Este artículo detalla los procedimientos para presentar reclamos, consultas y sugerencias relacionadas con la discapacidad, así como información sobre el acceso a Ayudas Técnicas financiadas por el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS). El objetivo es proporcionar una guía clara para beneficiarios de SENADIS y el público en general, ya sean personas naturales o jurídicas que requieran información y apoyo.
Cómo Presentar Reclamos y Solicitudes ante SENADIS
Para realizar cualquier trámite o solicitud, los interesados deben comunicarse con la Dirección Regional de SENADIS correspondiente a su domicilio. Es fundamental explicar claramente a la persona que le atienda la naturaleza de su requerimiento, ya sea una consulta, sugerencia, reclamo o felicitación.
Tiempos de Respuesta
Como resultado del trámite, se obtendrá una respuesta a la solicitud en los siguientes plazos:
- 10 días hábiles para consultas o reclamos.
- 15 días hábiles para sugerencias y felicitaciones.
Reclamos Recurrentes de Personas con Discapacidad
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha registrado diversas quejas que evidencian los desafíos que enfrentan las personas con discapacidad en su día a día. Estos reclamos se agrupan en distintas categorías, destacando la falta de accesibilidad y el trato discriminatorio.
Dificultades en la Accesibilidad Física y Servicios
Entre los reclamos más recurrentes, sobresalen las dificultades relacionadas con la accesibilidad física. Los ejemplos a continuación ilustran situaciones donde la infraestructura y los servicios no están adaptados a las necesidades de las personas con discapacidad:
- "Me acerqué a la bencinera a cargar combustible y, debido a mi discapacidad y el lugar para estacionar, no pude quedar cerca de los surtidores. Me obligaron a salir de la fila y cuando les indico que soy discapacitado (mostrando carnet), me indican que no les importa."
- Respecto al mercado de transporte, SERNAC ha recibido reclamos relacionados con discriminación y problemas de accesibilidad, tanto en el ámbito terrestre como en el aéreo. Los pasajeros mencionan la falta de asistencia adecuada, infraestructura deficiente y protocolos que no consideran sus necesidades.
- "Soy una persona con discapacidad y tuve que esperar casi una hora más que el resto de pasajeros para que el aeropuerto me asistiera para poder bajar del avión, ya que no tenían disponible la manga, ni oportunamente me asistieron para bajar por las escaleras."
- La falta de consideración en eventos masivos también es un problema. "El área designada como silla de ruedas para el concierto estaba a nivel del suelo, junto a sectores con asientos. La falta de visibilidad debido a que la mayoría de los asistentes se pusieron de pie fue una experiencia recurrente, evidenciando una falta de consideración hacia las personas con discapacidad."
Trato Discriminatorio y Falta de Protocolos Inclusivos
Además de las barreras físicas, los consumidores con discapacidad frecuentemente reportan trato discriminatorio y falta de protocolos inclusivos:
- "Soy madre de uno con TEA con un porcentaje de discapacidad del 62,5%. Asistimos con la expectativa de disfrutar de una jornada de esparcimiento familiar." Este tipo de experiencias resalta la necesidad de protocolos de atención y espacios que consideren la diversidad de condiciones.
- SERNAC también ha registrado reclamos relacionados con protocolos de seguridad deficientes. "Sufrí de un mal protocolo por parte de una guardia de seguridad en la sucursal de Calera de Tango. Llegó y me tironeó, revisando las bolsas y tirándome de la ropa también, indicando que era para ver si llevaba algo robado." Este incidente subraya la importancia de capacitar al personal en el trato respetuoso y adecuado hacia todas las personas.
Ayudas Técnicas del SENADIS: Definición y Acceso
Las Ayudas Técnicas son elementos o implementos requeridos por una persona en situación de discapacidad para prevenir la progresión de la misma, mejorar o recuperar su funcionalidad, o desarrollar una vida independiente.
Financiamiento y Postulación
El Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS) financia, total o parcialmente, Ayudas Técnicas requeridas por una persona en situación de discapacidad, mediante procesos de postulación informados a la comunidad. El trámite de postulación es gratuito y puede realizarse a través de una institución intermediaria, tales como:
- Oficinas de Discapacidad o Departamentos Sociales de Municipios.
- Intendencias, Gobernaciones.
- Servicios de Salud.
- Fundaciones.
- Organizaciones de y para personas en situación de discapacidad.
Conoce como postular al Programa Ayudas Técnicas, Regular
Requisitos para Postular al Programa Regular
Para postular a las Ayudas Técnicas, las personas deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Poseer un puntaje igual o inferior a 13.484 (equivalente al 60% más vulnerable) en la Ficha de Protección Social (FPS).
- Estar inscritos en el Registro Nacional de Discapacidad (RND).
- Contar con el formulario de indicación de la ayuda técnica y el consentimiento informado.
El Programa Regular permite el financiamiento de hasta tres Ayudas Técnicas con un máximo de $2.200.000 por cada una.
Criterios de Priorización y Proceso de Evaluación
El financiamiento de Ayudas Técnicas dependerá del proceso de admisibilidad regional, el cual considera diversos criterios de priorización, entre los que se incluyen:
- Nivel socioeconómico del postulante (Ficha de Protección Social).
- Grado de discapacidad (RND).
- Género.
- Historial de beneficios entregados por SENADIS en años anteriores.
- Un criterio adicional incorporado por cada región, considerando la situación particular.
El proceso de evaluación de las solicitudes de Ayudas Técnicas se estructura en varias fases:
- Admisibilidad de la solicitud: Consiste en la revisión de los documentos presentados al momento de postular.
- Evaluación Técnica: Evalúa la necesidad y pertinencia de la ayuda técnica según el tipo de discapacidad y su relación con la oferta del Servicio.
- Proceso de compra: Consiste en licitar, adjudicar y comprar la ayuda técnica seleccionada.