La protección de niños, niñas y adolescentes en situación de vulnerabilidad es una prioridad fundamental en Chile. Las residencias de protección, anteriormente gestionadas bajo modelos más masivos, están evolucionando hacia enfoques más personalizados y familiares. En este contexto, Fundación Hogar de Cristo juega un papel crucial, implementando un modelo que busca la restitución de derechos y la integración comunitaria de los jóvenes bajo la red Sename.
Origen y Misión del Hogar de Cristo en la Protección de la Niñez
El Hogar de Cristo fue fundado el 18 de octubre de 1944 por el sacerdote jesuita Alberto Hurtado, quien fue declarado santo en 2005 por el papa Benedicto XVI. Su propósito inicial fue acoger a los más pobres y vulnerables de Chile. Hoy, Hogar de Cristo atiende mensualmente a más de 33 mil personas en más de 250 programas a lo largo del país. Nuestro directorio está compuesto por nueve participantes, dentro de los cuales se encuentra el Capellán General.
El objetivo central de la fundación es reconocer, promover y restituir los derechos de jóvenes en situación de vulnerabilidad y exclusión social, quienes han sido separados de su medio familiar y requieren protección residencial.
Modelo de Residencias de Protección (RVA PRE PPE)
Actualmente, la Fundación Hogar de Cristo ejecuta cuatro residencias de protección a nivel nacional en modalidad RVA PRE PPE (Residencia de Vida Familiar para Adolescentes). Estas residencias buscan restablecer el derecho a vivir en un contexto familiar. Dos de ellas se ubican en la Región Metropolitana y dos en la Región de Coquimbo, con una residencia masculina y otra femenina en cada región.
Cada una de estas residencias tiene capacidad para atender a 12 adolescentes, de entre 12 y 18 años, lo que significa que al momento del ingreso no han cumplido la mayoría de edad. Excepcionalmente, en el caso de cumplir 18 años una vez ingresados, podrían permanecer hasta los 24 años de edad aquellos que presenten capacidades diferentes o se encuentren cursando estudios formales.
Cada residencia cuenta con equipos técnicos profesionales compuestos por aproximadamente 18 personas, entre ellas:
- El jefe de programa
- Duplas psicosociales
- Tutores
- Cuidadores de trato directo
- Personal de aseo
- Manipuladores de alimentos
Enfoque en el Desarrollo Integral y Estándares de Calidad
El programa tiene entre sus propósitos integrar a niños y niñas de la red Sename a la comunidad, facilitando su acceso a las actividades del municipio relacionadas con cultura, deporte, bibliotecas y paseos, entre otras instancias. Este enfoque promueve un desarrollo integral, alejándose del aislamiento institucional.
Fundaciones Hogar de Cristo ha generado en sus programas residenciales un set de indicadores de logro y proceso, construidos a partir de la experiencia obtenida en la implementación de estándares de calidad para residencias de protección, propuestos el año 2017. Uno de los principios que guían la acción de la fundación es la búsqueda constante de mejoras en los servicios, garantizando un alto estándar de calidad y contribuyendo a los proyectos de vida de las personas.
Para evaluar la satisfacción de los participantes, se toma como referente general el modelo de evaluación SERVQUAL, adaptado según las necesidades específicas de las residencias de protección. Este modelo ofrece sustento metodológico para conocer las necesidades y expectativas de los participantes respecto a un servicio, y también para evaluar la percepción sobre la prestación del mismo.
Indicadores de Logro y Proceso para los Participantes
Los indicadores de los procesos de los participantes permiten dar cuenta del seguimiento a las actividades del plan individual, tales como:
- La vinculación familiar.
- Controles médicos de salud física y mental.
- Adherencia a tratamientos.
- Cumplimiento de los procesos educativos (inscripción, asistencia, promedio de notas).
- Actividades de preparación a la vida interdependiente.
- Participación y actividades de ocio y esparcimiento.
Además, se monitorean indicadores específicos sobre habilidades para la vida diaria y proyecciones futuras:
- Porcentaje de jóvenes que realizan las siguientes cuatro actividades de la vida diaria durante el mes:
- Tiene iniciativa de asearse.
- Utiliza transporte público.
- Es capaz de preparar alimentos.
- Porcentaje de jóvenes mayores de edad que realizan al menos dos actividades durante el mes en alguno de estos ámbitos:
- Proyección educacional.
- Proyección laboral.
- Proyección habitacional.
- Porcentaje de jóvenes con más de tres meses en el programa que se contacta o vincula siempre con al menos una red familiar al mes.
Desarrollo de Competencias del Personal
Hogar de Cristo vela porque las personas que trabajan en las distintas áreas técnicas y administrativas cuenten con las competencias necesarias para responder a las necesidades de cada uno de sus usuarios y usuarias. Para ello, se cuenta con una malla de cursos de capacitación, especialmente concebidos por la Escuela de Formación de la fundación para sus equipos, de acuerdo con su nivel de responsabilidad y función específica.
Transición del Modelo CREAD a Residencias Familiares
En el marco de los 30 años de la Convención sobre los Derechos del Niño, el ministro de Justicia y Derechos Humanos, Hernán Larraín, junto a la subsecretaria de Derechos Humanos, Lorena Recabarren, y la directora del Sename, Susana Tonda, visitaron a los jóvenes que se trasladaron a una nueva residencia familiar en San Miguel.
Este cambio de mirada, desde un modelo masivo (CREAD) a uno más personalizado y familiar, comenzó a inicios de este año en la Región de Valparaíso, con el cierre del CREAD Playa Ancha y la habilitación de cuatro residencias familiares. El proceso sigue adelante con la habilitación de la primera residencia familiar para jóvenes que provienen del CREAD Pudahuel, destinada a 15 jóvenes entre 13 y 17 años, quienes por orden de los tribunales debieron ser separados de sus familias debido a graves vulneraciones de sus derechos. El inmueble, ubicado en la comuna de San Miguel, fue traspasado desde el Ministerio de Bienes Nacionales.
Durante el lanzamiento de estas iniciativas, la alcaldesa de Providencia, Evelyn Matthei, afirmó: "si bien hemos tenido quejas de vecinos por ruidos molestos, debemos entender que estos niños han tenido una vida muy difícil y ellos no tienen la culpa de nada". En este sentido, la colaboración municipal es clave. "Estamos muy contentos por esta iniciativa de la Municipalidad de Providencia que incorpora a los niños de la red Sename a actividades en materia de cultura, deporte y otros beneficios que puedan contribuir a su desarrollo integral", agregó.
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