El Servicio Nacional de Menores (Sename) se esfuerza por potenciar su actuar en materias de probidad y transparencia, reforzando todas las iniciativas relacionadas con esta agenda. Esto incluye el cumplimiento de leyes fundamentales como la Ley de Transparencia N° 20.285 y la Ley N° 20.730.
Acceso a la Información y Transparencia
Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
El Decreto Supremo N° 680 (1990) del Ministerio del Interior aprobó instrucciones para el establecimiento de Oficinas de Información para el público usuario en la Administración del Estado. En su artículo 1°, este decreto dispone la obligación para Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y demás servicios públicos, así como empresas públicas creadas por ley, de establecer oficinas de información en aquellas unidades que deben atender al público.
El objetivo principal de estas oficinas es asistir al ciudadano en su derecho a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado, a través de las OIRS. La gestión de las OIRS se encuentra regulada por la Ley Nº 19.880 de Procedimientos Administrativos.
Vías Formales de Acceso a la Información en SENAME
El Servicio Nacional de Menores dispone de tres vías formales de acceso a la información, basadas en la Ley de Transparencia Nº 20.285, todas ellas en formato escrito. Además del formulario para realizar solicitudes por vía electrónica, los usuarios pueden descargarlo para presentarlo o enviarlo a la OIRS en formato material.
Sename también proporciona información detallada sobre los canales y vías formales de ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información, junto con tutoriales sobre el derecho de acceso a la información pública.
Plataforma OIRS y Solicitudes Anónimas
Se informa que, por circunstancias de fuerza mayor relacionadas con el funcionamiento de sistemas internos del Servicio Nacional de Menores, la Plataforma OIRS se encuentra temporalmente deshabilitada desde el 25 de febrero del presente. No obstante, en situaciones normales, al hacer una solicitud anónima, quienes gestionen su requerimiento no tendrán acceso a sus datos personales, incluso si el usuario ha ingresado con Clave Única. Esta opción se ofrece ante la posibilidad de que exponer determinados hechos presente un riesgo para la seguridad del solicitante o de su familia, por lo que se pide usarla responsablemente.
Información Relevante sobre Niños, Niñas y Adolescentes
Los documentos mencionados, incluyendo la Ley de Transparencia N° 20.285 y la Ley N° 20.730, contienen información relevante de todos los niños, niñas y adolescentes que se encuentran tanto en centros de administración directa del Servicio, como en residencias de organismos colaboradores.
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Trámite de Regularización de una Situación de Hecho
Para aquellos que necesiten realizar el trámite de regularización de una situación de hecho, el proceso consta de varios pasos:
- Presionar el botón “Iniciar Trámite” de la sección correspondiente y completar los datos solicitados.
- Tras presionar el botón “Registrar postulación”, el sistema generará una contraseña, la que se mostrará al final del formulario. Se solicita guardar de inmediato este mensaje que contiene el usuario (correo electrónico registrado) y la contraseña.
- Se debe volver a ingresar a la página web del Sename (www.sename.cl) y, en la pestaña "Trámite digital regularización de una situación de hecho", apretar el botón “Continuar Solicitud”.
- Registrar su nombre de usuario (correo electrónico registrado) y la contraseña informada por el sistema.
- Presionar el botón verde “Ver”, completar sus antecedentes y presionar el botón “Guardar”. Posteriormente, si corresponde, agregar los antecedentes de “Postulante 2” e “Hijos”.
Tras enviar su solicitud, un profesional de la Unidad de Adopción de su región de residencia (señalada en su postulación) se contactará por correo electrónico o telefónicamente con usted, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, para citarlo a una entrevista. Si desea ayuda para este proceso, puede descargar el Manual Usuario Postulante ubicado en esta misma sección.
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