Este artículo proporciona una visión detallada sobre los distintos aspectos del funcionamiento de las AFP, incluyendo cómo se calculan indicadores clave, los servicios disponibles para los afiliados y las opciones de atención. Aunque se enmarca en el contexto general de las AFP, la información es de particular interés para los afiliados de AFP Modelo y el sistema previsional chileno en general.
Cálculo de Indicadores Clave en las AFP
El sistema de pensiones utiliza diversas métricas para evaluar la gestión y los tiempos de respuesta. A continuación, se detallan algunos de estos cálculos importantes:
Información de Metodología Actualizada
La información presentada desde enero de 2026, correspondiente a diciembre de 2025, se encuentra calculada conforme a una nueva metodología.
Tiempo de Respuesta a Reclamos
Corresponde al tiempo promedio en días hábiles que demoran las AFP en formalizar, a través de un documento llamado dictamen, la respuesta a los reclamos realizados en un año móvil. Se mide desde la fecha del comprobante de recepción hasta la fecha de emisión del dictamen, y no incluye el tiempo que toma la AFP en dar aviso al afiliado.
Tiempo Promedio de Tramitación de Pensiones
Existen varias mediciones relacionadas con los tiempos de tramitación de pensiones:
- Corresponde al tiempo promedio entre la solicitud de pensión y la emisión del certificado de saldo.
- Corresponde al tiempo promedio entre la solicitud de pensión y la emisión de certificado de saldo o el primer pago de pensión.
- Corresponde al tiempo promedio entre la solicitud de pensión y la emisión del certificado de saldo o ficha de cálculo.
Pensión por Vejez Anticipada
La ley permite pensionarse por vejez en forma anticipada a edades inferiores a las edades legales a aquellos afiliados/as que logren financiar una pensión igual o superior al 70% del promedio de las remuneraciones imponibles percibidas y rentas declaradas en los últimos 10 años (artículo 63 del D.L. 3.500).
Recuperación de Deuda Previsional
Si el empleador no paga las cotizaciones de sus trabajadores se genera deuda previsional y esta debe ser declarada. El cálculo de recuperación corresponde a la división del monto de las cotizaciones recuperadas de las Declaradas y No Pagadas (DNP), en el segundo y tercer mes posteriores al mes en que se genera la deuda, por el monto de las DNP pendientes de pagar por el empleador al final del primer mes. Se expresa en porcentaje.
Servicios y Trámites Disponibles para Afiliados
Las AFP ofrecen una variedad de servicios para facilitar la gestión de los fondos previsionales de sus afiliados. Muchos de estos trámites pueden realizarse en línea.
Cambio de AFP
A través de este servicio, te puedes cambiar de una AFP a otra.
Cambio de Fondo de Pensiones
Puedes cambiar tus ahorros previsionales hacia el Fondo de Pensiones que elijas de acuerdo con tus preferencias por riesgo y horizonte de tiempo. Para realizar un cambio de fondo a través del sitio web, requieres tener tu Clave de Acceso y tu Clave de Seguridad.
Apertura de Cuenta APV (Ahorro Previsional Voluntario)
Puedes abrir una cuenta APV por internet en la AFP que quieras, independiente de si estás afiliado o no a esa AFP. El APV te permite ahorrar más y mejorar el monto de tu futura pensión. Para abrir una cuenta APV, requieres tener tu Clave de Acceso y tu Clave de Seguridad.
Cambio de Régimen Tributario de Cuentas Voluntarias
Este servicio te permite cambiar el régimen tributario en el que tienes tu cuenta voluntaria, según sea conveniente para tu nivel de ingreso, régimen letra a) o régimen letra b). Para hacer un cambio de régimen tributario a través del sitio web, requieres tener tu Clave de Acceso y tu Clave de Seguridad.
Realización de Giros desde Cuentas Voluntarias
A través de este servicio, puedes realizar giros desde las cuentas de ahorro voluntario (Cuenta 2) y de capitalización de cotizaciones voluntarias (cuenta APV) y requerir el depósito en tu cuenta corriente, en tu cuenta vista o en tu cuenta RUT. Para requerir este servicio a través del sitio web, requieres tener tu Clave de Acceso y tu Clave de Seguridad.
Obtención de Cartolas y Estados de Cuenta
A través de este servicio, puedes obtener un documento donde se registran los movimientos que se han realizado en tu cuenta de capitalización obligatoria y en las voluntarias.
Ingreso de Consultas o Reclamos
A través de este servicio, podrás ingresar una consulta o reclamo a tu AFP mediante un formulario de contacto.
Plataforma de Servicios SBS en Línea
Canales de Atención y Ubicación de Sucursales
Hoy en día, la mayoría de los trámites pueden realizarse en línea, lo que facilita enormemente la gestión no presencial. Sin embargo, muchas personas, especialmente las mayores, aún prefieren la atención presencial. En esos casos, es importante acompañar a familiares o conocidos o ayudarlos a usar los canales digitales.
Para la atención presencial, es fundamental saber con certeza en qué AFP se está cotizando antes de acudir a una sucursal. Puedes consultar tu afiliación ingresando tu RUT en la herramienta oficial de la Superintendencia de Pensiones.
Ejemplos de Ubicaciones de Sucursales de AFP en Chile
A continuación, se presentan algunas direcciones de sucursales de las siete AFP que operan en Chile, organizadas por región. Esta lista es referencial para identificar puntos de atención:
- Antofagasta: Av. Balmaceda 2355 Of. 201-202 (Edificio Costanera) / Av. José Miguel Carrera 1478.
- Calama: Edificio Espacio Parque, Local 4, Av. Balmaceda 1852.
- La Serena: Av. Balmaceda 430.
- Coquimbo: Av. Varela 1230.
- Isla de Pascua: Avenida Pont esq. Te Pito o Te Henua s/n.
- Los Andes: Av. Santa Rosa 358.
- Viña del Mar: Av. Libertad 941 Of. 101.
- San Antonio: Avda. Barros Luco 1485.
- San Fernando: L. B. Bernardo O'Higgins 398.
- San Vicente: Tagua Tagua 304 Loc. 1.
- Santiago - Apoquindo: Av. Apoquindo 3000, Local 107.
- Santiago - Providencia: Av. Providencia 1765.
- Santiago - Centro de Servicios - Maipú: Av. Pajaritos 1918.
- Santiago - La Florida: Av. Vicuña Mackenna Oriente 7110, Local 106.
- Santiago - Buin: Sta. María 201 Loc. 11-12.
- Talca: 1 Norte 1073 LC 102.
- Concepción: Av. O'Higgins 680, Local 11.
- Los Ángeles: Av. Caupolicán 470.
- Victoria: Av. Arturo Prat 847 Of. 101.
- Temuco: Av. Vicuña Mackenna 700.
- La Unión: Esmeralda 716 Loc. 1.
- Osorno: Av. Francisco Bilbao 979 / M.a. Rodríguez 997.