La actividad fue encabezada por el presidente de la Corte de Apelaciones de Valparaíso, Vicente Hormazábal, y la ministra Carolina Figueroa, junto al ministro Pablo Droppelmann. La presentación estuvo destinada a orientar e instruir a las personas adultas mayores en cuanto a los derechos que le asisten en la atención de la justicia, además de algunos principios de buen trato y acceso a la información en instituciones.
“Se trata de poder ayudarlos desde que entran a un tribunal hasta que tienen su causa, o incluso después de ello, para que puedan ejercer adecuadamente sus derechos.”
Entre los funcionarios de la salud asistentes estuvo la directora del centro de salud, Blanca Farías Cerda, quien valoró esta oportunidad y quiso “agradecer la instancia porque fue un espacio bastante positivo de escuchar la ley y que los usuarios comprendan el proceso de cómo se ejecuta la ley y cómo tenemos que conocer el acceso al Poder Judicial.
El encuentro subraya la necesidad de adaptar la información jurídica a las capacidades y ritmos de las personas mayores, promoviendo un trato digno, respetuoso y accesible. Se emplearon pautas de comunicación clara, tiempo suficiente para plantear preguntas y asistencia personalizada para asegurar que las personas mayores entiendan cada etapa del proceso.
Además, se enfatizó la importancia de la información transversal: derechos a la participación, a la confidencialidad, al resguardo de datos personales y a la debida explicación de cada trámite judicial. Este enfoque busca reducir barreras y desconfianzas que pueden impedir el acceso a la justicia.
La coordinación entre el Poder Judicial y los centros de salud municipales se presenta como un eje clave para implementar un modelo de atención integral. Este modelo facilita la derivación oportuna, la preparación de los usuarios para audiencias y la comprensión de sus opciones legales, promoviendo una experiencia judicial más humana y eficiente.
En la evaluación de la jornada, Blanca Farías Cerda destacó que conocer el proceso y saber cómo se ejecuta la ley contribuye a empoderar a las personas mayores para ejercer sus derechos con autonomía y seguridad. El evento refuerza la idea de que el acceso a la justicia debe estar acompañado de un cuidado responsable y una comunicación adaptada a las necesidades de este grupo poblacional.
Tabla resumen: puntos clave discutidos
| Punto clave | Descripción |
|---|---|
| Derechos del adulto mayor | Protección, confidencialidad y acceso a información |
| Buen trato | Trato digno, paciencia y claridad en la comunicación |
| Acceso a la información | Explicaciones comprensibles y guías paso a paso |
| Coordinación institucional | Poder Judicial y centros de salud trabajan juntos |
El resultado de la actividad propone un modelo replicable en otras jurisdicciones: capacitación continua de funcionarios, uso de materiales adaptados y presencia de acompañantes para facilitar la comprensión, desde la entrada al tribunal hasta la resolución de la causa y, si corresponde, su seguimiento posterior.
El buen trato con las personas mayores
Principios de buen trato y acceso a la justicia para personas mayores
La iniciativa se sustenta en tres pilares: información clara, atención respetuosa y acompañamiento a lo largo de todo el proceso judicial. Estos elementos buscan garantizar que las personas mayores no se sientan aisladas ni inseguras al enfrentar trámites legales, y que su dignidad se preserve en cada interacción con las instituciones.
La participación de autoridades judiciales y de salud en conjunto con la comunidad evidencia un compromiso con la inclusión y la defensa de derechos fundamentales de las personas mayores, fortaleciendo la confianza en el sistema y promoviendo una cultura de servicio orientada a la empatía y la responsabilidad social.
Relevancia para políticas públicas
Este tipo de acciones puede orientar futuras políticas hacia una justicia más accesible, con capacitación específica para funcionarios, adecuación de instalaciones y materiales informativos en formatos legibles para personas con limitaciones visuales o auditivas, y fortalecimiento de redes de apoyo comunitario.