La inclusión digital trasciende la mera posesión de un dispositivo tecnológico. Implica la creación de interfaces y experiencias de usuario intuitivas y accesibles, especialmente para aquellos que se acercan a la tecnología por primera vez. Esto abarca el diseño de aplicaciones, sitios web y dispositivos móviles que sean fáciles de usar y comprender.
En respuesta a esta necesidad, se ha desarrollado el Programa de Empoderamiento Digital, enfocado en enseñar a las personas mayores a reconocer las funciones y utilizar pantallas táctiles. Tras un año de implementación, se observa que los participantes de los talleres han triplicado sus habilidades digitales, y el 100% de ellos reporta sentirse más seguro en el uso de smartphones. Este programa se alinea con el compromiso de reducir la brecha digital en Chile mediante el empoderamiento de este grupo etario.
El Programa Buen Trato Adulto Mayor y la Prevención del Maltrato
El Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), a través de su Unidad de Derechos Humanos y Buen Trato, ejecuta desde 2012 el Programa Buen Trato Adulto Mayor. Este programa tiene como objetivos principales la prevención del maltrato hacia las personas mayores, la promoción de un trato digno y respetuoso, y la asesoría y coordinación con redes regionales y locales.
Las actividades de prevención se desarrollan desde una perspectiva intersectorial, regional y local, buscando generar acciones concretas para promover el buen trato. El programa está dirigido a cualquier persona o entidad que se presente ante Senama en las 16 regiones del país, ya sea de forma directa o a través de los diversos canales de atención del servicio.
Canales de Atención y Contacto
Senama ofrece diversas vías para acceder a sus servicios:
- Atención Presencial: A través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), encargadas de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos.
- Espacio de Atención: Un lugar dedicado a la información, contención emocional y comunicación directa, facilitando el contacto para las personas mayores, redes locales, intersectoriales, la comunidad y la ciudadanía en general.
Los horarios de atención son:
- Lunes a jueves: de 09:00 a 18:00 hrs.
- Viernes: de 09:00 a 17:00 hrs.
El buen trato con las personas mayores
La Tecnología como Puente Conector para Adultos Mayores
La tecnología, aunque a veces invisible, actúa como un puente que acorta distancias y facilita la conexión. En este contexto, la alfabetización digital emerge como un componente fundamental en la formación e inclusión de adultos mayores, permitiendo que estas habilidades se trasladen a la práctica.
Los talleres del programa se diseñan utilizando metodologías ágiles y un vocabulario adaptado a los beneficiarios. Iniciativas como la del Club de Adulto Mayor de Santa Juana reflejan la necesidad de este apoyo, reconociendo que, de otra manera, los adultos mayores a menudo dependen de la ayuda de generaciones más jóvenes para navegar el mundo digital.
