Esta publicación nace como resultado de una capacitación integral para los operadores sociales que trabajan con menores en riesgo social del SENAME (Servicio Nacional de Menores). Dicha capacitación fue impartida por el Equipo Sistémico del CAPS (Clínica de Atención en Psicología), liderado por el académico Felipe Gálvez.
El objetivo principal de esta iniciativa es entregar herramientas que potencien las competencias de educadores, asistentes sociales y psicólogos en la manera de relacionarse con los niños, niñas y adolescentes con los que trabajan. Los profesionales a quienes se dirige este manual operan en contextos de alta complejidad y violencia.
Contexto de Intervención y Desafíos Profesionales
Para intervenir eficazmente en estas realidades, es necesario contar con una amplia variedad de estrategias. A menudo, estos profesionales deben reaccionar de manera rápida en entornos informales y poco estructurados, disponiendo de poco tiempo para planear detalladamente los pasos a seguir. En tales situaciones, se necesita una clara conceptualización sobre la técnica propicia para cada caso particular, dado que las estrategias nunca son universales, sino que responden a diferentes contextos y necesidades.
Entre las iniciativas de SENAME a las cuales se brindó asesoramiento, se incluyen:
- El Programa de Intervención Integral Especializado.
- El Programa de Protección del Maltrato Infantil Grave y Abuso Sexual.
- Programas dirigidos a la Explotación Sexual Comercial Infantil y Adolescente.
- Intervenciones para niños/as y adolescentes en situación de calle.
El Enfoque Sistémico como Pilar Fundamental
El enfoque sistémico, del cual proviene el equipo desarrollador del Manual, ha tomado cada vez mayor vigencia y protagonismo por su capacidad para proporcionar apertura y herramientas en el análisis de las prácticas institucionales o situaciones que requieren un centramiento en lo relacional, es decir, en aquello que trasciende a lo individual.
Hablar del enfoque sistémico implica hacer referencia a un mundo de relaciones y de integración. Desde esta perspectiva, se sostiene que los sistemas están integrados, por lo que sus propiedades no pueden reducirse solo a las unidades más pequeñas que los componen. Así, para que una intervención sea efectiva en este ámbito, se deben tomar en cuenta las distintas dimensiones en las que el sujeto participa y se constituye: su familia, amigos, comunidad a la que pertenece, e incluso los otros programas en los que él o ella participa. Esto es crucial porque cada sistema responderá según su propia organización e historia, haciendo necesario entender la globalidad en la que el o la menor se desenvuelve y con la cual se relaciona.
"Manual para las Intervenciones de los Programas Especializados del Departamento de Protección de Derechos del Sename"
Este manual busca entregar material efectivo para que los profesionales del área puedan actualizarse en los cambios teóricos y enfoques que han surgido en esta temática. De esta forma, se intenta mejorar el tipo de relación que los operadores sociales establecen con los niños y niñas atendidos en estos programas que funcionan en todo el país.
Contenido y Modelos de Intervención
A lo largo de sus páginas, este manual explica principalmente en qué consiste y las implicaciones de varios modelos:
- El Modelo Narrativo
- El Modelo Socioeducativo
- El Enfoque Interfaz
- El Modelo de Redes
Esta ampliación en la formación es significativa, ya que los profesionales de SENAME anteriormente solo trabajaban con el modelo socioeducativo. Además, el manual incluye ejercicios que permiten evaluar cuánto se ha comprendido del cambio de mirada que plantea cada enfoque respectivo. Así, busca constituirse como un suministro teórico-práctico para mejorar el tipo de intervenciones realizadas con menores que han visto vulnerados sus derechos.
Etapas del Proceso de Intervención
Las intervenciones de estos profesionales de las ciencias sociales tuvieron una duración de un año y medio. El manual recorre las distintas etapas del proceso, incluyendo:
- La acogida
- Los procesos de intervención
- El manejo de conflictos
- La intervención en crisis
- El seguimiento, entre otras
Replanteando el Rol Profesional y la Infancia
El enfoque asumido por los autores se enmarca en una postura posmoderna, en la cual se reconoce la no neutralidad en la relación de ayuda. En ese sentido, la publicación abre espacios de reflexión acerca de las actitudes y conductas que se generan en el quehacer cotidiano al interior de los programas, y cómo estas pueden transformarse en obstáculos o facilitadores de la relación con los niños/as.
De esta manera, se insta al profesional de la protección a repensar su rol y a entender cómo este incide en la relación con los menores. Asimismo, se le invita a reflexionar sobre la forma en que está conceptualizando al otro, es decir, si los considera como adultos en proceso (objetos de derecho) o como sujetos activos en la construcción de sus historias de vida. La publicación promueve una nueva concepción de la infancia, aquella que mira a los niños como personas en proceso de desarrollo, en construcción de su propia identidad y que poseen autonomía como ciudadanos.
Capacitaciones: Adaptadas a la Realidad Local
Las capacitaciones se realizaron entre noviembre de 2007 y enero de 2008 en diversas ciudades de Chile: Antofagasta, Santiago, Valparaíso, Concepción y Valdivia. En coherencia con la convicción de que es necesaria adaptar las intervenciones a la realidad local, antes de llevar a cabo los talleres, se aplicó un cuestionario a los profesionales de SENAME. Este cuestionario buscaba indagar en las condiciones y formas particulares de cada zona, con el fin de elaborar programas y planificar charlas en concordancia con la realidad de los equipos y los territorios en los cuales ellos trabajan.
Además, se invitó a participar en las relatorías a los profesionales de la zona que contaban con competencias en los modelos presentados. Su participación enriqueció el intercambio en su calidad de asistentes, aportando una valiosa perspectiva local.
Equipo Desarrollador del Manual
Esta publicación fue realizada con el apoyo del Departamento de Psicología y estuvo a cargo de los psicólogos Fabiola Contreras, Rodrigo Morales, Claudia Rojas y Ximena Vergara. Todos ellos pertenecen al Equipo de Trabajo y Asistencia Sistémica de la Clínica de Atención en Psicología (CAPs) de la facultad.
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