En la vida llegan a presentarse dilemas que ponen a prueba a las personas en todos los sentidos, lo que requiere un tiempo importante de reflexión para tomar decisiones. Hay muchas variables que deben considerarse para tomar una decisión informada y, sobre todo, consensuada. Determinadas situaciones de la vida hacen que algunas familias consideren que un ser querido pase sus días en un hogar especializado.
La siguiente lista de verificación le dará, como observador, una idea general de la calidad de la atención brindada en un hogar de ancianos y lo ayudará a evaluar a fondo las instalaciones y los servicios.
Primeras Consideraciones Familiares y Personales
La Voluntad del Adulto Mayor: ¿Tu Ser Querido Quiere?
Antes de cualquier otra evaluación, es crucial considerar si el adulto mayor desea o no residir en un hogar especializado. Su decisión es el punto de partida; por lo cual, no se le debe convencer, condicionar ni presionar. El adulto tiene derecho a decidir si quiere o no estar en un lugar así.
Capacidades Físicas, Intelectuales y Sociales: ¿Tu Ser Querido Puede?
Es importante considerar si el adulto cuenta con las condiciones físicas, intelectuales y sociales necesarias para adaptarse a la vida en un hogar de este tipo. Las necesidades de cada adulto mayor son únicas; habrá quienes requieran asistencia para levantarse de la cama, otros para caminar, tomar sus medicamentos o incluso para ir al baño o ducharse. Es fundamental que la institución pueda cubrir estas necesidades específicas.
La Decisión Familiar y Aspectos Financieros: ¿La Familia Quiere y Puede?
Esta suele ser una decisión muy difícil que se acompaña de todo tipo de sentimientos: culpa, tristeza, frustración e impotencia, entre otros. Un aspecto igualmente importante es la capacidad económica de la familia para costear un servicio de este tipo. Podría ser que el paciente quiera y pueda, pero la factura podría salirse de las manos. Es vital revisar si el seguro actual cubre estas variables y tener claro que la aportación que se hace cubre algunos aspectos, mientras otros podrían quedar fuera.
Aspectos Clave a Observar Durante la Visita
Pida ver todas las instalaciones, no solo el vestíbulo bellamente decorado y un ala o piso. Recuerde que las apariencias pueden engañar. Es importante realizar una evaluación exhaustiva.
El Personal y la Atención al Residente
- ¿Hay personal adecuado? ¿Cuál es la proporción de personal por residente?
- ¿El personal es cortés con los residentes? ¿Los tratan con dignidad y respeto, o la actitud del personal es condescendiente?
- ¿Se utilizan apodos infantiles o inapropiados al hablar con los residentes?
- ¿Hay un trabajador social autorizado en el personal?
- ¿Con qué frecuencia visitan el centro los médicos de los residentes?
- Las instituciones de este tipo deben tomarse muy en serio sus criterios de contratación, asegurando personal capacitado y empático.
- ¿Existen restricciones a las visitas? Solicite ver las políticas y procedimientos de visitas del centro.
- ¿El centro cuenta con un preventivo de infecciones de tiempo completo? ¿El centro informa oportunamente a los residentes y a sus representantes sobre los brotes?
Ambiente General y Bienestar de los Residentes
- ¿Están los residentes levantados y vestidos para el desayuno?
- ¿Parecen los residentes alerta, contentos y ocupados? Observa e incluso, si se le permite, platica con ellos.
- ¿Observa si lucen limpios y vestidos cómodamente?
- ¿Están los residentes cómodamente ubicados en sillas confortables? ¿Están sujetos en sus sillas o camas?
- Pregunte a los residentes y a sus visitantes sobre sus experiencias con la instalación.
Limpieza, Confort y Seguridad de las Instalaciones
- ¿Hay un olor evidente en las instalaciones? Los olores fuertes de orina y cuerpo pueden indicar una mala atención de enfermería o una mala limpieza.
- ¿Se mantiene la instalación a una temperatura confortable?
- ¿Está la instalación limpia, bien iluminada y libre de peligros?
- ¿Ve ropa sucia o ha sido desechada correctamente?
- ¿Son cómodos los niveles de sonido? ¿O las instalaciones son ruidosas y distraen? ¿Las alarmas y los sistemas de megafonía interfieren con la comodidad de los residentes?
- El hogar debe contar con rampas, extintores, accesos adecuados, y sistemas de seguridad como cámaras. Es importante preguntar sobre la capacitación al personal y a los residentes sobre qué hacer en caso de temblor o incendio, así como el funcionamiento general y la seguridad de la zona.
- ¿Están visibles los extintores?
- ¿Cómo mantendrá la instalación el suministro eléctrico durante los cortes de energía? ¿Cuál es su sistema de energía de respaldo?
- ¿Existe un sistema para proteger a los residentes que corren el riesgo de caminar o alejarse de las instalaciones sin supervisión? ¿Está operativo?
Evaluación de Espacios Específicos
Habitaciones y Espacios Personales
- ¿Cuántos residentes comparten una habitación? Las habitaciones no deberían tener más de cuatro camas y, idealmente, solo una o dos camas.
- ¿Hay una mesita de noche, una lámpara de lectura, una cómoda y al menos una silla cómoda para cada residente?
- ¿Las camas son de fácil acceso?
- ¿Se permite y se anima a los residentes a traer sus propias pertenencias o muebles? También es importante saber si cuentan con sus propias camas, colchones, ropa de cama o accesorios para el cuidado, para saber si hay que llevarlos o si el lugar ya provee todo lo necesario.
- El adulto querrá llevarse diversos objetos personales a su nuevo hogar. Aunque la habitación esté amueblada, quizá el lugar cuente con algunas condiciones respecto al uso de los espacios y qué tan seguros son. La idea es respetar todos sus objetos, independientemente de dónde esté el adulto.
- ¿Se respeta la privacidad (por ejemplo, llamar antes de entrar en la habitación de un residente)?
Comedores y Alimentación
- ¿Cuántos residentes comen en el comedor? ¿Es lo suficientemente grande para albergar a la mayoría de los residentes?
- Intente visitar las instalaciones durante una comida. Observe la forma en que se sirve la comida, cómo se ayuda a los residentes a comer y cuál es su reacción ante la comida.
- Se debe publicar un menú para la semana actual y la siguiente. Si un menú no está publicado, solicite ver uno.
- ¿Con qué frecuencia se repiten las comidas? ¿La comida parece y huele apetitosa? ¿Es nutritiva?
- ¿Se utilizan alimentos frescos o principalmente enlatados o congelados?
- ¿Los residentes que necesitan ayuda para comer y que son alimentados por auxiliares de enfermería están terminando sus comidas y comiendo a su propio ritmo?
- ¿Quién planifica las comidas? ¿Hay un dietista profesional en el personal?
- Para algunos adultos mayores, el tema de la alimentación requiere una atención especial. Pregunte por el menú, los ingredientes que se utilizan, los horarios de servicio, cuántas comidas son al día, si hay opciones de platillos y, particularmente, si se adaptan a las dietas prescritas por los médicos para algún o algunos residentes en particular.
Áreas Comunes y Actividades
- Un hogar para adultos mayores debe ser mucho más que un espacio con camas para descansar.
- ¿Cuántas salas de estar están disponibles para residentes y visitantes? ¿Están limpias y confortablemente amuebladas?
- ¿Se publican los calendarios de actividades? En caso contrario, solicite una descripción del programa de actividades.
- ¿Tiene la instalación áreas exteriores para uso de los residentes?
Necesidades Individuales y Manejo de Emergencias
Al tratarse de una residencia para adultos mayores, claramente deben tener especificado qué se hace ante cualquier imprevisto relacionado con la salud de los residentes. Además, es importante preguntar cómo se proporciona el transporte para viajes a hospitales, consultorios médicos o funciones comunitarias.
Aspectos Administrativos y Legales
- ¿Cuánto tiempo lleva funcionando la instalación bajo la dirección actual? Solicite revisar una copia del acuerdo de admisión.
- Al no estar bajo su cuidado, la familia querrá saber todo sobre el lugar donde el ser querido se encontrará. Es válido preguntar todo sobre atención médica general, supervisión, enfermería, seguridad general y actividades recreativas. Habrá que revisar si al contratar existe un contrato que especifique a qué se obliga la institución y en qué aspectos se deslinda.
- ¿Existe un acuerdo de arbitraje obligatorio en el paquete de admisión? Si es así, ¡no lo firme! Los hogares de ancianos no pueden exigir a los residentes o sus representantes que firmen un acuerdo de arbitraje como condición de admisión.
- ¿Existe un consejo de residentes? ¿Existe un Consejo de Familia?
Opciones de Cuidado y Estancia para Adultos Mayores
En esta guía, exploramos información relevante sobre hogares de ancianos y servicios dedicados al cuidado y bienestar de los mayores, especialmente aquellos sin familia, adaptados a cada etapa y nivel de dependencia. Existen diversas opciones de cuidado y estancia diseñadas para satisfacer las necesidades de los adultos mayores, garantizando su bienestar y tranquilidad en diferentes etapas de la vida.
Tipos de Estancia y Servicios
- Larga Estancia: Pensada para personas mayores que requieren cuidados constantes, ofreciendo un ambiente hogareño para vivir esta etapa con tranquilidad.
- Corta Estancia: Ideal para quienes necesitan cuidados de rehabilitación o postoperatorio, con habitaciones adaptadas a su estado de salud.
- Atención por Día: Permite a las personas mayores acudir a las residencias durante el día para recibir atención, alimentación y participar en actividades, regresando a casa al finalizar la jornada. Se ofrecen horarios flexibles.
Departamentos en Arriendo con Servicios Integrados
Para aquellos que buscan independencia sin las preocupaciones diarias, algunos centros ofrecen departamentos en arriendo. Estos servicios liberan a los residentes del aseo, la cocina y el pago de cuentas, permitiéndoles disfrutar de una vida tranquila en un ambiente grato y seguro.
Ingresar a un familiar en una Residencia de mayores - Fundación Rey Ardid
Conocer las experiencias de quienes ya forman parte de la comunidad puede ser de gran ayuda. En este sentido, se destaca el video testimonial de Aurora Matus de la Parra y su hija Aurora Faccin, quienes comparten su vivencia, el proceso de adaptación y la tranquilidad que sienten al ser parte de la comunidad en Residencias Acalis Errazuriz - Las Condes.
Preguntas Frecuentes sobre Establecimientos de Larga Estadía
Es natural tener dudas al considerar un hogar de ancianos. Muchos centros buscan facilitar este proceso respondiendo a las preguntas más frecuentes, con el objetivo de acompañar y simplificar la toma de decisiones.
Requisitos y Documentación para Establecimientos Públicos (ELEAM/SENAMA)
Impacto de Factores Socioeconómicos en el Envejecimiento
Se reconoce que las trayectorias acumulativas de la pobreza afectan directamente el envejecimiento digno, activo y saludable. La pobreza expone a las personas a experiencias adversas que pueden tener efectos duraderos. Los resultados de Casen 2022 indican que las personas mayores presentan una menor proporción de pobreza por ingresos en comparación con la población menor de 60 años, un fenómeno explicado en gran medida por la Pensión Garantizada Universal (PGU).
Requisitos Generales para Acceder a un ELEAM
Para acceder a un Establecimiento de Larga Estadía para Adultos Mayores (ELEAM), generalmente se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Tener 60 años o más.
- Pertenecer al 60% más vulnerable de la población, según el Registro Social de Hogares.
- Acreditar situación de dependencia, es decir, requerir apoyo para actividades de la vida diaria. El certificado médico se puede solicitar en el CESFAM, consultorio o centro de atención primaria de salud.
- Declarar postulación voluntaria.
- Acreditar que no existen personas que puedan brindar cuidados regulares.
- Contar con una persona significativa que brinde apoyo y mantenga contacto tras el ingreso.
Documentación Requerida para Postular a un ELEAM del SENAMA
La documentación necesaria para postular a un ELEAM del SENAMA varía según si la postulación la realiza la persona mayor o un apoderado.
Documentación para la Persona Mayor que Postula:
- Fotocopia de la cédula de identidad por ambos lados.
- Fotocopia de la última liquidación de pago de pensión (emitida por la entidad previsional; no sirve comprobante de cajero automático).
- Informe social emitido por un trabajador social, que acredite la situación socioeconómica y el apoyo familiar o de terceros. Este informe puede solicitarse en el municipio.
- Informe médico con antigüedad no mayor a 3 meses, que acredite la condición de salud y el grado de dependencia (índices de Katz y Pfeiffer), y certifique que no requiere hospitalización. Puede solicitarse en el CESFAM, consultorio u otro centro de atención primaria de salud.
- Consentimiento de ingreso firmado por la persona mayor o con su huella digital (será confirmado en visita domiciliaria).
Documentación para la Persona que Actúa como Apoderado:
- Fotocopia de la cédula de identidad por ambos lados.
- Certificado de residencia (trámite online o presencial).
Herramientas para la Búsqueda de Residencias
Existen herramientas diseñadas para ayudar a encontrar la mejor opción de residencia y servicios para el bienestar del ser querido, facilitando el proceso de búsqueda y comparación entre diferentes establecimientos.
Reflexión Final sobre la Decisión
Como hemos visto, tomar una decisión tan importante para todos los involucrados requiere de tiempo de información, reflexión y, sobre todo, consenso. Y para que esa decisión se tome con la mayor cantidad de datos posible, es crucial formular las preguntas y realizar las observaciones que hemos planteado en esta guía.