El Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) es el organismo encargado de liderar las políticas públicas orientadas a garantizar la dignidad, la autonomía y los derechos de las personas mayores. Entre sus ejes fundamentales se encuentra la promoción del buen trato y la prevención de situaciones que vulneren la integridad de este grupo etario.
El Programa de Buen Trato al Adulto Mayor
Desde el año 2012, el SENAMA cuenta con la Unidad de Derechos Humanos y Buen Trato, donde se ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor. Este programa tiene como objetivos principales:
- Desarrollar acciones que permitan promover el buen trato a las personas mayores.
- Ejecutar actividades de prevención del maltrato, abordando esta problemática desde una mirada intersectorial, regional y local.
- Proveer asesoría y coordinación con las redes regionales y locales para la atención de casos.
El Sello Buen Trato: Reconocimiento a la gestión local
Una de las herramientas clave para fomentar el respeto a las personas mayores es el Sello Buen Trato. Este reconocimiento destaca a las instituciones, como las municipalidades, que fortalecen modelos de trabajo basados en la integración, la autonomía y la garantía de derechos.
Recientemente, la Municipalidad de Ñuñoa fue distinguida con este sello tras cumplir con el 100 % de los criterios de evaluación. Para obtener esta acreditación, el organismo debió satisfacer seis requisitos técnicos exigidos por el SENAMA, entre los que destacan:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Compromiso institucional | Adhesión formal a las políticas de respeto y buen trato. |
| Capacitación | Formación permanente de los equipos de trabajo. |
| Accesibilidad | Aseguramiento de condiciones de accesibilidad universal en sus instalaciones. |
Canales de atención y acceso al servicio
El programa atiende a cualquier persona natural o entidad que se presente en las 16 regiones del país, ya sea de manera directa o derivada por los distintos canales del servicio. El punto central de contacto es la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).
Atención presencial y orientación
La OIRS funciona como un espacio de atención, información, contención emocional y comunicación directa. A través de este servicio, las personas mayores, redes locales e intersectoriales, y la comunidad en general pueden gestionar consultas y reclamos en los siguientes horarios:
- Lunes a jueves: de 09:00 a 18:00 hrs.
- Viernes: de 09:00 a 17:00 hrs.