En Ripley, nos comprometemos a informarte sobre los horarios de entrega y las consideraciones importantes para asegurar una experiencia sin inconvenientes al recibir tus productos. Queremos que estés al tanto de todo lo que necesitas saber para un despacho garantizado y una compra satisfactoria.
Horarios y Generalidades del Despacho a Domicilio
Nuestros horarios de entrega son de lunes a sábado, de 09:00 a 21:00 horas. Es importante que tengas en cuenta que, si tu orden de compra incluye más de un producto, es posible que lleguen en despachos separados. Es esencial que revises el producto en el momento de la entrega.
Si el personal de transporte no puede entregar el producto debido a la ausencia de moradores, coordinaremos una nueva entrega lo antes posible. Para obtener información adicional sobre el proceso de entrega, te recomendamos revisar en detalle nuestros Términos y Condiciones N° 13.
Retiro en Tienda Ripley (Despacho a Tienda)
El despacho de los productos también puede ser realizado mediante su envío a una tienda Ripley que el cliente indique al momento de su orden de compra. Esta modalidad de entrega podrá tener costos adicionales, los cuales serán informados claramente durante el proceso de compra de los respectivos productos.
El cliente (o el tercero designado por éste) tendrá un plazo de 3 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo electrónico que indica que el producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la tienda Ripley correspondiente.
Documentación y Comprobantes de Compra
Junto con la entrega de los productos, el proveedor enviará a los consumidores una copia de la boleta o documento tributario que acredite su compra. La boleta o documento tributario será emitido directamente por el respectivo proveedor, bajo su nombre y RUT, y contendrá toda la información procedente de acuerdo con la legislación aplicable.
Consideraciones Importantes al Recibir tu Producto
En Ripley, queremos asegurarnos de que recibas tu producto de la manera más conveniente y segura posible. Aquí te explicamos lo que debes tener en cuenta al momento de la entrega, garantizando tu satisfacción con la compra.
Revisión del Producto en la Entrega
Tus productos se entregarán de acuerdo con la información indicada en la boleta u orden de compra, especialmente en el caso de compras en línea. Nuestro personal de transporte está aquí para garantizar tu satisfacción.
Al recibir tu producto, el personal de transporte lo desembalará para que puedas revisarlo antes de la recepción. Esto no aplica a productos como colchones, productos que requieren armado, o aquellos con embalaje termocontraído o plásticos.
Video: Proceso de Recepción
Rechazo de la Entrega y Acta de No Apertura
Si en el momento de recibir el producto no estás satisfecho, por favor, rechaza la entrega e indícalo en la guía de despacho. Estamos comprometidos en garantizar que estés contento con tu compra. El personal de transporte solo entregará un Acta de No Apertura si lo solicitas para recepcionar el producto sin revisarlo, siempre priorizando tu satisfacción.
Conservación del Embalaje Original
Es importante que guardes el embalaje original por al menos 10 días, en caso de que desees realizar un cambio o devolución del producto. Esto facilita cualquier proceso post-venta.
Limitaciones del Personal de Transporte
Por razones de seguridad, el personal de transporte no está autorizado para realizar ciertas acciones, como desarmar puertas o ventanas, utilizar elementos externos para la entrega, o armar productos. Te recordamos que estos procedimientos están en conformidad con nuestros Términos y Condiciones N°13. En Ripley, estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Contratación de Servicios: Rol del Proveedor
En el caso de la contratación de servicios, el proveedor será el responsable de la coordinación y completa ejecución de los servicios dentro de los plazos y modalidades informadas a los clientes. Para Ripley, no existe responsabilidad alguna en el proceso de coordinación y ejecución de dichos servicios.
Una vez prestados los servicios contratados, el proveedor deberá entregar a los consumidores una copia de la boleta que acredite la prestación del servicio.
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