Las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), entidades esenciales en el sistema previsional, han experimentado una profunda modernización en sus procesos. Hoy en día, prácticamente todas han digitalizado gran parte de sus servicios, ofreciendo plataformas en línea y aplicaciones móviles propias para smartphones y otros dispositivos.
Esta evolución responde a la necesidad de brindar a sus afiliados un acceso más rápido y eficiente a la gestión de sus ahorros. Antes de la crisis sanitaria, los clientes de algunas AFP, como AFP Modelo, ya podían realizar la mayoría de sus trámites online, incluyendo la obtención de certificados o cambios de fondo. Actualmente, las administradoras de fondos de pensiones complementan la asesoría a través de canales remotos, como sus aplicaciones, redes sociales y centros de llamadas.
Funcionalidades Clave de las Aplicaciones AFP
Las aplicaciones móviles de las AFP están diseñadas para facilitar una amplia gama de trámites y servicios, permitiendo a los usuarios gestionar sus fondos de pensiones desde cualquier lugar. Entre las funcionalidades más comunes se encuentran:
- Descarga de certificados (de afiliación, de cotizaciones, etc.)
- Descarga de cartolas
- Realización de trámites
- Cambios de fondos de inversión
- Depósitos directos a Ahorro Previsional Voluntario (APV) y Cuenta 2
- Revisión de saldos
- Recepción de notificaciones importantes
- Realización de giros desde Cuenta 2 y APV a la cuenta bancaria (con clave de seguridad)
- Cambio y distribución de fondos en una sola operación (con clave de seguridad)
La Aplicación de AFP Habitat: Un Caso de Estudio
La aplicación de AFP Habitat es un claro ejemplo de cómo estas herramientas buscan empoderar a los afiliados. Con ella, los usuarios pueden ahorrar tiempo y mantener un control constante sobre sus ahorros.
Esta aplicación permite realizar trámites de forma fácil y rápida, incluyendo cambios de fondos, depósitos directos de APV y Cuenta 2, revisar saldos, emitir los certificados necesarios y recibir notificaciones. De esta manera, los afiliados están conectados con sus ahorros a toda hora y desde cualquier lugar.
Beneficios y Operaciones Específicas
La App de AFP Habitat ofrece funcionalidades específicas que mejoran la experiencia del usuario:
- Realización de depósitos a APV y Cuenta 2.
- Obtención de certificados al instante.
- Facilidad para realizar cambios de fondos.
- Con la clave de seguridad, es posible hacer giros desde la Cuenta 2 y APV directamente a la cuenta bancaria.
- Al ahorrar en APV régimen A o B, se obtienen, dependiendo de la elección, bonificación fiscal o beneficios tributarios.
- Si se tiene la clave de seguridad, se puede cambiar y distribuir los fondos en una sola operación, ofreciendo una gestión más ágil y segura.
Requisitos Técnicos y Privacidad
La aplicación de AFP Habitat es compatible con una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos, asegurando accesibilidad para la mayoría de los usuarios:
- iPhone: Requiere iOS 14.0 o posterior.
- iPad: Requiere iPadOS 14.0 o posterior.
- iPod touch: Requiere iOS 14.0 o posterior.
- Mac: Requiere macOS 11.0 o posterior y un Mac con el chip M1 de Apple o posterior.
- Apple Vision: Requiere visionOS 1.0 o posterior.
Es importante destacar que, según la información proporcionada por el desarrollador (Administradora de Fondos de Pensiones Habitat S.A.), no se recopilan datos a través de esta aplicación. Administradora de Fondos de Pensiones Habitat S.A. no se ha identificado como comerciante de esta app; si el usuario reside en el Espacio Económico Europeo, los derechos del consumidor no aplican a los acuerdos entre el proveedor y el usuario.
La Automatización como Pilar de los Servicios Remotos de AFP
El uso de canales remotos, incluyendo las aplicaciones móviles, dentro de las empresas e instituciones financieras, requiere de una alta tecnología. Carlos Aguilar, director de Chile y Perú de Automation Anywhere, destaca que la complejidad de la cantidad de información que fluye en el canal remoto y la expectativa de atención inmediata por parte del cliente, hacen que la manualidad en este tipo de transacciones sea un problema significativo.
Desafíos de los Canales Remotos y Soluciones
Como respuesta a esta inquietud, se ha desarrollado la necesidad de automatizar procesos asociados a estos servicios. La automatización es vital a la hora de cumplir con esta ola de información y de requerimientos, especialmente cuando los clientes dependen de canales remotos para lograr sus objetivos. Sin automatización, es muy difícil satisfacer este nivel de volumen, lo que impulsa el desarrollo de softwares y procesos susceptibles de ser automatizados.
La importancia de la automatización en las empresas - Automatisa 2017
Existen dos enfoques principales para la automatización: uno donde todo el proceso es completamente automatizable, y otro donde ciertos procesos se automatizan en un 70% u 80%, o incluso menos. El objetivo de este último es que una persona tenga un asistente digital que realice tareas específicas de forma eficiente, liberando al personal para labores más complejas y de mayor valor.
tags: #aplicaciones #moviles #afp