La atención al cliente en las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) es un pilar fundamental para orientar y asistir a los afiliados en sus procesos previsionales. Este servicio se canaliza a través de diversas plataformas y roles, destacando la labor de los asistentes especializados y la constante evolución de los canales de comunicación.
El Rol del Asistente de Captación y Atención al Cliente
Dentro de los equipos de servicio, el Asistente de Captación juega un papel crucial, especialmente en el primer contacto con potenciales afiliados.
Objetivo del Cargo
El objetivo de este cargo es realizar el primer contacto presencial con potenciales clientes desde un stand o puesto ubicado estratégicamente, persuadiendo mediante la entrega de información de las ventajas de los servicios de AFP y cooperando en concretar el traspaso de afiliación AFP en coordinación con el Ejecutivo de captación.
Habilidades Clave
El Asistente de captación deberá contar con un nivel significativo de habilidades sociales y de persuasión, así como de tolerancia a la frustración.
Funciones Principales
- Identificar y persuadir potenciales clientes que estén dispuestos a realizar una solicitud de traspaso hacia la AFP.
- Realizar sondeo e indagar en la situación previsional del afiliado para llevar potenciales clientes al Stand asignado.
- Dar a conocer los atributos y beneficios que tienen para el afiliado ser parte de los cotizantes de AFP.
- De ser necesario, asistir al Ejecutivo de Captación al momento de efectuar la Orden de Traspaso.
- Otorgar asesoría previsional y atender a clientes de AFP Modelo en los canales de atención designados.
Requisitos
Para desempeñar este rol, se requiere: Enseñanza Media completa.
Diversos Canales de Atención al Cliente en la AFP
Para asegurar una cobertura amplia y accesible, las AFP han desarrollado múltiples canales de atención, adaptándose a las necesidades de sus afiliados.
Canales Presenciales y Móviles
Fuimos la primera AFP en abrir un canal de atención de esta índole en junio de 2012. Habitat Móvil es nuestra sucursal en terreno que llega a más de 185 localidades en todo el país, para entregar toda la orientación que necesites. En sucursales, la atención se realiza presentando tu cédula de Identidad vigente.
Canales Digitales y Virtuales
Por supuesto, estamos presentes en Redes Sociales, la forma más rápida y directa de estar en contacto con tu AFP. Además, con nuestra ejecutiva virtual Sofía y nuestros ejecutivos podrás acceder al nuevo canal de atención obteniendo soluciones rápidas y personalizadas según tus requerimientos. El giro de fondos a través del sitio web, se realiza con abono a su Cuenta Bancaria, la cual debe ser unipersonal y estar a tu nombre.
