El bienestar y la dignidad de las personas mayores son pilares fundamentales para una sociedad inclusiva. En este contexto, diversas instituciones y programas trabajan activamente para promover el buen trato y prevenir el maltrato hacia este segmento de la población.
El Compromiso de Senama con el Buen Trato
El Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), a través de su Unidad Derechos Humanos y Buen Trato, ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor. Este programa ha estado en operación desde el año 2012 hasta la fecha, demostrando un compromiso continuo con la protección y el respeto hacia las personas mayores.
Objetivos del Programa Buen Trato Adulto Mayor
El programa se centra en varias áreas clave para asegurar el bienestar de los adultos mayores:
- Prevención del maltrato que los afecta.
- Promoción activa del buen trato.
- Asesoría y coordinación efectiva con las redes regionales y locales.
- Ejecutar actividades de prevención del maltrato a las personas mayores desde una mirada intersectorial, regional y local.
- Desarrollar acciones que permitan promover el buen trato a las personas mayores.
Alcance y Atención del Programa
El Programa Buen Trato Adulto Mayor atiende a cualquier persona natural y/o a quien se presente a Senama de las 16 regiones del país. La atención se puede recibir ya sea de manera directa o mediante derivaciones por los distintos canales de atención del servicio.
Canales de Atención de Senama
Para facilitar el acceso a sus servicios y asegurar una comunicación fluida, Senama dispone de diversos canales, entre los que destaca la atención presencial.
Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
La atención presencial se realiza a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS). Esta oficina es la encargada de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos de las personas mayores y la comunidad en general.
Las OIRS constituyen un espacio fundamental de atención, información, contención emocional y comunicación directa y cercana. Este canal permite tanto a las propias personas mayores, como a las redes locales e intersectoriales, la comunidad y la ciudadanía en general, entrar en contacto directo con el Servicio.
Horarios de Atención OIRS
- Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs.
- Viernes: 09:00 a 17:00 hrs.
Guía para el Buen Trato y Atención de las Personas Mayores de SelloMayor
Complementando los esfuerzos institucionales, el 14 de noviembre de 2024, SelloMayor lanzó su Guía para el buen trato y atención de las personas mayores. Esta iniciativa busca estandarizar y mejorar las prácticas de atención en diversos sectores.
Objetivos de la Guía
Esta guía tiene como objetivo principal proporcionar directrices claras y prácticas. Su propósito es incentivar a mejorar la atención a las personas mayores, asegurando un trato respetuoso, libre de edadismo, y que promueva la autonomía y el respeto a la dignidad de cada individuo sin importar su edad.
Público Objetivo
La guía está dirigida a todas aquellas personas y organizaciones que interactúan con personas mayores en diversos ámbitos de atención al cliente, tanto en el sector público como privado. Esto incluye desde personal de salud y servicios financieros hasta comercios y entidades culturales.
Beneficios de la Guía
La implementación de esta guía beneficia significativamente tanto a las personas mayores como a las organizaciones.
- Para las personas mayores, garantiza una experiencia de atención más amable, digna y adaptada a sus necesidades, promoviendo su autonomía y bienestar.
- Para las organizaciones, mejora la calidad del servicio, la imagen institucional y fomenta un ambiente de respeto e inclusión.
tags: #certificado #buen #trato #adulto #mayor