VTR, en su evolución hacia Claro VTR, ha mantenido un compromiso constante con el desarrollo digital y la responsabilidad social, abarcando desde la seguridad en línea para menores hasta la sostenibilidad empresarial y la accesibilidad tecnológica. A través de diversas iniciativas y campañas, la compañía busca impactar positivamente en la sociedad chilena, promoviendo un uso consciente y seguro de la tecnología.
Compromiso Histórico con la Seguridad Digital: Programa VTR Internet Segura
Desde sus inicios, VTR, como proveedor líder de televisión por cable y banda ancha residencial en Chile, ha estado preocupada por el impacto de internet en la población infantil. Es por ello que, a partir de 2008, inició el proyecto VTR Internet Segura, basándose en estudios realizados entre 2004 y 2007 que revelaron la alta vulnerabilidad de los escolares chilenos frente a los riesgos derivados del uso masivo de la web y el chat.
Origen y Evolución del Programa
El programa VTR Internet Segura comenzó en 2008 con el consejo “No chatees con extraños” y ha abordado diversos fenómenos asociados al uso de Internet desde su creación, lanzando campañas de alta repercusión pública. La campaña de 2012 fue lanzada en conjunto por VTR y el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones en la Escuela Bilingüe República de Paraguay, en la comuna de Recoleta. En aquel entonces, el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, señaló que “las políticas públicas que hemos impulsado desde el Gobierno en materia de telecomunicaciones han permitido que hoy el 50% de la población tenga acceso y sea usuario activo de internet”. A su vez, el Secretario Ejecutivo de Desarrollo Digital, Oliver Flögel, destacó el orgullo del Gobierno por participar en esta campaña, reconociendo tanto los beneficios como los riesgos del uso inapropiado de la tecnología para los menores. El gerente general de VTR, Guillermo Ponce, destacó que esta fue la 4ta campaña del programa, en el cual VTR ha invertido cerca de $2.000 millones, considerándolo su principal programa de responsabilidad social.
Además de las campañas, con el apoyo de Nicolás Copano, se han realizado charlas educativas en las que han participado más de 33.000 niños de 300 colegios de Arica a Puerto Montt. La campaña de 2012 se emitió en TV abierta y canales de TV cable, y también se complementó con iniciativas en línea y en redes sociales.
Impacto y Resultados de las Campañas
Maria Paz Epelman, Vicepresidenta de Asuntos Públicos y RSE de VTR, destacó que, en materia de cuidado, estudios comparados con el inicio del programa en 2008 muestran una baja sustantiva del porcentaje de jóvenes que se conecta con desconocidos en Internet. En 2008, el 49% se comunicaba con desconocidos, mientras que en un estudio más reciente, un 22% reconoce aceptar solicitudes de amistad de desconocidos sin amigos en común y un 63% acepta solicitudes de desconocidos con amigos en común. La ejecutiva enfatizó un importante incremento en la conciencia de los jóvenes respecto de los riesgos en Internet. Junto con las campañas, se lanzaron charlas de internet segura en línea que pueden ser descargadas desde www.vtrinternetsegura.cl. Estas charlas cuentan con videos y guías educativas para facilitar la discusión de estos temas en la sala de clases y el hogar, lo que ha permitido disminuir notoriamente las actitudes de riesgo, en línea con la política de Responsabilidad Social Empresarial de VTR.
Sostenibilidad y Desarrollo Digital en Claro VTR: Reporte 2024
Claro VTR presentó su Reporte de Sostenibilidad 2024, tras casi tres años de fusión, destacando avances significativos en áreas ambientales, sociales y de gobernanza. El gerente general, Alfredo Parot, enfatizó la importancia del desarrollo digital sostenible y el impacto positivo en Chile.
Logros en Infraestructura y Capacitación
Entre los logros destacados en este reporte, se incluye la migración de 300 mil clientes a fibra óptica, lo que representa un avance en la modernización de la infraestructura de telecomunicaciones. Asimismo, se inauguró un Data Center sustentable, reflejando el compromiso con prácticas más amigables con el medio ambiente. En el ámbito social, se capacitó a 27.000 personas en habilidades digitales, contribuyendo a cerrar la brecha digital y fomentar la inclusión.
Iniciativas Ambientales y Protección de Datos
La compañía implementó un sistema de gestión energética certificado y estableció metas claras para reducir sus emisiones de carbono al 2030, reafirmando su compromiso con la sostenibilidad ambiental. Además, Claro VTR fue reconocida por proteger la información de sus clientes, un aspecto crucial en la era digital actual.
Fomentando la Alfabetización Digital Inclusiva: VTR y Teletón
En su misión de ser un canal de comunicación y conector de conocimientos, VTR ha extendido su propósito de servicio al país, especialmente a niños y niñas. VTR inauguró una cabina de realidad aumentada en el Instituto Teletón de Santiago, con el objetivo de facilitar la alfabetización digital y potenciar la rehabilitación.
"Las Aventuras de Wi & Fi" y Cabina de Realidad Aumentada
Niños, niñas y jóvenes del Instituto Teletón de Santiago podrán interactuar con los personajes de la webserie infantil "Las aventuras de Wi & Fi", una innovadora herramienta educativa que promueve la seguridad en línea y el uso responsable de la tecnología. "Las aventuras de Wi & Fi" cuenta la historia de dos hermanos, Wi y Fi, quienes navegan por el mundo digital enfrentando retos y descubriendo oportunidades. La cabina, equipada con un asiento ergonómico y lentes de realidad virtual, permitirá a los usuarios interactuar con el universo de los personajes a través de comandos de voz, movimientos corporales o con tecnología “gaze”, que permite realizar acciones fijando la mirada en elementos interactivos.
Relevancia de la Tecnología en Rehabilitación y Educación
La ministra de Ciencia, Tecnología, Conocimiento e Innovación, Aisén Etcheverry, valoró la iniciativa porque contribuye a la alfabetización digital infantil de Teletón. La ministra enfatizó que “las tecnologías son esenciales para el desarrollo de los países, pero también, a nivel individual para formarse, aprender, jugar e interactuar”. Agregó que "hoy en día, no es un secreto que niñas y niños están expuestos a las tecnologías digitales de manera permanente, y es por eso que la alfabetización digital -el proceso mediante el cual educamos a nuestros niños en cómo usar estas tecnologías en su beneficio- es fundamental. Esta cabina de realidad virtual que hoy recibió Teletón también facilita el acceso a esta alfabetización digital para los niños de los centros de rehabilitación. Las tecnologías son transversales, todos las utilizamos, y no podemos dejar a nadie atrás”.
Por su parte, el doctor Bruno Camaggi, director médico nacional de Teletón, afirmó que “la rehabilitación integral es lo que entregamos todos los días en Teletón, donde brindar terapias de forma precoz, intensiva y con activa participación de las familias, es fundamental para lograr mejores resultados y ahí las posibilidades que abren las nuevas tecnologías son muy importantes para lograr estos objetivos. Ya hemos desarrollado programas de telerrehabilitación, y tenemos proyectos que usan la realidad virtual e incluso el potencial del metaverso. Todas las nuevas tecnologías que implementamos en Teletón van en directo beneficio de nuestros usuarios y sus familias, y por eso iniciativas como estas son tan relevantes”. Cyntia Soto, gerenta de Sostenibilidad de ClaroVTR, señaló que “estamos convencidos de que la tecnología puede ser un gran aliado en la educación y la integración de niños; al jugar en la plaza digital de Wi y Fi los niños y niñas de la Teletón pueden divertirse, potenciar su rehabilitación y aprender a moverse de forma segura en internet”. Para VTR, es prioritario ser un conector de conocimientos y experiencias, sirviendo al país y cautelando los riesgos que la tecnología presenta a los niños y niñas.
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Compensación a Clientes por Interrupciones del Servicio
Acuerdo con Sernac por Fallas en 2020
El pasado miércoles 10 de julio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llegó a un acuerdo con la empresa de telecomunicaciones VTR para compensar a más de 400 mil clientes. Esta medida se debe a los cortes que sufrieron en su servicio de internet durante el 2020, bajo el contexto de la pandemia de Covid-19. La entidad fiscalizadora ofició a VTR debido a las fallas que presentó en el servicio de internet y ahora deberá compensar a 413.303 clientes que se vieron afectados entre marzo y septiembre de 2020.
Proceso de Solicitud de Compensación
El Sernac informó que el monto adeudado asciende hasta los 4 mil millones de pesos, por lo que se entregará en promedio unos $10.000 por consumidor. Para solicitar la compensación, los afectados deberán completar un formulario que se encuentra disponible en www.vtr.com/compensaciones. Este beneficio puede ser solicitado tanto por personas que aún son clientes de VTR, como por aquellos que lo fueron en el período afectado.
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