El rol del SENAMA en el bienestar y atención de las personas mayores

El Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) es un servicio público del Gobierno de Chile, creado mediante la Ley N° 19.828 el 17 de septiembre de 2002. Su misión fundamental es optimizar las oportunidades de bienestar físico, social y mental con un enfoque comunitario, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas mayores a través de acciones que fomenten su autovalencia y aborden la dependencia.

Promoción de la autonomía y ciudades amigables

SENAMA trabaja activamente para promover la autonomía y la participación de las personas mayores, desde una perspectiva de prevención de la dependencia. Esto se logra mediante el fortalecimiento de organizaciones y clubes, así como a través de la generación de alianzas estratégicas que permitan el desarrollo de ciudades amigables e inclusivas.

El principal programa para el desarrollo de esta iniciativa es el programa "Comunas Amigables", que tiene como finalidad contribuir al envejecimiento activo mediante la disminución de las barreras físicas y sociales que enfrentan los adultos mayores en su entorno local. Este trabajo se articula a través de dos ejes principales:

• Acciones de Información y Promoción: Orientadas a sensibilizar a distintos actores sociales sobre la importancia de reducir las barreras que limitan el envejecimiento activo en el entorno local.
• Acompañamiento técnico: Busca fortalecer las capacidades de los municipios para que puedan completar el Ciclo de Mejora Continua en sus políticas locales.

Programa de Buen Trato al Adulto Mayor

Dentro de su estructura, el SENAMA cuenta con la Unidad de Derechos Humanos y Buen Trato, donde se ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor desde el año 2012. Este programa tiene como objetivos principales:

• La prevención del maltrato que afecta a las personas mayores.
• La promoción activa del buen trato en todos los niveles.
• La asesoría y coordinación con redes regionales y locales.
• La ejecución de actividades de prevención desde una mirada intersectorial.

Canales de atención y acceso a servicios

El programa atiende a cualquier persona natural que se presente en las oficinas de SENAMA de las 16 regiones del país, ya sea de manera directa o derivada a través de los distintos canales de atención del servicio.

La atención presencial se centraliza en las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS). Este espacio está encargado de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos, ofreciendo un entorno de atención, información, contención emocional y comunicación directa y cercana para las personas mayores, sus redes locales, la comunidad y la ciudadanía en general.

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