Compromiso de McDonald's con la Inclusión
McDonald's USA, LLC se esfuerza por mejorar la usabilidad y accesibilidad del sitio web de sus restaurantes domésticos y de su aplicación móvil para todos sus usuarios, incluso para aquellos con incapacidades. Nuestros esfuerzos son continuos y son probados periódicamente usando varias formas de tecnología de asistencia.
McDonald's está comprometido a lograr una experiencia inclusiva en el momento de ordenar y sigue tratando de optimizar dicho sistema para todos sus clientes. Es importante destacar que la dirección de correo electrónico para accesibilidad solo debe usarse para temas asociados a los usuarios con incapacidades o quienes los asisten. Para cualquier otro comentario o pregunta, se invita a visitar la página de Servicio al Cliente de McDonald's.
McDonald's Chile: Liderando la Inclusión con Iniciativas Innovadoras
McDonald's continúa robusteciendo su compromiso con la inclusión, destacándose especialmente en Chile. La franquicia, operada en el país por Arcos Dorados, presentó una innovadora iniciativa que llegó a todos sus restaurantes: el menú Braille.
El Menú Braille: Fomentando la Independencia
Se trata de un menú Braille que busca contribuir y facilitar el proceso de compra de personas en situación de discapacidad visual y baja visión, permitiéndoles acceder a la oferta de productos McDonald’s con mayor independencia, como cualquier consumidor. Esto convierte a la cadena en la primera en su rubro en ofrecer en Chile un menú en este lenguaje.
El programa fue desarrollado por McDonald’s en alianza con la Fundación Luz, institución con cerca de 100 años de funcionamiento, la cual aportó con su vasta experiencia en materia de inclusión visual. Todo ello con miras a concretar la iniciativa y desarrollar también un proceso de capacitación técnica para los empleados que se desempeñan en los locales de Arica a Puerto Montt.
Lorena Talma, gerente de Comunicaciones Corporativas de Arcos Dorados Chile, afirmó: “Como compañía trabajamos día a día para que cada uno de nuestros restaurantes en Chile pueda recibir a personas en distintas situaciones de discapacidad, permitiéndoles disfrutar de la experiencia que ofrecemos. Para esto hemos desarrollado alianzas con distintas ONG’s que nos han ayudado a generar programas que nos permitan ser un aporte efectivo a la inclusión en nuestro país”.
Impacto y Relevancia de la Iniciativa
Según datos de la Encuesta de Discapacidad y Dependencia 2022 (ENDIDE), en Chile existen aproximadamente 153.560 personas adultas ciegas (1% de la población) y 4.683.567 personas con pérdida de visión no solucionable por los medios habituales, como anteojos (30,5% de la población adulta).
María José Montecinos, directora Social de Fundación Luz, destacó: “Al fin podremos decir que hay restaurantes accesibles para las personas ciegas y de baja visión. McDonald’s es la compañía pionera en derribar esta barrera, aportando a que todas las personas ciegas tengan mayor independencia y logren tomar sus propias decisiones”.
Estas acciones, cuando están presentes en lugares de alta visibilidad como McDonald’s, permiten que las personas con visión conozcan las herramientas de las personas ciegas. El nuevo menú en Braille fue impreso con el apoyo de la Biblioteca Central para Ciegos.
Otras Acciones Inclusivas en McDonald's Chile
El menú Braille se suma a otras iniciativas presentes en los restaurantes de Chile, como Espacio Azul, enfocado en la habilitación paulatina de zonas de consumo para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Este último fue presentado en 2021 en conjunto con la Asociación de Padres y Amigos de los Autistas (ASPAUT) y, actualmente, ya se ha implementado en el 85% de los restaurantes McDonald’s del país.
Distribución de los espacios en restaurantes - Grupo Esneca TV
Reconocimiento al Compromiso con la Inclusión: El Sello Naranja
Arcos Dorados Chile, operador de McDonald’s en el país, fue reconocido con el Sello Naranja, una distinción otorgada por la Biblioteca Central para Ciegos junto al Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis). El reconocimiento se enmarca en la implementación del Menú Braille en McDonald’s Chile, lanzado en abril de 2023.
“El Sello Naranja es una certificación que busca visibilizar a aquellas organizaciones que dan pasos concretos hacia la inclusión. Este sello es un orgullo y una gran responsabilidad. Nos impulsa a seguir construyendo espacios inclusivos para que todas las personas puedan disfrutar de la experiencia McDonald’s con la misma autonomía y dignidad”, señalaron representantes de la compañía.
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