El Incidente y la Denuncia Pública
Un adulto mayor grabó el momento en que solicitó el uso del baño en el supermercado Unimarc Los Álamos en Coquimbo. Las trabajadoras y guardias del recinto se negaron a concederle el acceso y, según lo registrado, se burlaron de él. El hecho ocurrió específicamente en Los Álamos, en Coquimbo.
El anciano, quien padece problemas a la próstata, registró en video el momento en que dos trabajadoras de la sucursal de Unimarc, una guardia y una trabajadora de atención al cliente, le negaron el acceso. Las funcionarias argumentaban inicialmente que no tenían las llaves del baño. Sin embargo, frente a la insistencia y la necesidad del hombre, le indicaron que no era obligación del supermercado tener habilitados los baños para los clientes, al no contar con patio de comidas. Posteriormente, se rieron a carcajadas frente a la insistencia del cliente.
La Versión del Afectado: Guillermo Pérez
El hombre afectado fue identificado como Guillermo Pérez, de 67 años. Él relató a CHVNoticias.cl la difícil situación que vivió. "Ingresé a este supermercado porque necesitaba ocupar un baño. Incluso compré algo antes y luego fui al servicio al cliente, ya que el baño estaba cerrado", explicó. Añadió que "la señorita que me atendió es la encargada de las llaves y me dijo que no las tenía. Luego me dio la espalda".
Guillermo Pérez expresó el malestar que le generó la situación: "Les dije a ella que era una urgencia, pero no les importó. Comenzaron a reírse y me sentí muy mal conmigo mismo". Para rematar la situación, relató que las trabajadoras fueron desafiantes: "Ellas fueron desafiantes, me dijeron que hiciera lo que quisiera con el video cuando las grabé".
La gravedad del asunto se incrementa considerando la edad del afectado y el problema prostático que lo aqueja, lo que hacía su necesidad aún más urgente. Tras la negativa, Guillermo debió dirigirse a otro supermercado ubicado a 15 cuadras de distancia.
Impacto por video donde humillan a un adulto mayor
Reacción Social y Consecuencias
El hombre grabó todo el tiempo el incidente, y al ser difundido en redes sociales, los usuarios criticaron abiertamente el actuar del personal de Unimarc. Este caso se viralizó rápidamente, generando indignación por el trato humillante recibido por el adulto mayor.
El caso repercutió en varios medios de prensa. Unimarc, según CHV, les notificó que ya estaba al tanto de la situación y que tomaría medidas tras realizar las investigaciones pertinentes. CHVNoticias.cl mantuvo contacto con el subgerente de operaciones del supermercado, quien es el encargado de comunicarse con la prensa para estos casos.
Finalmente, se confirmó que las desvinculaciones de las funcionarias involucradas sucedieron. La compañía declaró: "Hablamos con don Guillermo esta mañana y le aclaramos que esta situación no representa a Unimarc ni a sus 23.000 colaboradores, quienes todos los días nos esforzamos por entregar el mejor servicio a nuestros clientes".