La Ley de Tránsito y las regulaciones del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones establecen una serie de obligaciones para los servicios de transporte público, incluyendo los taxis, con el fin de garantizar la accesibilidad y el trato adecuado a todos los pasajeros, especialmente a aquellos con discapacidad. La negativa injustificada a transportar a una persona con discapacidad puede acarrear sanciones significativas.
Regulaciones Generales del Transporte Público
Los servicios de transporte público de pasajeros deben estar inscritos en el Registro Nacional de Servicios de Transporte de Pasajeros del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Estos servicios pueden prestarse con buses, trolebuses, taxis y, excepcionalmente, con minibuses.
Deberes de los Conductores de Locomoción Colectiva
- Los conductores de locomoción colectiva deben detenerse completamente en el paradero más próximo al ser requeridos, al costado derecho de los caminos, o sobre la berma si corresponde.
- No deben admitir animales, canastos o bultos que molesten a pasajeros o impidan circular por el pasillo.
Asientos Preferentes y Espacios Adaptados
- En servicios de locomoción colectiva urbana y rural de hasta 50 km, con excepción de expresos y taxis, debe haber al menos un asiento por cada diez de fácil acceso para personas con discapacidad.
- Estos asientos se señalizan con el símbolo correspondiente y la leyenda: "ASIENTO PREFERENTE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD".
- Algunos buses de servicios urbanos deben contar con un espacio habilitado para sillas de ruedas, que debe incluir 1 cinturón retráctil y 2 fijos.
- Las personas con movilidad reducida incluyen a embarazadas, personas con carros de compra y personas con niños en coches.
Infracciones Relacionadas con la Discapacidad en el Transporte
Negativa de Transporte a Escolares o Personas con Discapacidad
Una infracción menos grave es la conducta de "Conductores de vehículos de locomoción colectiva que se nieguen a transportar escolares". Aunque no se menciona explícitamente la negativa a transportar personas con discapacidad en este punto, el espíritu de la ley busca garantizar la accesibilidad, y una negativa sin justificación podría ser interpretada bajo el marco de otras infracciones relacionadas con el servicio público o la discriminación.
Atención a Personas con Dificultades
Es fundamental prestar atención a las dificultades que puedan presentar los pasajeros al pagar, caminar por el pasillo, acceder al asiento o ponerse el cinturón. El conductor debe aproximar el vehículo a la acera. Es importante dirigirse a estas personas directamente y no a su acompañante. No deben ofrecer el brazo si no es solicitado y no deben dar la sensación de haberles comprendido si no es así.
Accesibilidad al Transporte Publico Discapacidad
Estacionamientos Exclusivos
Estacionarse u ocupar estacionamientos exclusivos para personas con discapacidad es una falta grave, sancionada con multas que van de 1 a 1,5 UTM.
Recientemente, la aprobación de una nueva ley sobre estacionamientos para personas con discapacidad ha sido un avance importante. La diputada RN y presidenta de la Bancada Transversal de la Discapacidad, Catalina del Real, manifestó la satisfacción por la aprobación con amplia mayoría de esta ley.
Sanciones Generales en la Ley de Tránsito
Las multas de tránsito en Chile son sanciones económicas que se aplican a los conductores que no respetan la Ley de Tránsito. Estas multas se clasifican en cuatro tipos, según la gravedad de la falta o el peligro que presentan en la vía pública:
- Faltas gravísimas: 1,5 a 3 UTM ($104.834 - $209.667 aproximadamente en marzo de 2026).
- Faltas graves: 1 a 1,5 UTM ($69.889 - $104.834 aproximadamente en marzo de 2026).
- Faltas menos graves: 0,5 a 1 UTM ($34.945 a $69.889 aproximadamente en marzo de 2026).
- Faltas leves: 0,2 a 0,5 UTM ($13.978 a $34.945 aproximadamente en marzo de 2026).
Estos valores corresponden a la Unidad Tributaria Mensual (UTM) de marzo de 2026. La Ley 18.290, y sus actualizaciones en el DFL 1, rigen las multas de tránsito en Chile.
Reincidencia
Según el artículo 204 de la Ley del Tránsito, a los reincidentes de infracciones gravísimas o graves, cometidas en los últimos tres y dos años, respectivamente, se les impondrá el doble de la multa establecida para cada infracción, la que se elevará al triple en caso de incurrirse nuevamente en dicha conducta.
Importancia del Trato al Pasajero
En los servicios de taxi y transporte público, la relación del conductor con el pasajero es breve, pero la comunicación no verbal es constante. El conductor se comunica con su entorno a través de sus expresiones, su forma de conducir, su mirada e incluso la forma de entregar el boleto o el vuelto. Es crucial que la respuesta negativa a una demanda se suavice, indicando, por ejemplo, que las normas impiden acceder a determinadas peticiones. Los pasajeros se han creado expectativas del servicio y la primera impresión es fundamental para transmitir seguridad y tranquilidad.
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