En el sitio web oficial de AFP Cuprum, www.cuprum.cl, tanto afiliados como empleadores y el público en general pueden acceder a información detallada sobre diversos aspectos previsionales. Esto incluye datos de Multifondos, Ahorro Previsional Voluntario (APV), Cuenta 2, rentabilidad, valores cuota y otras materias de interés previsional.
Además, los afiliados y clientes de la AFP tienen la posibilidad de realizar una serie de operaciones esenciales al ingresar a su cuenta o a la sucursal virtual. Estas operaciones incluyen:
- Revisar saldos de cuentas obligatorias, APV, APVC y Cuenta 2.
- Acceder a una variedad de certificados previsionales y tributarios.
- Obtener información de pago de beneficios y pensiones.
- Actualizar antecedentes personales.
- Acceder a Pension Planner, un simulador que permite planificar el ahorro y estimar el monto de la pensión.
- Consultar información detallada de los Multifondos.
El sitio también proporciona información sobre productos, trámites previsionales y asesoría en línea.
Seguridad y Gestión de Claves en AFP Cuprum
El sitio web de AFP Cuprum integra mecanismos de seguridad robustos para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de la información que se gestiona. Existen principalmente dos claves diseñadas para diferentes niveles de acceso y tipo de transacciones.
Clave de Acceso
La Clave de Acceso es un identificador personal necesario para ingresar al Sitio web o a la App Cuprum. Con ella, los afiliados, clientes o empleadores pueden acceder a los Servicios en Línea de la AFP y realizar operaciones que no involucran transferencia de fondos. Esta clave es de 4 dígitos y se debe cambiar en el sitio al ingresar por primera vez a los Servicios en Línea.
Entre las funciones disponibles con la Clave de Acceso se encuentran:
- Consultar saldos y últimos movimientos de cuentas.
- Revisar cartolas cuatrimestrales.
- Solicitar certificados diversos.
- Verificar el Estado de Solicitud de Pensión.
- Obtener información sobre los documentos necesarios para iniciar un trámite de pensión en la sucursal.
- Revisar el estado de otras solicitudes.
- Consultar el Bono de Reconocimiento.
Los empleadores, por su parte, pueden acceder a consultas de trabajadores vigentes, actualizar datos y generar certificados.
Para solicitar u obtener la Clave de Acceso, se puede acudir a cualquier sucursal de AFP Cuprum en el país, llamar al Centro de Asesoría Telefónica (600 228 7786 o (2) 2347 0210 desde celulares) o realizar el proceso en www.cuprum.cl. En todos los casos, es fundamental que la identidad del solicitante sea autentificada previamente.
En caso de olvidar o necesitar restablecer la Clave de Acceso, se deben seguir estos pasos:
- Ingresar a la opción "Recuperar clave de acceso" en el sitio web o App.
- Escribir el RUT y hacer clic en "Ingresar".
- En unos minutos, se recibirá en el celular o correo electrónico la información necesaria para restablecer la clave.
Clave de Seguridad
La Clave de Seguridad es una contraseña adicional y alfanumérica de 6 a 10 caracteres (sin caracteres especiales) que funciona como una firma digital. Es indispensable para un gran número de transacciones sensibles que se realizan en el sitio web y App Cuprum, especialmente aquellas que implican movimientos de fondos o actualizaciones críticas.
Los trámites para los cuales se requiere la Clave de Seguridad incluyen:
- Cambio y/o distribución de fondos entre Multifondos.
- Autorizar descuentos por planilla de cotizaciones voluntarias.
- Giros desde Cuenta 2 y/o APV a la cuenta bancaria del cliente.
- Traspaso de AFP.
- Actualización de datos personales.
- Ingreso o cambio de cuenta bancaria para giros o para el pago de pensión.
- Solicitud de pago de exceso.
Esta clave puede solicitarse en cualquier sucursal o a través de www.cuprum.cl. Para autorizar su uso, es necesario suscribir previamente un contrato que establece la obligación de usarla de forma personal, haciendo al titular responsable de cualquier uso que un tercero haga de ella.
Adicionalmente, al realizar trámites como la actualización de datos o un giro, se deberá ingresar un código SMS que será enviado al teléfono registrado en la sección "Mis datos de contacto", añadiendo una capa extra de seguridad.
Recomendaciones de Seguridad Esenciales
Para proteger los ahorros y la información personal, AFP Cuprum enfatiza la importancia de seguir estos consejos de seguridad:
- No compartir las claves: Las claves son personales e intransferibles. Compartirlas pone en riesgo los ahorros.
- En Cuprum nunca se solicitarán las claves.
- Los SMS oficiales de Cuprum siempre serán enviados desde los números 3710, 6081, 90250 o 86014.
- El contacto a través de Redes Sociales solo se establecerá si el cliente lo solicita.
- El número telefónico que se verá en el celular en caso de una llamada de Cuprum es el +6005943022.
Servicios Disponibles para Clientes y Empleadores
AFP Cuprum ofrece una amplia gama de servicios que se pueden realizar cómodamente a través de su sitio web y la aplicación móvil, evitando la necesidad de acudir a una sucursal física.
Trámites en Línea y Operaciones Principales
Los clientes pueden llevar a cabo las siguientes operaciones desde el sitio web de AFP Cuprum:
- Requerir el traspaso de cuentas personales de una AFP a otra.
- Suscribir el formulario "Cambio de Fondo".
- Suscribir el formulario "Selección de Alternativas de Ahorro Previsional Voluntario Ley 19.768" y su correspondiente revocación.
- Suscribir el formulario "Adhesión o Traspaso de Ahorro Previsional Voluntario Colectivo" (si el servicio es ofrecido por la AFP), así como sus suspensiones o reanudaciones.
- Suscribir el formulario "Cambio de Régimen Tributario de Cotizaciones Voluntarias y Ahorro Previsional Voluntario Colectivo".
- Emitir y obtener la Cartola Cuatrimestral resumida y detallada, de acuerdo con la normativa vigente. La recepción de la cartola a través del sitio reemplaza el envío por correo, previa solicitud del trabajador.
- Solicitar y obtener certificados de afiliación, movimientos y saldos de las cuentas personales.
- Presentar reclamos a través del sitio.
- Solicitar la Clave de Seguridad.
Servicios Adicionales en Línea
Adicionalmente, se ponen a disposición de afiliados y empleadores los siguientes servicios:
- Retiros de fondos.
- Emisión de certificados.
- Actualización de datos personales del afiliado y beneficiario.
- Realizar estimación del monto de pensión.
- Notificación de traspaso a empleadores.
Trámites de Pensión en Línea
Facilitando los procesos más importantes, AFP Cuprum permite gestionar diversos trámites relacionados con pensiones de manera digital:
- Solicitud de pensión por edad legal en línea: Ingresando a la cuenta con RUT y clave, y seleccionando "trámite de pensión" en el menú de "pensiones".
- Solicitud de pensión por edad legal por videollamada: Agendando una videollamada con un asesor para iniciar el trámite, eligiendo día y hora.
- Solicitud de pago de cuota mortuoria: Para requerir este beneficio de forma rápida y sencilla.
- Acreditación de alumno regular: Para beneficiarios de pensión que necesiten acreditar estudios y regularizar su pago.
- Mandato para pago de pensión: Si se requiere que un tercero reciba el pago de pensión de un cliente Cuprum.
- Solicitud de pensión de sobrevivencia: Beneficio previsional para familiares (bajo ciertos requisitos) de un afiliado fallecido.
- Ingreso y solicitud de pago de herencia: En caso de fallecimiento de un afiliado antes o durante su jubilación, y existiendo montos a entregar o saldos en productos voluntarios sin beneficiarios de pensión, estos fondos se suman y entregan como pago a los herederos.
Los clientes también pueden entregar su opinión a la SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES sobre la calidad de servicio de su AFP.
La App Cuprum: Tu AFP en tu Celular
La App Cuprum es una herramienta diseñada para hacer la gestión previsional más fácil y simple, permitiendo revisar los ahorros y acceder a información de la AFP desde cualquier lugar y en cualquier momento. Cuprum destaca como la App mejor evaluada dentro de la industria de las AFP.
Características y Funcionalidades de la App
La aplicación cuenta con diversas herramientas que permiten conocer toda la información sobre ahorros, rentabilidad y pensión. Usando la App Cuprum, se podrá:
- Conocer la rentabilidad de la cuenta: Revisar las ganancias o pérdidas obtenidas en Ahorro Obligatorio y APV desde el ingreso a Cuprum.
- Chatear con asesores: Comunicarse directamente con un asesor a través del chat en línea (sin bots) para resolver dudas o consultas. Para ello, en la esquina inferior derecha del inicio de la App, en la sección “Más”, se debe ir a “Chat” y enviar el mensaje.
- Ahorrar para mejorar la pensión: Simular la pensión y establecer un descuento mensual para ahorrar en APV.
- Lograr metas con Cuenta 2: Cumplir objetivos de ahorro directamente desde la App.
- Descargar certificados: Obtener certificados de forma digital sin necesidad de ir a una sucursal.
- Revisar la rentabilidad de los Multifondos Cuprum y cómo han variado en el tiempo, así como el valor cuota.
- Mantenerse al día: Conocer las novedades sobre el impacto diario en los fondos a través de la sección de noticias.
Además, la App permite recibir notificaciones semanales del pago de las cotizaciones obligatorias, información de actualidad y novedades.
Cómo Descargar y Usar la App
Para descargar la App Cuprum, se debe acceder a la App Store (para iPhone) o Google Play (para Android).
Para poder usar la App, es necesario ser cliente de Cuprum y tener la clave de acceso activa.
En cuanto a las notificaciones, se pueden activar o desactivar según las preferencias. El proceso general es: Ir a Configuración > Notificaciones. Seleccionar “App Cuprum”. Para Android, se puede presionar Apps y notificaciones > Notificaciones y luego seleccionar “App Cuprum”.
Ahorrar nunca fue tan fácil. ¡Olvídate de tu clave y haz todo más simple con tu App Cuprum!
Por Qué Elegir Cuprum: Compromiso y Trayectoria
AFP Cuprum, con más de 40 años de trayectoria, se posiciona como un experto en el futuro previsional, reconocido por su servicio, rentabilidad y asesoría personalizada. La compañía destaca por su cultura de equipo, el foco en el cliente y el trabajo de innovación para entregar lo mejor a sus afiliados. Son miembros de Principal, un líder global en inversiones.
Confianza y Servicio de Excelencia
Cuprum se enorgullece de ser la AFP N°1 en lealtad del consumidor, resultado de un profundo entendimiento de que cada cliente tiene necesidades únicas. Ofrecen un servicio y experiencia integral, con información y asesoría personalizada permanente, adaptada a los objetivos y etapa de vida de cada afiliado.
Respaldo, Expertise y Liderazgo
El compromiso diario de Cuprum se centra en la entrega constante de soluciones y mejoras en servicios, cumpliendo con los más altos estándares de calidad. Esta visión ha llevado a la AFP a ser líder en innovación por cuatro años consecutivos, anticipándose a las necesidades de sus clientes.
Trayectoria y Equipo Experto
Con más de 44 años de experiencia, Cuprum cuenta con un equipo de inversiones de alto nivel, multidisciplinario, que involucra áreas especializadas como cumplimiento, finanzas, riesgo, legal y sistemas. Son la AFP N°1 en inversión sostenible y poseen una amplia expertise en inversiones en Activos Alternativos, con un equipo exclusivo para su gestión, siendo hoy uno de los más grandes de la industria.
Herramientas para Proyectar tu Pensión y Ahorros
Cuprum ofrece herramientas pensadas para el cliente, permitiendo simular la pensión y armar un plan de ahorro personalizado, considerando las distintas opciones de ahorro:
- Ahorro Obligatorio: Se notifican los pagos y no pagos de cotizaciones, y se recomienda el fondo más adecuado según el perfil del afiliado. La comisión es de un 1,44% mensual sobre el sueldo.
- APV (Ahorro Previsional Voluntario): Permite mejorar o adelantar la pensión. Se pueden realizar depósitos directos a través del sitio web o la App. La comisión es de solo un 0,6% anual sobre el saldo administrado. Si es necesario, se puede retirar el dinero en cualquier momento.
- Cuenta 2: Diseñada para ahorrar para cualquier proyecto de forma simple y segura. Permite realizar retiros online de dinero sin cobro de comisión por retiro. La comisión de administración es solo de un 0,95% anual sobre el saldo administrado. Se puede invertir en hasta 2 de los 5 multifondos disponibles.