Introducción al Portal de Pacientes
El “Portal de Pacientes” se define como un software basado en tecnología web (internet) y con protocolos de acceso seguro. Su propósito es permitir a los pacientes del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río (CASR) acceder a información relevante sobre su historial médico.
Este servicio permite al paciente acceder a través del sitio web a los resúmenes de episodios clínicos contenidos en su ficha electrónica, funcionando como una copia de un documento clínico electrónico. El acceso se realiza mediante la web principal del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río.
Acceso y Requisitos
Para acceder al Portal de Pacientes, la información detallada en este portal electrónico podrá ser consultada solo por el titular de esta mediante el uso de su RUN y Clave Única personal.
Los requisitos para acceder son:
- Ser paciente del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río.
- Ser mayor de edad (18 o más años).
El paciente debe ingresar con su número de RUN (formato 12345678-9) y con la Clave Única otorgada por el Servicio de Registro Civil e Identificación. La Clave Única debe ser solicitada de forma expresa por el paciente en el Servicio de Registro Civil e Identificación.
El paciente se obliga al uso personal, único e intransferible de su Clave Única otorgada por el Servicio de Registro Civil e Identificación.
Contenido Disponible en el Portal
El Portal del Paciente permite accesos a copias de resúmenes clínicos de diferentes procesos asistenciales del paciente. Esto incluye:
- Información sobre próximas citas de atención ambulatoria de especialidad.
- Copias de atenciones de urgencia.
- Copia de consultas de atención en especialidad.
- Visualización/impresión de las actuaciones según atenciones clínicas recibidas en especialidad, tanto por profesionales médicos como no médicos.
- Copia de recetas de medicamentos.
- Copia del protocolo de intervención quirúrgica.
Se deja constancia de que la copia de documentación clínica descargada o visualizada por el Portal de Pacientes es una información de referencia sobre las distintas atenciones recibidas en el recinto asistencial. Esto tiene la finalidad de mejorar la adhesión clínica de los pacientes a los tratamientos indicados y hacerlos partícipes de sus procesos de atención en salud, entre otros beneficios para el propio paciente.
Sin perjuicio de lo anterior, la gran mayoría de esta documentación es entregada al paciente en el proceso normal de atención (ej. informe de alta, recetas).
Consideraciones de Seguridad y Uso
El Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río (CASR) se compromete a adoptar los resguardos posibles y razonables en conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información. En consecuencia, se obliga a adoptar continuamente las instrucciones relacionadas a esta materia por parte del Ministerio de Salud (Minsal).
No obstante lo anterior, ningún sistema informático se encuentra absoluta y totalmente resguardado de ataques. Por lo tanto, el CASR no podrá garantizar la seguridad completa de todos sus componentes que se exponen a la red de internet que estén más allá del control del propio recinto asistencial.
Al ingresar o utilizar el presente portal, el paciente se obliga a aceptar los actuales “Términos y Condiciones de Uso”, por lo que se recomienda leerlos detenidamente.
El paciente se obliga a tomar resguardos de seguridad en los canales de internet por donde acceda al Portal de Pacientes, procurando realizarlo en redes de datos conocidas y/o confiables de internet, evitando redes públicas o cualquier otro medio que pueda controlar/monitorizar su navegación. Asimismo, se obliga el paciente a no guardar contraseñas en equipos computacionales públicos o de acceso amplio (por ej., cibercafés, bibliotecas públicas).
Se debe considerar que el “Portal de Pacientes” podrá requerir actualizaciones de seguridad y modificaciones de funcionamiento periódicas que pueden producir interrupciones momentáneas del servicio ofrecido. Por esta razón, el recinto asistencial no puede garantizar un sistema de alta disponibilidad de acceso, pero se obliga a realizar todos los esfuerzos necesarios para disponer de un sistema en operación 24x7.
Exclusiones de Información y Acceso
Existen ciertas limitaciones y exclusiones en el acceso y visualización de la información a través del Portal de Pacientes:
- Exclusión de acceso a menores de edad: Solo se permitirá acceso al Portal de Pacientes a pacientes con 18 o más años.
- Exclusión visualización citas ambulatorias: No serán visibles los agendamientos (fecha/hora) ni tampoco el detalle de atención (documento clínico) para citas ambulatorias de especialidad, pues se excluirán del listado.
- Exclusión de documentos clínicos de atención ambulatoria.
- Exclusión de exámenes de laboratorio específicos: Será posible ver los resultados de exámenes de laboratorio en línea, a excepción de aquellos que requieren entrega presencial, especialmente los relacionados con el VIH (virus de inmunodeficiencia humana).
- Atenciones asociadas a víctimas de abuso sexual: No son posibles de visualizar electrónicamente.
- Información de hospitalización activa: El Portal del Paciente solo permite visualizar información de procesos de atención ya cerrados. En el caso específico de una hospitalización activa, solo se podrá conocer el resumen de dicha hospitalización al momento del alta del paciente, con la información consolidada (epicrisis).
Es importante destacar que el acceso a resultados de exámenes (laboratorio, biopsias o cualquier otro tipo) deben ser siempre revisados e interpretados por un profesional médico.
El Portal del Paciente solo disponibiliza información existente en la ficha electrónica del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río. Cualquier información adicional que no esté disponible en el Portal del Paciente deberá ser solicitada por el paciente en forma directa (presencial) en el Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río.
Preguntas Frecuentes
¿Quiénes pueden acceder al Portal de Pacientes?
Basta con ser paciente del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río y ser mayor de edad (18 o más años).
¿Cómo se accede al Portal del Paciente?
Debe ingresar con su número de RUN (formato 12345678-9) y con la Clave Única otorgada por el Servicio de Registro Civil e Identificación. Puede acceder al Portal del Paciente por la página web del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río.
¿Qué información puedo encontrar en el Portal del Paciente?
El Portal del Paciente dispondrá en forma inicial de información agrupada por cada proceso asistencial, incluyendo resúmenes de episodios clínicos, información de citas ambulatorias, copias de atenciones de urgencia y especialidad, recetas y protocolos quirúrgicos.
¿Qué información no puedo ver en el Portal?
No se pueden visualizar atenciones asociadas a víctimas de abuso sexual. Respecto de exámenes de laboratorio, no se verán aquellos que requieren entrega presencial (especialmente los relacionados con el VIH). Tampoco son visibles los agendamientos (fecha/hora) ni el detalle de atención (documento clínico) de citas ambulatorias.
Soy tutor legal de un menor de edad. ¿Puedo acceder a su información?
No. Solo los pacientes titulares y mayores de edad (18 o más años) podrán acceder a su información clínica electrónica.
¿Puedo ver información de una hospitalización activa?
El Portal del Paciente permite visualizar información de procesos de atención ya cerrados. En el caso específico de una hospitalización activa, solo se podrá conocer el resumen de dicha hospitalización al momento del alta del paciente, con la información consolidada (epicrisis).
¿El Portal tiene toda mi información clínica?
No. El Portal del Paciente solo disponibiliza información existente en la ficha electrónica del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río. La implementación de tecnología en salud abarca gradualmente la informatización de procesos asistenciales. Cualquier información adicional que no esté disponible en el Portal del Paciente deberá ser solicitada por el paciente en forma directa (presencial) en el Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río.
¿Cómo envío comentarios, sugerencias o dudas técnicas sobre el Portal del Paciente?
Si se trata de una dificultad o duda técnica, es importante adjuntar el nombre completo del paciente y el número de RUN para eventual revisión de cada caso.
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