El segmento de los adultos mayores representa uno de los grupos demográficos con mayor crecimiento tanto en población como en capacidad de consumo. Sin embargo, pese a su creciente influencia en el mercado, estos consumidores a menudo enfrentan la contradicción de sentirse ignorados por marcas e instituciones.
La Importancia y los Desafíos del Consumidor Adulto Mayor
Un Segmento en Crecimiento y con Desafíos
Pese a ser uno de los grupos que más crece en términos de población y consumo, los adultos mayores en Chile aún enfrentan una contradicción: son cada vez más activos y determinantes en el mercado, pero siguen sintiendo que marcas e instituciones los ignoran. Este fenómeno no es exclusivo de Chile. En América Latina, más del 70 % de los adultos mayores se sienten ignorados por el mercado, según un informe de Tsunami Latam.
Contrario a la percepción de inactividad, los adultos mayores en Chile son hoy uno de los grupos con mayor dinamismo en el mercado. Hoy, 1 de cada 5 chilenos es adulto mayor y para 2050 se proyecta que será 1 de cada 3.
Perfil del Consumidor Adulto Mayor
Marlis Riedel, directora de nuevos negocios en Kantar, afirmó que “este grupo se caracteriza por ser compradores activos, informados y con rutinas bien definidas, que priorizan el canal tradicional y valoran productos funcionales y accesibles.”
Rol de las Asociaciones de Consumidores
En este contexto de un segmento de consumidores creciente y con necesidades específicas, las asociaciones de consumidores emergen como herramientas fundamentales para su protección y empoderamiento, asegurando que sus derechos sean respetados y sus voces escuchadas.
Definición y Objetivos
Las asociaciones de consumidores son organizaciones sin fines de lucro cuyo objeto es proteger, informar y educar a los consumidores/as y asumir la representación y defensa de sus afiliados/as y de quienes así lo soliciten, todo ello con independencia de cualquier otro interés, ya sea económico, comercial o político.
Actividades Clave de las Asociaciones
Para cumplir con su misión, las asociaciones realizan diversas actividades esenciales:
- Actividades de formación (charlas, talleres, seminarios).
- Realizan estudios de calidad de servicios y productos.
- Orientación jurídica.
- Mediaciones por reclamos.
- Representación ante los tribunales de juicios individuales y colectivos.
- Publicaciones y campañas de información.
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