AFP Modelo, que cumple 15 años en el mercado, se ha consolidado como una de las principales administradoras de fondos de pensiones en el país. Según datos de la Superintendencia de Pensiones, es la entidad con mayor número de afiliados, alcanzando los 2,8 millones de clientes.
Servicios y compromiso con el afiliado
La administradora ha implementado diversos cambios orientados a mejorar la atención a sus usuarios, gestionar de manera eficiente la rentabilidad de los multifondos y mantener una comisión competitiva del 0,58%. Entre sus principales características destacan:
- Digitalización: Ofrecen servicios digitales avanzados para realizar trámites y consultas con altos estándares de seguridad.
- Atención remota: Destaca su sistema de atención por videollamada para facilitar la gestión de los usuarios.
- Enfoque social: Reconocimiento por su experiencia de clientes y su compromiso activo con los adultos mayores.
Estructura de comisiones vigente
Para los afiliados dependientes, independientes y voluntarios, la estructura de comisiones por depósitos de cotizaciones se distribuye de la siguiente manera:
| AFP | Comisión |
|---|---|
| Uno | 0,46% |
| Modelo | 0,58% |
| Planvital | 1,16% |
| Habitat | 1,27% |
| Capital | 1,44% |
| Cuprum | 1,44% |
| Provida | 1,45% |
Desafíos operativos y gestión de crisis
A lo largo de su trayectoria, la entidad ha enfrentado retos significativos, especialmente en periodos de alta demanda, como ocurrió durante el proceso de solicitud de retiro del 10% de los fondos previsionales. En aquella ocasión, el sitio web presentó dificultades técnicas que generaron molestia en los afiliados.
La administradora explicó que estos problemas surgieron debido al reforzamiento de medidas de seguridad destinadas a evitar posibles fraudes y suplantación de identidad. Ante la situación, AFP Modelo ofreció disculpas públicas y aseguró que los usuarios afectados no verían alterados los tiempos asociados a la recepción de sus fondos, poniendo a disposición todo su esfuerzo tecnológico y humano para normalizar el servicio.
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Cabe señalar que, ante este tipo de incidencias, la Superintendencia de Pensiones monitorea constantemente la calidad de servicio. Se recuerda a los afiliados que "la rentabilidad es variable, por lo que nada garantiza que las rentabilidades pasadas se repitan en el futuro". Por ello, se recomienda informarse siempre sobre la rentabilidad de su Fondo de Pensiones, las comisiones y la calidad de servicio en el sitio web oficial de la Superintendencia de Pensiones.