes de realizar su primer viaje y, al menos, una vez al año, además de usar diferentes tecnologías para detectar problemas entre cada evaluación. Los adultos mayores siempre tendrán acceso a funciones de seguridad durante el viaje, como llamar al 911, y a la asistencia del equipo de seguridad las 24 horas.
Métodos de Pago Adaptados
Uber es un servicio de pagos sin efectivo. Se puede pagar automáticamente con la tarjeta de débito o crédito vinculada a la cuenta. Si se tiene un cupón elegible, también se puede aplicar al viaje. Además, las tarjetas de beneficios de salud se pueden agregar a una cuenta para personas mayores. Según los beneficios aplicables, estas tarjetas pueden cubrir viajes al médico, al supermercado, eventos comunitarios y visitas a amigos y familiares. Si se tiene una cuenta para personas mayores, se puede agregar la tarjeta de beneficios de salud de Medicare Advantage a través de la sección Billetera de la App.
Servicio Telefónico de Uber para Adultos Mayores (Solo en EE. UU.)
Para los adultos mayores en Estados Unidos, Uber ofrece una opción adicional: un servicio telefónico que permite solicitar viajes sin necesidad de usar la aplicación. Este servicio, accesible a través del número 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237), busca brindar una solución de transporte práctica para quienes prefieren la interacción verbal, ya sea para citas médicas o visitas familiares.
⚠️ Ten en cuenta: 1-833-USE-UBER es solo para solicitudes de viaje y no es una línea de atención a usuarios. Para recibir ayuda, visita help.uber.com.
¿Cómo Funciona el Servicio Telefónico?
- Llama sin costo: Se debe llamar al 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) desde un teléfono que pueda recibir mensajes de texto. Un miembro del equipo de Uber ayudará a crear una cuenta, si aún no se tiene, y a solicitar un viaje. Al crear una cuenta, se agregará un método de pago. No se cobra por la llamada; el cargo se realizará al método de pago registrado después de completar un viaje exitoso. Es importante usar solo este número para mantener la información personal segura.
- Solicita sin complicaciones: Se puede llamar en el momento en que se necesita un viaje o solicitar un viaje con hasta 90 días de anticipación, lo que brinda mayor tranquilidad el día del trayecto.
- Obtén los detalles por mensaje de texto: Al finalizar la llamada, se enviará un mensaje de texto con los detalles del viaje confirmado y del socio de la App que pasará, incluyendo su nombre, tipo de auto, número de matrícula y hora estimada de llegada. También se recibirá un mensaje de texto cuando el socio de la App llegue al punto de partida.
- Tu seguridad es muy importante: Antes de subir al auto, es crucial verificar que el nombre del socio de la App, el número de matrícula y la marca y modelo del auto coincidan con los detalles recibidos por mensaje de texto.
Detalles Importantes y Preguntas Frecuentes
- Horario de atención: Los miembros del equipo están disponibles los 7 días de la semana, de 5:00 a. m. a 1:00 a. m. hora del Este (ET).
- Teléfono requerido: No se puede usar el servicio desde un teléfono fijo; se debe llamar desde un teléfono que pueda recibir mensajes de texto.
- Cancelaciones: Para cancelar un viaje, se debe llamar nuevamente al 1-833-USE-UBER.
- Viajes de ida: Los viajes son solo de ida. Una vez listo para el viaje de vuelta, se debe llamar nuevamente al 1-833-USE-UBER para solicitar otro.
- Pagos: Uber es un servicio de pagos sin efectivo. Al llamar para solicitar un viaje, se ayudará a configurar una cuenta y asegurar que haya una tarjeta de débito o crédito registrada para pagar el viaje.
- Viajes para otras personas: Por el momento, los titulares de las cuentas solo pueden solicitar viajes para sí mismos a través del servicio telefónico al 1-833-USE-UBER. Se debe llamar desde el número de teléfono asociado con la cuenta. Para solicitar viajes para otras personas, se debe usar la aplicación de Uber.
- Múltiples destinos: Por el momento, los viajes a destinos múltiples no están disponibles a través del 1-833-USE-UBER, pero se pueden solicitar desde la aplicación de Uber.
- Cupones: Se pueden usar cupones si están previamente agregados a la cuenta. Los agentes no pueden añadir cupones a la cuenta de Uber.
Alianzas Estratégicas para el Bienestar del Adulto Mayor
Uber también colabora con organizaciones líderes comprometidas con la salud, la seguridad y la asistencia para las personas en cada etapa de la vida. Se ha asociado con GIA Longevity, la primera asociación intersectorial global que aborda el ecosistema del envejecimiento y la longevidad, con el propósito de diseñar una nueva sociedad. Además, trabaja con GoGoGrandparent, un servicio líder que permite a los adultos mayores acceder al transporte a pedido y otros servicios esenciales por teléfono, buscando empoderar a los adultos mayores para que mantengan su independencia y mejoren su calidad de vida al cerrar la brecha digital.