Barreras de Accesibilidad en la Comunicación

La accesibilidad comunicativa es fundamental para garantizar una transmisión efectiva de información entre emisor y receptor, sin importar su condición. Es primordial que los canales de comunicación sean accesibles, para que la información que se quiere comunicar llegue a su destinatario completa y correcta. Aunque el lenguaje hablado fue la forma original de comunicación humana, ahora existen diversas formas adaptadas a cada individuo. La comunicación ha evolucionado con soportes en papel y pantallas digitales, diversificando los canales y alcanzando a un público más amplio. Las personas con discapacidad tienen derecho a comunicarse utilizando el medio que mejor les convenga, promoviendo la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Casi todo el mundo enfrenta penurias y dificultades en algún momento. A menudo, hay múltiples barreras que pueden dificultar extremadamente el desempeño de las personas con discapacidades, e incluso hacerlo imposible.

Tipos de Barreras Comunes

Existen diversas barreras que limitan la participación plena de las personas con discapacidad en la sociedad:

• Barreras de actitud: Son las más básicas y contribuyen a otras barreras. Por ejemplo, algunas personas pueden no ser conscientes de que las dificultades para llegar o entrar a un lugar pueden limitar la participación de una persona con una discapacidad en las actividades comunes y de la vida cotidiana. El estigma, el prejuicio y la discriminación dentro de la sociedad pueden provenir de las ideas que las personas tienen acerca de la discapacidad. Actualmente está mejorando el entendimiento que tiene la sociedad acerca de la “discapacidad” al aceptarla como algo que ocurre cuando las necesidades funcionales de una persona no son abordadas en su entorno físico y social.
• Barreras de comunicación: Son las que experimentan las personas que tienen discapacidades que afectan la audición, el habla, la lectura, la escritura o el entendimiento, y que usan maneras de comunicarse diferentes a las utilizadas por quienes no tienen estas discapacidades. Esto incluye mensajes de promoción de la salud escritos con barreras que impiden que las personas con deficiencias de la visión los reciban, o mensajes de salud auditivos que puedan ser inaccesibles para las personas con deficiencias de audición.
• Barreras físicas: Son obstáculos estructurales en entornos naturales o hechos por el hombre, los cuales impiden o bloquean la movilidad (desplazamiento por el entorno) o el acceso.
• Barreras políticas: Con frecuencia, están ligadas a la falta de concientización o a no hacer cumplir las leyes y regulaciones existentes que exigen que los programas y las actividades sean accesibles para las personas con discapacidades.
• Barreras programáticas: Limitan la prestación eficaz de un programa de salud pública o atención médica a personas con diferentes tipos de deficiencias.
• Barreras de transporte: Se deben a la falta de transporte adecuado que interfiere con la capacidad de una persona de ser independiente y de funcionar en sociedad.

Barreras en la Comunicación Digital

Las barreras de la comunicación representan uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas y organizaciones en el entorno digital actual. El cumplimiento de las normativas de accesibilidad web ya no es opcional, sino un requisito esencial para cualquier entidad. Para los usuarios, las barreras de comunicación digital crean experiencias frustrantes e inaccesibles, perpetuando la exclusión de importantes sectores de la población, incluyendo personas mayores, usuarios de zonas rurales con conexiones limitadas y otros colectivos vulnerables.

Desafíos en los Medios de Comunicación Digitales en España

Un estudio significativo sobre la ‘Accesibilidad de los medios de comunicación digitales en España’, realizado en el marco de la tesis doctoral de Lourdes González Perea, destaca las principales barreras que encuentran las personas con discapacidad, mayores y otros colectivos en riesgo de exclusión social al acceder y usar los medios de comunicación digitales. Estas incluyen:

• El diseño de las páginas web de las plataformas de medios de comunicación.
• La falta de conocimientos de los y las periodistas.
• Las limitaciones de las herramientas tecnológicas empleadas.

González Perea, responsable de Accesibilidad Tecnológica en Fundación ONCE y parte del equipo de gestión del centro europeo sobre accesibilidad AccessibleEU Centre, subraya que estas barreras pueden generarse tanto en el proceso de diseño y programación de los sitios web como durante la producción de los contenidos por parte de los profesionales del periodismo. Los resultados de su tesis ofrecen un completo diagnóstico sobre la accesibilidad de los contenidos digitales generados por los periodistas para los medios de comunicación en Internet.

Factores que Contribuyen a la Inaccesibilidad Digital

La inaccesibilidad de los contenidos en la Web se debe a múltiples motivos, entre los que destacan:

• Ausencia de capacitación: Uno de los motivos que origina la base de la inaccesibilidad de los contenidos en la Web es la ausencia de capacitación en materia de accesibilidad de los diseñadores, desarrolladores, creadores de contenidos y responsables de proyecto. De forma general, se identifica en el sector de los profesionales vinculados a las TIC una gran carencia de las competencias necesarias para abordar con éxito proyectos de accesibilidad.
• Limitaciones de los Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS): Los resultados obtenidos en la investigación muestran que los CMS condicionan fuertemente algunas características de accesibilidad. Por ejemplo, los periodistas indicaron que los CMS dificultan la integración de textos alternativos para las imágenes, y en ocasiones automatizan su inclusión tomando información del pie de imagen o del titular, dificultando su modificación. También, en las entrevistas aclararon que los CMS no ofrecen la opción correspondiente para integrar tablas de datos accesibles.
• Barreras arquitectónicas de los sitios: Algunas barreras que forman parte de la arquitectura de los sitios no pueden ser influenciadas por los periodistas. Estas incluyen la inaccesibilidad de los formularios en la Web, el solapamiento de contenidos, la presencia de títulos incompletos, la inaccesibilidad del reproductor multimedia y las dificultades asociadas a la integración de contenido dinámico.
• Diseño deficiente de los flujos de trabajo: Se identificaron problemas derivados de un diseño poco adecuado de los flujos de trabajo y las colaboraciones entre diferentes profesionales vinculados a la gestión de sitios web, desde el punto de vista de la accesibilidad. Por ejemplo, los periodistas indicaron de forma mayoritaria que ellos no editan el contenido audiovisual, lo que a menudo se traduce en la falta de inclusión de subtítulos y audiodescripciones.

La Formación de Periodistas y la Accesibilidad

Los estudios realizados ponen de manifiesto los escasos conocimientos que reciben los futuros profesionales que trabajarán para el entorno de Internet durante su etapa universitaria. Solo una minoría de los periodistas (16,7%) declaró haber recibido formación universitaria sobre las necesidades de acceso a la información de las personas con discapacidad, mayores y otros colectivos con riesgo de exclusión digital. Incluso en menor medida (solo un 12,5%) fueron formados en técnicas concretas para mejorar la accesibilidad de los contenidos digitales.

Un estudio realizado sobre 25 grados en periodismo ofertados por universidades españolas (González-Perea y Gutiérrez-Lozano, 2020) identificó que solo nueve guías docentes, de una muestra de 196 asignaturas, contenían contenidos específicos explícitos sobre los derechos de las personas con discapacidad en el acceso a la información y sobre la producción de contenidos digitales bajo parámetros de accesibilidad universal, lo que supone un 4,6% de las materias analizadas.

Impacto de la Discapacidad Auditiva en la Comunicación y la Vida Cotidiana

Las personas sordas se encuentran en el día a día con momentos y actividades que dificultan su participación en la sociedad. Algunas de estas dificultades son actividades cotidianas como escuchar un aviso por megafonía, realizar una gestión ante una ventanilla administrativa o, simplemente, hablar por teléfono o disfrutar de un programa de televisión. Todo ello puede suponer un serio problema para las personas con alteraciones o déficits en la audición.

Dificultades Derivadas de la Discapacidad Auditiva

• Ámbito social: Dificultades para participar en actividades sociales (mítines políticos, reuniones de vecinos, etc.) y para acceder a actividades culturales como cine, teatro, visitas culturales guiadas, etc. También se presentan dificultades en el acceso a las distintas administraciones públicas (sanidad, empleo, agencia tributaria, etc.).
• Acceso a la información y medios de comunicación: Dificultades para acceder a la información de la prensa escrita, radio y televisión. En concreto, en este último, la gran mayoría de los canales de televisión carecen de subtítulos o del servicio de intérprete, lo que supone una gran barrera de acceso a la información y actualidad.
• Ámbito educativo: Dificultades para seguir un modelo educativo exclusivamente oral que no contemple la lengua de signos, así como dificultades de los alumnos sordos signantes para comunicarse con sus compañeros y profesores oyentes que no conozcan dicha lengua. El desconocimiento de las características de las personas sordas y de las estrategias para comunicarse con ellas, junto con la falta de formación de la lengua de signos o sistemas comunicativos básicos por parte del profesorado, agrava la situación.
• Ámbito laboral: Dificultades para acceder al mercado laboral por falta de adaptaciones en los medios de acceso y en los propios puestos de trabajo. También existe desconocimiento de las estrategias de comunicación a emplear con el trabajador sordo.

A pesar de estos desafíos, la tecnología actual contribuye en muchos casos a solventar estos problemas, además de facilitar la accesibilidad a las personas sordas a la normal actividad familiar, educativa, laboral, cultural y social.

Marcos Legales y Normativos de la Accesibilidad Digital

La accesibilidad en la Web es un requisito legal en España desde hace bastantes años. Esta obligatoriedad existió para los sitios web de la administración pública o financiados con fondos públicos desde el 31 de diciembre de 2005 (Boletín Oficial del Estado, 2002) y para las empresas de gran trascendencia económica que prestasen servicios mediante Internet desde el 31 de diciembre de 2008 (Boletín Oficial del Estado, 2007).

Legislación Europea y Española

A nivel europeo se ha desarrollado un marco legislativo que pretende potenciar el diseño de tecnologías accesibles con el fin de favorecer la inclusión social de personas con discapacidad, mayores y otros colectivos con riesgo de exclusión social:

• En 2016 se publicó y entró en vigor la Directiva (UE) 2016/2102 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de octubre, sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos del sector público.
• En 2019 se publicó la Directiva (UE) 2019/882, de 17 de abril, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios, también conocida como Ley Europea de Accesibilidad. Esta ley pretende dar lugar a que un volumen importante de productos y servicios TIC del ámbito privado deban ser accesibles. Ha sido transpuesta en España a través de la Ley 11/2023 y está en vigor para el sector privado desde junio de 2025.
• El Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, destaca el régimen de sanciones aplicables ante incumplimientos relacionados con la accesibilidad.
• El Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, regula las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público.

Atendiendo a la legislación citada, los sitios web del sector público o financiados con fondos públicos deben ser accesibles en España. En el caso de las entidades privadas, esta obligación se sitúa entre 2025 y 2030, dependiendo de si es un sitio web de nueva creación o existente. En relación con el estándar técnico de referencia, se debe aplicar la norma técnica EN 301549 sobre requisitos de accesibilidad aplicables a productos y servicios TIC.

Pautas y Monitorización

Según se indica en WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), estas pautas definen cómo crear contenido web más accesible para las personas con discapacidad. La accesibilidad considera un amplio rango de discapacidades, tales como las visuales, auditivas, físicas, del habla, cognitivas, del lenguaje, de aprendizaje y neurológicas.

Fundación ONCE, mediante el desarrollo del Observatorio de Accesibilidad TIC de Discapnet, monitoriza el grado de aplicación de la accesibilidad en la tecnología desde 2004. En la treintena de informes realizados hasta la fecha, se puede evidenciar importantes carencias de accesibilidad en los sitios web, aun siendo obligatorio sobre muchos de ellos.

Estrategias para una Comunicación Inclusiva y Accesible

Para una comunicación realmente accesible, es fundamental implementar estrategias que transformen la experiencia de los usuarios y permitan construir una sociedad más inclusiva donde la información esté al alcance de todos.

Tipos de Comunicación Inclusiva

Existen diversos lenguajes o tipos de comunicación inclusiva que garantizan que la información pueda llegar a todas las personas:

• Audiodescripción: Es para personas ciegas y es la descripción de películas o contenidos de imagen, en los que se va narrando lo que pasa en pantalla.
• Subtitulado: Se trata de pasar títulos de lo que están hablando los personajes en un producto audiovisual. Está indicado para personas sordas. Para mejorar la accesibilidad auditiva, es fundamental incluir subtítulos en vídeos y proporcionar transcripciones de audios y podcasts. Además, la inclusión de subtítulos y transcripciones es clave en eventos en vivo, como conferencias, obras de teatro y espectáculos.
• Lenguaje Braille: Es un sistema por puntos, que usan las personas ciegas, para leer y escribir.
• Lengua de Signos: Es el lenguaje empleado por las personas sordas para comunicarse. La Ley 27/2007 reconoce y regula su conocimiento, aprendizaje y uso, así como los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas, promoviendo el principio de libertad de elección en la forma de comunicación. Para una comunicación realmente accesible, es crucial incorporar interpretación en lengua de signos en eventos, conferencias y vídeos.
• Lectura Fácil: Los textos en lectura fácil están redactados en un lenguaje resumido y sencillo para que puedan ser comprendidos por personas con problemas cognitivos o discapacidad intelectual. Redactar contenidos de fácil lectura beneficia a personas con limitaciones de carácter cognitivo.
• Sistema Dactilológico: Es un método de comunicación empleado por algunas personas sordociegas, a menudo a través de la palma de la mano. Existen diferentes formas (visual o en el aire, visual-táctil, táctil o en palma, escritura en letras mayúsculas, el dedo como lápiz, Alfabeto Lorm, Braille manual, Malossi, Morse) y cada individuo puede tener su propio sistema. Este sistema se compone de otras maneras de comunicarse, entre otros.

Además de estos sistemas, existen los Sistemas No Alfabéticos o Signados, como la Lengua de signos naturales, Lengua de signos en campo visual, Lengua de signos a corta distancia, Lengua de signos apoyada en la muñeca y Lengua de signos táctil o apoyada. La Fundación ONCE para la Atención de Personas con Sordoceguera ofrece información detallada sobre la comunicación en lengua de signos.

Recomendaciones para Creadores de Contenido Digital

Para asegurar la accesibilidad de los contenidos publicados en la web, es crucial seguir estas pautas:

1. Textos alternativos para imágenes: Proporcionar alternativas textuales concisas y representativas para aquellas imágenes que aporten información relevante. Si se trata de imágenes decorativas, incluir una alternativa nula para que su presencia no suponga dificultad para las personas ciegas.
2. Hipervínculos descriptivos: Utilizar textos de hipervínculo que describan su destino y puedan entenderse si se lee fuera de contexto (por ejemplo, "descargar informe" en lugar de "clic aquí").
3. Estructura clara del contenido: Organizar el contenido utilizando elementos semánticos como encabezados (con una jerarquía adecuada), listas y párrafos para facilitar la navegación y comprensión. No todas las personas consumen información de la misma manera.
4. Contraste y tamaño de fuente adecuados: Asegurar un contraste adecuado entre las fuentes y el fondo. Las barreras relacionadas con las características de las fuentes, como el contraste inadecuado o el tamaño de la letra que no se adapte a las preferencias, pueden generar dificultades de lectura.
5. Acceso a contenido multimedia: Para vídeos y audios que aporten información relevante, se debe proporcionar una alternativa textual, subtitulado, lengua de signos o una transcripción completa.
6. Tablas de datos accesibles: Asegurarse de que las tablas de datos tengan una estructura clara, no se combinen celdas y definan la función de encabezado de fila y/o columna.
7. Formato consistente: Evitar el uso de la tecla “enter” varias veces para generar espacios. Para separar elementos, se deben modificar las propiedades de formato.
8. Lenguaje inclusivo: Emplear un lenguaje que contemple a ambos géneros.
9. Redactar contenidos de fácil lectura: Un lenguaje simple y directo facilita la comprensión de los mensajes, especialmente para personas con limitaciones de carácter cognitivo.
10. Accesibilidad en redes sociales: Considerar el formato, el contraste y el fondo de los mensajes emitidos sobre el contenido publicado en las plataformas de redes sociales.

Más allá de las herramientas, la accesibilidad comunicativa también depende de la actitud. Garantizar la accesibilidad en la comunicación no solo beneficia a las personas con discapacidad, sino que mejora la experiencia de todas. Siguiendo estos consejos, podemos construir una sociedad más inclusiva donde la información esté al alcance de todos. Asimismo, no debemos olvidar que siempre, al tratar temas de discapacidad, como se hace con cualquier otro tema, debemos usar términos que no ofendan ni discriminen a las personas a las que nos referimos.

Requisitos Técnico-Funcionales para Sitios Web

Para contribuir a la accesibilidad desde la propia definición de base de los sitios web, cualquier persona o entidad responsable de un sitio web debería tener en cuenta los siguientes requisitos técnico-funcionales (RTF) para su creación, con independencia a que el sitio se realice con medios propios o mediante subcontratación de servicios:

• RTF02: El sitio web debe incluir un enlace visible desde todas sus páginas cuya etiqueta sea “Accesibilidad”. Esta sección debe recoger los estándares de accesibilidad aplicados en su diseño y un mecanismo para que sus consumidores puedan contactar con el propietario del sitio en el caso de que encuentren barreras de accesibilidad.
• RTF04: Las plantillas diseñadas para la producción de los contenidos en el sitio web deben ajustarse al nivel adecuado de accesibilidad.

El diseño accesible debe ser una prioridad desde el inicio del desarrollo web, no una consideración posterior. Para avanzar en un entorno digital sin barreras, es fundamental implementar estrategias que transformen la experiencia de los usuarios. Existen soluciones especializadas que permiten a las organizaciones mejorar la accesibilidad de sus entornos digitales de forma progresiva y sostenible, facilitando el cumplimiento normativo y la eliminación de barreras de comunicación.

tags: #barreras #de #accesibilidad #en #la #comunicacion