AFP Habitat se esfuerza por ofrecer a sus afiliados múltiples canales de atención y una amplia gama de herramientas para gestionar sus ahorros y planificar su futuro previsional. Desde atención personalizada en línea hasta sucursales móviles y una sólida presencia en redes sociales, la administradora busca brindar soluciones rápidas y personalizadas.
Canales de Atención y Horarios
Atención Virtual y Redes Sociales
AFP Habitat fue pionera al abrir su canal de chat en línea en junio de 2012, convirtiéndose en la primera AFP en ofrecer este servicio. Con su ejecutiva virtual Sofía y un equipo de ejecutivos, los afiliados pueden acceder a este nuevo canal de atención, obteniendo soluciones rápidas y personalizadas según sus requerimientos.
Además, AFP Habitat tiene una sólida presencia en Redes Sociales, considerándolas la forma más rápida y directa de estar en contacto con los afiliados.
Habitat Móvil
Habitat Móvil es la sucursal en terreno de la AFP, que llega a más de 185 localidades en todo el país. Su objetivo es entregar toda la orientación necesaria a los afiliados en zonas más remotas.
Horarios de Sucursales Específicas
A partir del lunes 04 de mayo de 2026, las sucursales de AFP Habitat en Quillota, San Antonio, San Felipe, Curicó y Coyhaique, tendrán nuevos horarios de atención al público. Estos serán de lunes a jueves, de 13:00 a 16:30 hrs., y los viernes, de 09:00 a 13:00 hrs.
Opciones de Ahorro y Planificación de Pensión
Simulación de Pensión
Las simulaciones de pensión en AFP Habitat se basan en varios factores clave:
- Los saldos de la Cuenta Obligatoria se proyectan según el valor del Fondo C, cuya tasa de rentabilidad (actualmente 3,38%) es definida por la Superintendencia de Pensiones.
- La simulación asume que el afiliado continúa cotizando el 10% de la remuneración informada en la Cuenta de Cotizaciones Obligatorias hasta la edad legal de pensión.
- Se consideran beneficiarios, si aplica, un cónyuge femenino 2 años menor o un cónyuge masculino 2 años mayor.
Ahorros Voluntarios
Para aquellos con proyectos personales y familiares a corto, mediano y largo plazo, AFP Habitat ofrece diversas opciones de ahorro voluntario:
- Cuenta 2: Permite ahorrar y llevar a cabo proyectos personales y familiares. Se puede manejar la cuenta desde la web y realizar depósitos en cualquier momento.
- APV (Ahorro Previsional Voluntario): Mejora o anticipa la pensión y permite disfrutar de beneficios tributarios actuales por ahorrar.
- Depósito Convenido: Construye un mejor futuro y aumenta la pensión. Tanto el afiliado como su empleador pueden disfrutar de beneficios tributarios.
Multifondos y Rentabilidad
Los multifondos son 5 alternativas de inversión donde los afiliados pueden elegir cómo invertir sus aportes obligatorios y voluntarios. AFP Habitat destaca por haber sido la número 1 en rentabilidad desde el inicio de los multifondos (septiembre 2002 - marzo 2026).
| Fondo | Descripción | Rentabilidad Real Promedio Anual (Sept. 2002 - Mar. 2026) |
|---|---|---|
| Fondo A | Más Riesgoso | 5,75% |
| Fondo B | Riesgoso | 5,06% |
| Fondo C | Intermedio | 4,54% |
| Fondo D | Conservador | 3,88% |
| Fondo E | Más Conservador | 3,32% |
Es importante recordar que la rentabilidad es variable y las rentabilidades pasadas no garantizan rendimientos futuros.
Cambio de Fondo de Destino
Al cambiar los ahorros, se designa un Fondo de Destino. El Porcentaje de Distribución permite asignar el total (100%) a un solo fondo o distribuirlo en dos, por ejemplo, 40% al Fondo 1 y 60% al Fondo 2.
Gestión de Cotizaciones y Retiros
Pago de Cotizaciones Previsionales
Para los trabajadores dependientes, el empleador debe pagar las cotizaciones previsionales dentro de los diez primeros días del mes siguiente al pago de las remuneraciones.
Si el afiliado decide ahorrar voluntariamente a través de su empleador, este descontará mensualmente el monto del sueldo y se encargará de realizar el pago en la AFP, al igual que las cotizaciones obligatorias.
Certificados
Los afiliados pueden seleccionar el período de sus certificados (últimos 12, 24 o 36 meses). Si desean un "Certificado Personalizado", pueden determinar la fecha de inicio y término. Luego, se presentará la opción de "Imprimir Comprobante" o "Ver certificado" (en línea).
Retiro de Fondos Antes de la Pensión
Si se retiran fondos antes de la edad de pensión, la Administradora retiene el 15% de ese monto como anticipo del impuesto único que el Servicio de Impuestos Internos (SII) calculará en la reliquidación del año siguiente. Además, se debe pagar un recargo adicional entre 3% y 7% por retiro anticipado. Es posible retirar hasta el 90% de los fondos, solicitando el giro en pesos.
Los giros se pueden realizar en sucursales, presentando la cédula de Identidad vigente y completando el formulario de suscripción. El giro a través del sitio web se realiza con abono a una Cuenta Bancaria, la cual debe ser unipersonal y estar a nombre del afiliado.
Regulaciones y Cumplimiento
AFP Habitat está sujeta a la supervisión de la Superintendencia de Pensiones, entidad que asegura el cumplimiento de la normativa. A lo largo de los años, la Superintendencia ha emitido diversas resoluciones y multas relacionadas con el incumplimiento de obligaciones o errores en procedimientos:
- 05/02/2019 Resolución N° 016/2019 (300 UF): Por incumplir la obligación de enviar el archivo con la base de afiliados a quienes se envió el anexo Proyección de Pensión Personalizada.
- 17/04/2018 Resolución N° 040/2018 (200 UF): Por errores reiterados en la confección de informes de Comisiones Pagadas por los fondos de pensiones y clasificación de fondos mutuos extranjeros.
- 17/04/2018 Resolución N° 018/2018 (200 UF): Por errores reiterados en la confección del Informe de comisiones pagadas.
- 02/04/2018 Resolución N° 011/2018 (Censura): Por aplicación de descuentos a pensionados a los que se pagó bonificación de salud en exceso.
- 23/02/2018 Resolución N° 008/2018 (200 UF): Por errores en el procedimiento de cálculo y determinación de la pensión autofinanciada de referencia (PAFE).
- 18/12/2017 Resolución N° 099/2017 (200 UF): Por infringir el margen de holgura relevante para la compra de instrumentos de renta variable.
- 02/10/2017 Resolución N° 079/2017 (400 UF): Por infringir instrucciones del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
- 22/09/2017 Resolución N° 078/2017 (Censura): Por errores en el procedimiento de cálculo y determinación de la pensión autofinanciada de referencia (PAFE) y remisión de información errónea al Instituto de Previsión Social.
- 22/09/2017 Resolución N° 077/2017 (Censura): Por infringir instrucciones sobre operaciones con instrumentos derivados.
- 11/09/2017 Resolución N° 076/2017 (Censura): Por incumplir la obligación de publicar a tiempo las comisiones pagadas por los Fondos de Pensiones.
- 24/07/2017 Resolución N° 056/2017 (200 UF): Por registrar un número de cuotas de fondos de inversión menor a las requeridas.
- 22/05/2017 Resolución N° 030/2017 (2.000 UF): Por efectuar tratamiento indebido de datos personales de sus afiliados.
- 17/04/2017 Resolución N° 023/2017 (200 UF): Por irregularidades en el cobro de comisiones de cuentas de capitalización, incluyendo parte del saldo comprometido para pensión.
- 13/01/2017 Resolución N° 007/2017 (300 UF): Por transgredir instrucciones sobre régimen de inversiones.
Estas resoluciones demuestran el compromiso de la Superintendencia con la fiscalización y la protección de los derechos de los afiliados.