Conocer la fecha exacta en la que se recibirá el pago de la pensión es fundamental para la correcta planificación financiera de los beneficiarios. A continuación, se detallan los procedimientos digitales y los canales de comunicación disponibles para obtener esta información de manera precisa.
Cómo consultar el historial de pagos de pensión en línea
Para acceder a la información detallada sobre los pagos de su pensión, los usuarios pueden utilizar la plataforma digital de la Sucursal Virtual. Siga estos pasos:
- Ingrese a su Sucursal Virtual utilizando su RUT y Clave de Acceso.
- Dentro del portal, localice la sección denominada “Resumen de mi Pensión”.
- Busque el menú desplegable que indica “Quiero”.
- Al seleccionarlo, se visualizarán diversas opciones; elija “Historial de Pagos de Pensión”.
Consideraciones sobre las fechas de pago
Es importante tener en cuenta que la fecha de pago de su pensión puede estar sujeta a variables específicas:
- La fecha depende directamente del convenio internacional mediante el cual usted recibe su pensión.
- Se recomienda considerar un margen adicional: a la fecha de pago informada en el calendario, deberá sumarle aproximadamente 10 días hábiles.
Canales de atención al cliente
Si requiere asistencia directa o tiene dudas sobre el calendario, puede comunicarse con el Contact Center. Para obtener atención, solo debe tener a la mano su RUT:
| Canal | Horario de atención |
|---|---|
| Contact Center (600 201 0150) | Lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. y viernes de 08:30 a 16:30 hrs. |
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Gestión de apoderados y representación legal
En situaciones donde el beneficiario no pueda realizar gestiones de manera directa, existen mecanismos para establecer una representación legal:
Escritura pública
Es el documento otorgado ante un notario público mediante el cual un mandante encomienda una representación amplia a un apoderado. La regla general exige que el poder sea otorgado ante notario (por escritura pública o privada) u oficial del Registro Civil en comunas sin notaría.
Autorización en línea y asistencia social
La persona beneficiaria puede contactar a ChileAtiende a través de la web para solicitar la autorización de un nuevo apoderado. Este proceso será canalizado por un asistente social.
Excepcionalmente, cuando existan problemas de conectividad, movilidad u otras imposibilidades justificadas, las personas pueden solicitar la autorización del poder directamente en el IPS. En estos casos, se procederá a una constatación de antecedentes, voluntad y entendimiento del beneficiario.
Representación por curador judicial
En los casos donde los titulares de derechos previsionales no puedan manifestar su voluntad o entendimiento, deben hacerse representar por un curador judicial. Sin perjuicio de esto, el IPS puede autorizar medidas especiales y transitorias tras una entrevista personal (presencial o remota) o visita domiciliaria realizada por un asistente social.
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