La Primera Encuesta de Accesibilidad Turística en Chile

El segmento de personas con discapacidad ha experimentado un aumento significativo, y su repercusión ha generado una especial preocupación por parte del sector turístico. Las razones fundamentales que justifican la importancia de este nicho de mercado son su rápida tendencia al crecimiento. En Chile, existe un mercado significativo que requiere tener accesibilidad a los espacios de ocio, los cuales, sin duda, deben ser articulados adecuadamente para dicho fin.

A la fecha, el turismo accesible constituye parte de la hoja de ruta de organismos públicos y organizaciones privadas. Dadas las características de la actividad turística, se requiere que participen activamente todos los agentes involucrados, lo cual permitirá desarrollar el turismo nacional bajo un carácter inclusivo. Esto implica una pertinencia adecuada en las intervenciones que se deban realizar, por lo que cobra especial relevancia fomentar el turismo accesible desde todos los sectores, ya que la primera exigencia de una persona con discapacidad al salir de viaje es tener la certeza de que podrá acceder a un entorno físico adaptado a sus necesidades.

Iniciativas y Guías para un Turismo Inclusivo

Según la Encuesta Nacional de Discapacidad y Dependencia, más de 2 millones 700 mil personas presentan algún grado de discapacidad en Chile. De ellas, un 11,4% tiene discapacidad severa y un 6,2% presenta discapacidad leve o moderada.

Un documento crucial en esta materia contiene la oferta turística de diferentes categorías de accesibilidad y entrega información específica de las características de cada servicio. La subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo, recalcó que: “Este es un producto que hemos desarrollado junto a Sernatur y que busca destacar a los servicios turísticos que han incorporado en sus establecimientos elementos que permiten hacerlos más accesibles. Los invito a ver esta iniciativa, esta guía que estamos impulsando desde la Subsecretaría de Turismo y Sernatur”.

El director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez, indicó: “Estamos muy felices por dar a conocer esta guía, ya que muchos servicios turísticos han implementado acciones para que los turistas con discapacidad y sus acompañantes puedan acceder y disfrutar de la oferta turística nacional de forma autónoma, cómoda y segura”.

La promoción de esta guía y el enfoque en el turismo accesible coinciden con eventos de gran relevancia. Por ejemplo, los Juegos Parapanamericanos, que se realizaron entre el 17 y el 26 de noviembre, reunieron a 1.927 Para atletas de 33 países de América, quienes compitieron en 17 deportes y 18 disciplinas. La subsecretaria Pardo señaló que: "Es una actividad de máxima relevancia para nuestro país, que nos va a permitir también conocer nuevas disciplinas. Y el turismo no solo tiene que aprovechar esa oportunidad de aumentar su ingreso, de desarrollarse como negocio, sino que, por sobre todas las cosas, debe responder a este desafío haciendo un turismo cada vez más accesible. Eso es justamente lo que promueve esta guía".

El Comité Paralímpico de Chile expresó su satisfacción al participar en estas actividades: “Como Comité Paralímpico de Chile estamos muy contentos de participar en esta actividad, creo que estamos dando un paso exponencial como país con este tremendo trabajo de Sernatur y la Subsecretaría de Turismo”. Además, se busca que la accesibilidad esté presente de modo transversal en todas las áreas del turismo nacional, a fin de permitir el acceso a todas las personas por igual. Asimismo, se estimula la generación de productos turísticos diseñados bajo el concepto de accesibilidad universal y del Código de Ética Mundial para el Turismo.

La Hoja de Ruta de Chile para el Turismo Accesible

El desarrollo de un turismo responsable y sostenible implica el reconocimiento de todos los actores involucrados en un proceso de desarrollo inclusivo que no deje a nadie atrás en una actividad que genera cambios en la calidad de vida de las personas. Chile cuenta con una hoja de ruta para el turismo accesible, la cual tiene cinco ejes estratégicos, y cuatro de ellos están enfocados en la industria turística:

• Capital humano: Se refiere a las habilidades, competencias, experiencias y conocimientos necesarios para fomentar una buena actitud y un buen trato hacia las personas con discapacidad.
• Entornos habilitantes: Reconocimiento de la diversidad de las personas y la importancia de generar espacios coherentes y accesibles con esas diferencias, incorporando el diseño universal.
• Asociatividad: La generación de un esfuerzo colectivo y estratégico.
• Tecnología e innovación: Como herramienta que acorte brechas en comunicación, información, promoción y facilitación de destino.

Beneficios del Turismo Accesible

El turismo accesible es una forma de turismo que implica un proceso de colaboración entre los interesados para permitir a las personas con necesidades especiales de acceso en distintas dimensiones -entre ellas, las de movilidad, visión, audición y cognición- funcionar de forma independiente, con igualdad y dignidad, gracias a una oferta de productos, servicios y entornos de turismo diseñados de manera universal. Sus beneficios son múltiples:

• Contribuye a aumentar los niveles de rentabilidad y seguridad empresarial.
• Los productos con enfoque accesible e inclusivo mejoran la cadena de valor.
• Fomenta el quiebre de estacionalidad, ya que los destinos y prestadores están preparados para segmentos que viajan todo el año.
• Propicia la desconcentración de oferta, permitiendo distribuir la demanda en destinos no tradicionales, lo que genera desarrollo de economías locales y descongestiona los principales destinos tradicionales de Chile.
• Mejora la imagen del destino, pues las diferencias no radican en los productos, sino en el disfrute emocional que se hace de ellos.
• Crea empleo, ya que al aumentar la demanda, aumentan los puestos de trabajo.

Resultados de la Primera Encuesta de Accesibilidad Turística

Con el fin de obtener datos relevantes sobre el turismo accesible, se diseñó y aplicó una encuesta a 534 turistas, incluyendo chilenos, estadounidenses y europeos. Esta es la primera muestra de este tipo en el país. El trabajo fue realizado entre el 4 de agosto y fines de octubre.

Entre sus conclusiones, destaca que el gasto promedio diario ronda entre los 91.000 pesos chilenos, en el caso de los turistas chilenos, y los 185.000 pesos chilenos, para los extranjeros. Para los participantes de la encuesta, que se dividieron entre 89 chilenos y 191 extranjeros, existió coincidencia respecto a la necesidad de mejorar la conectividad, la señalética y el estado de las calles. En su exposición, Tongariki Tuki instó a los asistentes a trabajar en un plan de acción orientado a revertir estos aspectos negativos y continuar avanzando en la mejora de la accesibilidad turística en Chile.

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