El Servicio Nacional del Adulto Mayor de Chile (SENAMA) es un servicio público del Gobierno de Chile, creado por la Ley N°19.828 el 17 de septiembre de 2002. Su misión fundamental es mejorar la calidad de vida de las personas mayores en el país a través de diversas iniciativas y programas. Este organismo busca optimizar las oportunidades de bienestar físico, social y mental con un enfoque comunitario, promoviendo su autosuficiencia y abordando la dependencia. Asimismo, fomenta la autonomía y participación de las personas mayores, desde una perspectiva de prevención de la dependencia, mediante el fortalecimiento de organizaciones y clubes y la generación de alianzas que permitan el desarrollo de ciudades amigables e inclusivas.
Programa Buen Trato Adulto Mayor
SENAMA cuenta con la Unidad Derechos Humanos y Buen Trato, desde donde se ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor, activo desde el año 2012 hasta la fecha. Este programa tiene como objetivos principales la prevención del maltrato que afecta a las personas mayores, la promoción del buen trato, y la asesoría y coordinación con las redes regionales y locales.
Objetivos y Alcance del Programa
El programa busca ejecutar actividades de prevención del maltrato a las personas mayores, desde una mirada intersectorial, regional y local. Además, desarrolla acciones que permiten promover el buen trato hacia este grupo etario. El Programa Buen Trato Adulto Mayor atiende a cualquier persona natural y/o a quien se presente a SENAMA en cualquiera de las 16 regiones del país, ya sea de manera directa o derivadas por los distintos canales de atención del servicio.
Canales de Atención
La atención presencial se realiza a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), que son las oficinas encargadas de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos. Estas oficinas constituyen un espacio de atención, información, contención emocional y comunicación directa y cercana. Permiten que tanto las propias personas mayores, como las redes locales e intersectoriales, la comunidad y la ciudadanía en general, entren en contacto directo con el Servicio.
- Horario de Atención Presencial:
- Lunes a jueves: de 09:00 a 18:00 hrs.
- Viernes: de 09:00 a 17:00 hrs.
Programa Ciudades y Comunidades Amigas de las Personas Mayores
El principal programa para el desarrollo de la iniciativa "Ciudades y Comunidades Amigas de las Personas Mayores" en Chile es el Programa “Comunidades Amigas de las Personas Mayores” de SENAMA. Este programa tiene como fin contribuir al envejecimiento activo de las personas mayores, a través de la reducción de las barreras físicas y sociales a las que se enfrentan en el entorno local.
Componentes Clave del Programa
El programa se desarrolla mediante un trabajo colaborativo con los municipios y se estructura en dos componentes principales:
- Acciones de Información y Promoción: Este componente busca sensibilizar a los diferentes actores sobre la importancia de reducir las barreras que limitan el envejecimiento activo en el entorno local.
- Acompañamiento Técnico: Su objetivo es fortalecer las capacidades de los municipios para que puedan completar eficazmente el Ciclo de Mejora Continua, adaptando sus entornos para ser más amigables con las personas mayores.
