Junio ha sido instaurado como el mes del Buen Trato a las Personas Mayores, un período clave para reflexionar y actuar sobre la importancia de garantizar el respeto y la dignidad de este segmento de la población. En este contexto, diversas localidades y organismos nacionales en Chile han venido reforzando su compromiso con políticas orientadas a “igualar la cancha” en materia de derechos para las personas mayores.
Hablar de buen trato no es solo cuestión de buenas intenciones. En la práctica, significa dejar atrás los estereotipos que infantilizan a las personas mayores, empezando por algo tan común como llamarles “abuelitos” cuando no lo son necesariamente. Es entender que las personas mayores no están al servicio de la familia, que no son “niñeras por defecto” de los nietos ni están obligadas a heredar su patrimonio. Avanzar implica visibilizar las múltiples formas, muchas veces normalizadas, en que se vulneran sus derechos: cuando no se consulta su opinión, cuando se toman decisiones por ellas o cuando se cree que ya no tienen nada que aportar.
Iniciativas Locales: Compromiso Municipal
El desafío del buen trato se aborda activamente desde los municipios, que implementan programas específicos para mejorar la calidad de vida y proteger los derechos de las personas mayores en sus comunidades.
Temuco: Un Modelo Integral de Cuidado
La capital de La Araucanía, Temuco, enfrenta una realidad demográfica significativa: cuenta con una población de 54.332 personas mayores, lo que representa un importante 18,6% de sus habitantes, según el Censo 2024. De ellos, un 11,1% vive en hogares donde solo hay personas mayores, y cerca del 30% son unipersonales, lo que convierte la soledad en una preocupación prioritaria.
En este escenario, el alcalde de Temuco, Roberto Neira, ha afirmado el avance en igualdad de derechos para todas las personas mayores, reconociendo su aporte y valor en la comunidad. Este enfoque integral ha dispuesto de servicios sociales, psicológicos, jurídicos y de salud preventiva, con más de 2000 atenciones mensuales. El Programa Protección Mayor, por ejemplo, ha realizado más de 12.800 sesiones durante 2025.
El envejecimiento activo se ha vuelto una temática relevante. Temuco cuenta a nivel municipal, durante 2024, con 115 talleres artísticos, culturales y recreativos, además de actividades masivas como la Expo Mayor, las Galas de agrupaciones, el Campeonato de Cueca, Verano Naranja y la Expo Feria Navideña.
En una apuesta pionera a nivel nacional, Temuco ha instalado gimnasios geriátricos enfocados en prevenir la sarcopenia -la pérdida progresiva de masa y fuerza muscular-, con sesiones especializadas y seguimiento médico. Estudios realizados junto a la Universidad Mayor permitieron evaluar a 746 personas mayores entre 2022 y 2024.
Otro sello distintivo es el fortalecimiento del tejido organizacional. Con 440 clubes de personas mayores activos -incluidos nuevos espacios como clubes de básquetbol y trekking-, la Dirección ha promovido la creación de 36 agrupaciones solo en 2024, sumando más de 650 nuevos integrantes. Adicionalmente, el Programa Vínculos, con cobertura para 272 usuarios, brinda acompañamiento psicosocial a personas mayores en situación de pobreza y aislamiento, integrándolas a redes de protección. Temuco trabaja por un envejecimiento donde cada persona se sienta valorada, cuidada y partícipe, buscando pasar del asistencialismo a una política activa de reconocimiento de derechos.
Colina: Guía y Promoción de la Participación Activa
En Colina, la municipalidad ha plasmado su compromiso con la protección y el respeto de los derechos de los adultos mayores a través de la Guía del Buen Trato a las Personas Mayores. Este documento representa un esfuerzo comunitario por adoptar una actitud de respeto y cuidado hacia quienes se encuentran en esta etapa natural de la vida.
Para mejorar la calidad de vida de las personas mayores, la municipalidad de Colina ha puesto en marcha diversas iniciativas como el Programa Vínculos, el Programa de Atención Domiciliaria para Personas con Dependencia Severa y el Centro Día del Adulto Mayor. Se busca enfrentar los estereotipos y discriminaciones basadas en la edad con acciones concretas, ya que estos no solo afectan la autoestima y el bienestar emocional de los mayores, sino que también tienen repercusiones negativas en su salud física y mental. La comuna promueve activamente la participación de los adultos mayores en la vida comunitaria, considerando su integración plena en los espacios públicos y actividades esenciales para el tejido social local.
Ñuñoa: Reconocimiento con el Sello Buen Trato
La Municipalidad de Ñuñoa recibió el Sello Buen Trato a las Personas Mayores, entregado por Claudia Asmad, directora del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA). Este reconocimiento subraya el fortalecimiento de un modelo de trabajo local que garantiza el respeto, la integración y la autonomía de las personas mayores mediante la incorporación de estrategias de vinculación territorial.
El Programa de la Persona Mayor de Ñuñoa logró alcanzar el 100% de los criterios de evaluación propuestos por el Sello Buen Trato, lo que refleja un fuerte compromiso institucional por promover, difundir y garantizar los derechos de las personas mayores. Para obtener esta acreditación, el organismo municipal satisfizo con éxito los seis requisitos técnicos exigidos por el SENAMA, que incluyen el compromiso institucional con el buen trato, la capacitación y formación permanente de sus equipos de trabajo, y el aseguramiento de la accesibilidad universal.
Campaña Buen Trato a las Personas Mayores
El Programa Nacional Buen Trato Adulto Mayor de SENAMA
A nivel nacional, el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), a través de su Unidad Derechos Humanos y Buen Trato, ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor desde el año 2012. Este programa tiene como objetivos principales la prevención del maltrato, la promoción del buen trato y la asesoría y coordinación con las redes regionales y locales.
El programa desarrolla acciones de prevención del maltrato a las personas mayores desde una mirada intersectorial, regional y local, promoviendo el buen trato a través de la sensibilización. Atiende a cualquier persona natural y/o a quien se presente a SENAMA en las 16 regiones del país, ya sea de manera directa o mediante derivaciones por los distintos canales de atención del servicio.
Canales de Atención y Coordinación
Uno de los puntos de contacto presencial son las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), encargadas de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos. Estas oficinas son espacios de atención, información, contención emocional y comunicación directa, que permiten tanto a las propias personas mayores como a las redes locales e intersectoriales, la comunidad y la ciudadanía en general entrar en contacto directo con el Servicio. Los horarios de atención son de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs. y viernes de 09:00 a 17:00 hrs.
El Programa Buen Trato al Adulto Mayor busca prevenir el abuso, la violencia y el maltrato que afecta a este grupo etario. Desarrolla acciones de prevención, promoción y sensibilización de la temática, en línea con un trabajo intersectorial y de coordinación con dispositivos locales y territoriales. Esto incluye la colaboración con municipios, centros de salud, policías, organismos auxiliares de justicia, universidades, entre otros. Del mismo modo, el programa fortalece sus acciones mediante la asesoría, articulación y coordinación de casos específicos de maltrato, extendiendo su alcance y apoyo a las 16 regiones del país a través de diversos canales de atención.
